采訪袁捷的早晨，她正疾走于病房之間，巡查著每間病房的病人和老人?！案嬖V我，這是幾個(gè)手指，真棒!”“昨天我們一起學(xué)過的唐詩，背我聽聽行嗎?”“黃奶奶，不能罵人，團(tuán)結(jié)友愛最重要!”“姐姐，握握手，問個(gè)早!”走路的速度如風(fēng)，但每一個(gè)老人都不會(huì)被落下，每一句問好都簡(jiǎn)潔到位，似乎她能一眼看透老人心底的秘密和心結(jié)。袁捷告訴記者，每一個(gè)了解，都是從生活的每個(gè)細(xì)節(jié)初始，由每一個(gè)微小的關(guān)懷和在意堆砌而成。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在心頭。老人的需求，其實(shí)只是親人和身邊人一種最大的關(guān)懷和被在乎。

關(guān)鍵詞:點(diǎn)滴關(guān)懷 頃刻暖心

記者跟隨袁捷走訪著每一個(gè)病房，有的老人會(huì)親切地叫袁護(hù)“媽媽”或者“姐姐”，袁護(hù)都會(huì)毫不猶豫地應(yīng)答，仿佛此刻她們就是一脈相承的親人。袁告訴記者，在這個(gè)醫(yī)院，大部分的老人身患絕癥，有的甚至已經(jīng)進(jìn)入癌癥晚期，被主治醫(yī)院宣告不治。他們從現(xiàn)實(shí)上接受了自己即將走到人生的盡頭，但從心理上比健康的老人更希望得到關(guān)愛和重視。

有一些老人上年紀(jì)了，反而會(huì)希望需求一種角色上的慰藉，渴望有一個(gè)比他年長(zhǎng)、或者親密的角色去照顧他、疼愛他和關(guān)注他。她曾經(jīng)遇到一個(gè)失去老伴兒意識(shí)已經(jīng)不清的高齡老人，八十多歲的高齡，非?？释苷乙粋€(gè)伴兒，袁當(dāng)時(shí)就義不容辭地成為了這個(gè)老人的“老伴兒”。老人嚷著要回家時(shí)，袁捷會(huì)“安慰”他，“我們回家太麻煩了，要不一起把家安在這里，方便治療，也可以天天見面。”，最后老人在袁護(hù)這個(gè)“老伴兒”的照料下，走完了最后的人生。袁說，成為任何一個(gè)角色都無所謂，只要能夠讓他們感受到被需要和被重要，這種內(nèi)心的滿足感會(huì)陪伴著老人走完最后的人生。有時(shí)候，也許就是多一點(diǎn)點(diǎn)的觀察和溝通，就能走進(jìn)他們的內(nèi)心。直面死亡的老人，物質(zhì)的訴求對(duì)于他們已經(jīng)顯得微不足道，內(nèi)心的歸屬感和幸福感，也許才是他們?nèi)松詈笠还P可貴的財(cái)富。

記者手記:當(dāng)收到“死亡通知書”，老人被動(dòng)或主動(dòng)選擇來到這里，希望得到的其實(shí)很簡(jiǎn)單，可能只是每天清晨一句關(guān)切的問候，或是和自己親人、眷戀的人共同經(jīng)歷的一個(gè)美好的片段。身邊能有“親人”相守，是他們此刻最大的愿望。關(guān)懷在乎他們的人都能成為他們快樂的源泉，一句問候、共同分享一個(gè)特別的時(shí)刻，都會(huì)讓他們感到無比欣慰。

關(guān)鍵詞:細(xì)微需求 成就滿足

六必居醬菜，對(duì)于袁捷來說意義特別，因?yàn)樗?jīng)成為一位病患的夙愿，人生路途上的最后一份禮物。那是關(guān)于一個(gè)癌癥晚期的老人的故事。那個(gè)老人被送到松堂時(shí)已經(jīng)是癌癥末期，老人心情格外平靜，言語也很少，每天總是獨(dú)來獨(dú)往。有一天，和袁捷聊天的時(shí)候，透露出她突然很想吃六必居的醬菜，但是兒子那段時(shí)間很忙，無暇照顧老人的所有細(xì)微的需求。老人也不想麻煩兒子，所以這個(gè)小愿望一直沒有達(dá)成。袁捷兜里總有一個(gè)小本，記錄著老人各種的需求和生活細(xì)節(jié)。于是她不自覺地掏出小本，寫上“李奶奶，六必居醬菜?！?/p>

由于工作的繁重，袁完全忘記了醬菜的事，過了幾天，翻看記錄本時(shí)，突然想起，沒給老人買醬菜，于是在中午午時(shí)，趕緊給老人買回來。老人接到醬菜格外開心，她告訴袁，醬菜對(duì)于她，是一段特別的回憶。兩天后，老人去世了。袁捷慶幸，替老人完成了一個(gè)美好的愿望。

記者手記:老人的需求和親人的關(guān)懷重視，有時(shí)候是不對(duì)稱的。一瓶醬菜、幾個(gè)蘋果也許都能讓老人得到莫大的慰藉，但在家人和晚輩看來這只是可有可無的需求。一個(gè)物品的背后，深藏著許多美好回憶，不要從自己的角度去考量物件重要與否，努力滿足老人買一個(gè)微小的愿望。

關(guān)鍵詞: 觀察關(guān)懷 用心愛護(hù)

袁捷性格直爽，她總是說這些老人的需求是實(shí)實(shí)在在的，就如同一筆細(xì)致的流水賬。在她的抽屜里，對(duì)著7、8本便簽本，里面記錄著每個(gè)老人讓袁代為處理的適宜和生活上需要注意的細(xì)節(jié)。這個(gè)本每天都會(huì)跟著她上班，隨手她就會(huì)把老人們不經(jīng)意的話語和自己的觀察記錄在上面。還有一個(gè)綠色的文件夾，里面存放著很多老人的笑臉和關(guān)于她們的故事。袁說，只要一有時(shí)間，我就會(huì)給他們拍照，記錄下這些老朋友在我人生中留下的痕跡。也許在未來的一天，她會(huì)把這些故事集結(jié)成冊(cè)。

記者手記:一個(gè)偶然的需求，承載的可能是老人積攢多時(shí)的勇氣和愿望。往往會(huì)因?yàn)樘靶　?，而理所?dāng)然地被周遭的親人忽略和遺忘。老人的要求其實(shí)不多，也不高;用心留意、細(xì)心觀察，把他們的餓所需作為一筆細(xì)水長(zhǎng)流的“生活賬”，時(shí)刻記錄下他們的愿望。