績效管理的概念

績效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的過程，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為的過程?？冃Ч芾硎枪芾碚弑ＷC員工的工作活動(dòng)和結(jié)果與組織目標(biāo)持續(xù)一致的一種手段和過程。它的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績效，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾碓讵?dú)立院校輔導(dǎo)員中的運(yùn)用是指的將企業(yè)績效管理概念綜合運(yùn)用到獨(dú)立院校中來，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立院校和個(gè)人達(dá)成目標(biāo)的行為過程。

績效管理在獨(dú)立院校特點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（1）績效管理以獨(dú)立院校組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)員績效的過程。通過績效管理過程，可以把輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)與獨(dú)立院校的目標(biāo)進(jìn)行有效整合，防止組織戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象發(fā)生?？冃Ч芾硖貏e強(qiáng)調(diào)管理者和員工之間的雙向、持續(xù)溝通。因此，在績效目標(biāo)的制定還是績效評(píng)價(jià)結(jié)果的確定與績效改進(jìn)計(jì)劃的制定，都需要管理者與被管理者雙方進(jìn)行持續(xù)開放性雙向溝通，開放雙向溝通的行為將持續(xù)貫穿績效管理的全過程。在獨(dú)立院校中，績效管理的目標(biāo)確定也要注意和輔導(dǎo)員進(jìn)行雙向溝通，及時(shí)的將雙方目標(biāo)達(dá)成一致。

（2）績效管理是提高獨(dú)立院校輔導(dǎo)員工作績效的有效工具?？冃Ч芾淼母鱾€(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞這個(gè)目標(biāo)服務(wù)的。這是績效管理的核心環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼哪繕?biāo)不是將員工的績效分為上下高低，或是為獎(jiǎng)懲措施尋找依據(jù)，而是針對(duì)員工績效管理實(shí)施過程中存在的問題，采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，提高員工績效，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在獨(dú)立院校中，要注意運(yùn)用績效管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作中的問題，并采取相應(yīng)措施，從而保證學(xué)校目標(biāo)達(dá)成。

（3）績效管理是促進(jìn)輔導(dǎo)員能力開發(fā)的重要手段。獨(dú)立院校中，完善有效的績效管理可以發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作過程中存在的問題，通過有針對(duì)性的培訓(xùn)措施及時(shí)加以彌補(bǔ)，更為重要的是，通過績效管理還可以了解到輔導(dǎo)員的潛力，從而為人事調(diào)整及輔導(dǎo)員的職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)，達(dá)到將合適的人放到合適的職位上的目的。

（4）績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。績效管理不同于績效考核，傳統(tǒng)的績效考核是對(duì)績效本身的衡量與評(píng)定，很明顯，績效管理所包括的內(nèi)容更廣泛得多，績效管理不僅要對(duì)員工的工作績效做出評(píng)定和估價(jià)，更為重要的是通過績效管理過程，促進(jìn)員工能力的提高和績效的改進(jìn)。

績效管理在獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員管理運(yùn)用中的重要作用

1、有利于輔導(dǎo)員全面的績效考核。輔導(dǎo)員的績效考核也可以根據(jù)一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置合理的KPI指標(biāo)，形成對(duì)輔導(dǎo)員的整體全面的考核體系。具體來講，也可以用常用的“德能勤績廉”方式。德主要包括政治覺悟、政策理論水平、工作作風(fēng)、為人師表、工作落實(shí)等。能包括管理能力、表達(dá)能力、科研能力、創(chuàng)新能力等。勤包括學(xué)年、學(xué)期工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行和總結(jié)情況；組織學(xué)生開展政治理論學(xué)習(xí)，開展入學(xué)教育、畢業(yè)、形勢教育、行為規(guī)范教育和心理健康教育；堅(jiān)持深入班級(jí)、宿舍，組織參加班級(jí)活動(dòng)，加強(qiáng)工作調(diào)及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況，正確解決突發(fā)事件和問題；按時(shí)參加校、院召開的各種會(huì)議、活動(dòng)和培訓(xùn)；按要求及時(shí)完成學(xué)校和學(xué)院部署的各項(xiàng)任務(wù)，無延誤及時(shí)糾正和處理所負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的不良行為和認(rèn)真記錄重點(diǎn)事務(wù)和日常工作，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。績包括組織學(xué)生開展思想教育的效果：主要包括學(xué)生的思想覺悟、道德品質(zhì)狀況，培養(yǎng)學(xué)生骨干的數(shù)量和質(zhì)量及入學(xué)教育、形勢政策教育、行為規(guī)范教育、心理健康教育、畢業(yè)教育的成果等；學(xué)生日常管理工作的效果：主要包括學(xué)生的品行評(píng)定、綜合測評(píng)、各項(xiàng)評(píng)優(yōu)的情況；建立貧困生檔案、對(duì)特殊學(xué)生（問題學(xué)生）的幫助，獎(jiǎng)、貸、勤、補(bǔ)、免等政策的實(shí)施情況；學(xué)生黨員的培養(yǎng)、發(fā)展和教育的情況等；基礎(chǔ)文明建設(shè)取得的成績：包括學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)和學(xué)生在宿舍、教室、校園等公共場合遵守秩序的情況等。培養(yǎng)典型的情況：在所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，學(xué)生獲得國家級(jí)、省級(jí)、校級(jí)先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人的數(shù)量；特色工作開展情況：本著全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨，不斷創(chuàng)新學(xué)生工作的理念、機(jī)制和方法，在創(chuàng)新中尋求學(xué)生工作的新突破與新發(fā)展，形成獨(dú)具特色的工作，并取得了顯著的成效。廉包括在評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)貸、組織發(fā)展等工作中公開、公平、公正；廉潔自律，無不良信息反饋。

2、有利于獨(dú)立學(xué)院目標(biāo)的完成。獨(dú)立學(xué)院，是指實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人合作，利用非國家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。在獨(dú)立學(xué)院的管理體系中，輔導(dǎo)員是最基層、最貼近學(xué)生的學(xué)校工作人員。建立起良好的獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員績效管理體系，有利于維護(hù)獨(dú)立學(xué)院的穩(wěn)定發(fā)展和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。獨(dú)立學(xué)院的招生在一定程度上依賴學(xué)校的名氣和地理位置，隨著生源的逐年遞減，獨(dú)立院校招生競爭越來越激烈，良好的績效管理體系，可以促進(jìn)輔導(dǎo)員積極參與學(xué)院的招生，在從事積極管理的同時(shí)，減少消極事件的發(fā)生，節(jié)約獨(dú)立學(xué)院的成本。

3、有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員在一定程度上是學(xué)生最親近的人，在與學(xué)生的各項(xiàng)相關(guān)利益譬如評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、入黨等，輔導(dǎo)員占有著相對(duì)重要的比重。因此，在績效管理的過程中，一套有效的系統(tǒng)，有利于監(jiān)督輔導(dǎo)員工作的開展，也有利于引導(dǎo)輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)方向，在具體的績效考核系統(tǒng)中，可以運(yùn)用360考核方式，適當(dāng)加入一定的學(xué)生評(píng)價(jià)比例。這樣可以減少學(xué)生對(duì)于在這一過程的不公平感，促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生的良性關(guān)系的發(fā)展。

4、有利于輔導(dǎo)員自身職業(yè)發(fā)展?？冃Ч芾淼囊粋€(gè)重要作用，在于發(fā)掘員工的潛力，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃。獨(dú)立院校的績效管理系統(tǒng)，有利于幫助輔導(dǎo)員做好自己的定位，建立好自己的職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)。在考核體系中，科研能力、管理能力等科研作為輔導(dǎo)員考核的重要目標(biāo)，在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，幫助輔導(dǎo)員在進(jìn)一步深造和走向社會(huì)一些管理崗位也是有重要的作用。

績效管理流程在獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員管理中的運(yùn)用

績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)工作，績效管理流程中的四個(gè)環(huán)節(jié)可以被歸納為PDCA四階段。

P階段：進(jìn)行績效管理的準(zhǔn)備、計(jì)劃及系統(tǒng)設(shè)計(jì)。具體在獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員績效管理中來說，就是按照目標(biāo)管理原則（MBO），可以根據(jù)獨(dú)立學(xué)院一定規(guī)劃內(nèi)的長期目標(biāo)，設(shè)置出每年的績效目標(biāo)，從而劃分出每個(gè)學(xué)期的績效目標(biāo)，逐步分解各專業(yè)輔導(dǎo)員的完成目標(biāo)。輔導(dǎo)員根據(jù)目標(biāo)，制定自身的工作計(jì)劃。

D階段：系統(tǒng)實(shí)施和管理。在獨(dú)立學(xué)院具體實(shí)施績效管理方案時(shí)，應(yīng)該要做好績效信息的手機(jī)、績效情況的溝通工作，在這一過程中，應(yīng)該要有獨(dú)立學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)員的及時(shí)溝通、指導(dǎo)、建議和幫助、反饋意見的收集。

C階段：績效評(píng)價(jià)與控制、診斷糾正績效管理目標(biāo)與計(jì)劃偏差。在獨(dú)立學(xué)院績效管理過程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的績效情況進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度情況，效果好壞、存在問題。從而為完善輔導(dǎo)員績效計(jì)劃、指導(dǎo)輔導(dǎo)員績效計(jì)劃的實(shí)施及組織目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)提供保證。

A階段：匯總整理及綜合評(píng)估，提高績效措施。它是根據(jù)績效評(píng)估過程中所發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和下屬輔導(dǎo)員及時(shí)溝通，找出差距，并提出下一步的行動(dòng)或改進(jìn)計(jì)劃，從而提高個(gè)人績效、組織績效。

優(yōu)化獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員績效管理

·制定績效計(jì)劃，明確績效目標(biāo)

獨(dú)立學(xué)院高校輔導(dǎo)員的績效計(jì)劃是績效管理工作的開始，是績效管理中最為重要的環(huán)節(jié)，而績效計(jì)劃的關(guān)鍵是確定績效目標(biāo)。在輔導(dǎo)員和相關(guān)職能部門的參與下將輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)分解至各個(gè)輔導(dǎo)員，同時(shí)就輔導(dǎo)員下一階段應(yīng)該履行的職責(zé)及應(yīng)達(dá)到的效果等一系列問題進(jìn)行探討，達(dá)成共識(shí)。

·做好績效溝通

獨(dú)立學(xué)院中高校輔導(dǎo)員可能受到學(xué)工處、學(xué)部其他管理部門的監(jiān)督和管理。這樣的一個(gè)過程是一個(gè)持續(xù)溝通的過程，管理者要與輔導(dǎo)員做好績效目標(biāo)溝通，并將溝通貫穿在整個(gè)績效管理過程中。同時(shí)使輔導(dǎo)員對(duì)目標(biāo)達(dá)成一定的認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)過程中，要保持真誠的態(tài)度。

·績效反饋及時(shí)、準(zhǔn)確

考核結(jié)數(shù)據(jù)如果僅停留在紙面上，就失去了管理的意義，也難以達(dá)到提升組織整體和個(gè)體績效的目標(biāo)，因此對(duì)考核結(jié)果的績效反饋和考核結(jié)果運(yùn)用同樣非常重要?？冃Х答伿菍⒃u(píng)估考核的結(jié)果通過績效面談、結(jié)果反饋等方式，傳遞給績效個(gè)體，肯定績效優(yōu)良的部分，分析績效不良的原因和改進(jìn)措施，并幫助其制定下一個(gè)周期的績效計(jì)劃。每一個(gè)考核周期結(jié)束之后，主管領(lǐng)導(dǎo)（或直接上級(jí)）應(yīng)根據(jù)輔導(dǎo)員的考核結(jié)果，及時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行績效反饋?？冃Х答佒袘?yīng)著重注意兩點(diǎn)：一是緊扣考核結(jié)果，就考核結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的反饋；二是反饋須及時(shí)，一旦反饋與考核時(shí)間相隔太長，則會(huì)失去反饋的時(shí)效性，也削弱了反饋的作用。由此可見，在績效管理的過程中，建立良好的績效輔導(dǎo)和績效反饋機(jī)制至關(guān)重要，這兩個(gè)環(huán)節(jié)在現(xiàn)行的績效管理中很容易被忽視，但它們是使績效管理活起來的不可或缺的環(huán)節(jié)。

·將績效考核的結(jié)果及時(shí)公正的公開

獨(dú)立學(xué)院過程中，可能存在輔導(dǎo)員群體內(nèi)部評(píng)價(jià)不公平現(xiàn)象，這也是出于對(duì)人際關(guān)系的顧慮而造成的，但這種評(píng)獎(jiǎng)嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員的工作積極性。因此，評(píng)價(jià)過程、方式與每學(xué)期

工作測評(píng)分?jǐn)?shù)應(yīng)予以考查并給予他人核查的機(jī)會(huì)，利用公眾對(duì)輔導(dǎo)員評(píng)獎(jiǎng)進(jìn)行監(jiān)督，使評(píng)價(jià)制度透明化。并且，最后的評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員工作對(duì)象，即學(xué)生群體進(jìn)行公開，并提供意見反饋信箱，一來對(duì)工作優(yōu)秀的輔導(dǎo)員公開表揚(yáng)，在學(xué)術(shù)中樹立良好形象，二來對(duì)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)失誤給予糾正的機(jī)會(huì)，并將績效考評(píng)結(jié)果和晉升、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)等掛鉤。

（高平安單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院； 郭釗單位：吉首大學(xué)張家界學(xué)院 ；蔣檸懋單位：長沙理工大學(xué)城南學(xué)院）