近年來，隨著我國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種全新的消費(fèi)模式在我國呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。由于其便捷、低成本、高效等優(yōu)點(diǎn)，迅速得到了廣大消費(fèi)者的青睞。然而，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、無國界性和高科技性使得其在發(fā)展過程中產(chǎn)生了許多問題與矛盾。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的比較分析

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型的商業(yè)購物模式，其與傳統(tǒng)消費(fèi)相比具有明顯差異。

·網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)相比的優(yōu)點(diǎn)

首先，網(wǎng)絡(luò)商店中商品的種類多而齊全，因?yàn)樗皇軤I業(yè)面積的限制。網(wǎng)絡(luò)的無國界性，也使得其不受區(qū)域化的限制，而傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I業(yè)面積有限，可容納的商品有限，種類不齊全，消費(fèi)者選擇性不強(qiáng)。其次，網(wǎng)絡(luò)購物不受時(shí)間的限制，它可以24小時(shí)營業(yè)，而傳統(tǒng)的實(shí)體店受營業(yè)時(shí)間的限制性比較強(qiáng)。再次，購物的成本低。對于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者來說，只需要登錄不同的網(wǎng)站，就可以挑選不同的商品，時(shí)間和費(fèi)用的成本大大降低，而傳統(tǒng)的實(shí)體商店卻無法做到這一點(diǎn)。最后，商品的信息更新快，經(jīng)營者只要將新產(chǎn)品的圖片和基本信息傳到網(wǎng)上，購買者就可以看到最新的商品信息，從而決定是否購買，而在傳統(tǒng)的購物中，消費(fèi)者只有拿到商品才能了解到商品的信息。除此之外，網(wǎng)絡(luò)商店還有庫存小、資金積壓少和商品價(jià)格相對較低等優(yōu)點(diǎn)。

·網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)相比的缺點(diǎn)

第一，網(wǎng)絡(luò)安全問題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在于網(wǎng)絡(luò)購物中，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大的擔(dān)憂。比如，網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人基本信息、轉(zhuǎn)賬過程中銀行賬號及密碼的安全等問題，這都無形中給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。第二、信用問題。網(wǎng)絡(luò)購物中信用問題是經(jīng)營者與消費(fèi)者最為關(guān)注的問題，作為經(jīng)營者，其所提供的商品的信息、商品的售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)購物一樣以及是否能按時(shí)拿到商品等，都體現(xiàn)了其信用度的問題。第三、網(wǎng)絡(luò)商店的商品信息雖然發(fā)布快，但商品有時(shí)卻不能很及時(shí)的到位。第四、關(guān)于商品的配送問題。在傳統(tǒng)購物中，消費(fèi)者一般是在面對面付過款后，就可以拿走商品，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)突破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式的障礙，無論對消費(fèi)者、經(jīng)營者還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。不過事情都是有兩面性的，網(wǎng)絡(luò)購物也同樣是把雙刃劍。網(wǎng)絡(luò)商店只有不斷的加強(qiáng)自己的信譽(yù)度建設(shè)，切實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才是最正確的經(jīng)營理念。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)者知情權(quán)的界定

所謂消費(fèi)者的知情權(quán)，又稱知悉權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！苯?jīng)營者在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過程中，應(yīng)該盡到告知義務(wù)，確保消費(fèi)者充分的了解所要購買的商品的相關(guān)信息。設(shè)立消費(fèi)者知情權(quán)制度的初衷在于保護(hù)處于相對弱勢地位的消費(fèi)者權(quán)益，而消費(fèi)者掌握真實(shí)、充分的信息是其正常購物必不可少的前提條件之一。

網(wǎng)絡(luò)購物中權(quán)利的保護(hù)涉及到經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方的利益，如何界定網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的知情權(quán)關(guān)乎到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)者的知情權(quán)在本質(zhì)上是一致的，其主要目的都是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)營者與消費(fèi)者在進(jìn)行交易的過程中應(yīng)該確保其提供給消費(fèi)者的信息的可靠性，并且產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，同時(shí)要求經(jīng)營者要履行網(wǎng)上披露義務(wù)，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確無誤的信息。

我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀與不足

我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年10月31日正式通過，該法的宗旨是保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，然而當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物在我國還沒有全然興起，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)最大的不同之處就在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)它是在一個(gè)虛擬的空間進(jìn)行的交易。面對網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，我國學(xué)術(shù)界對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是否也適用與網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)存在很大的異義，但是我們認(rèn)為，電子商務(wù)雖然是一種網(wǎng)絡(luò)購物模式，但其一旦涉及到消費(fèi)者的權(quán)益問題，也同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害時(shí)提供了相應(yīng)的法律保護(hù)，如第39條規(guī)定：消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。這些規(guī)定通過法律懲罰措施來保障消費(fèi)者的知情權(quán)，具有一定的可操作性。但是這些規(guī)定也存在一定的不足，它必須要求在經(jīng)營者主體身份的明確確定下方可實(shí)施。盡管法律為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)既提供了實(shí)體法上的救濟(jì)，又提供了程序法上的救濟(jì)，但這些規(guī)定都過于程式化，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)并沒有多大的裨益。

除此之外，我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，都對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)提供了法律依據(jù)，但這些都不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物這一特殊的交易模式，其真正功能不能得到很好的發(fā)揮。

國外有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)的法制機(jī)制

作為電子商務(wù)大亨的美國，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)主要采用行業(yè)自律的方式，政府給每個(gè)商業(yè)網(wǎng)站發(fā)放統(tǒng)一規(guī)定的可信賴的標(biāo)志，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以通過識別此標(biāo)志而與其進(jìn)行交易。但是針對國際貿(mào)易環(huán)境，美國主要與OECD合作，共同制定了《OECD電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南》，該規(guī)定旨在要求經(jīng)營者提供產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)信息，并且還要求經(jīng)營者向消費(fèi)者披露以下的義務(wù)：

1、經(jīng)營者自身的信息，包括身份信息、法人的名稱及其地址以及許可證編碼和通訊信息等。還要求經(jīng)營者向消費(fèi)者提供爭議解決信息和司法求助信息等。

2、商品的信息，包括商品的基本信息、商品的圖片和名稱。

3、交易的信息，例如交易的價(jià)格、條款、商品的質(zhì)量等，此外，如果交易相對人是未成年人或者有智力問題的人還必須要求其要在監(jiān)護(hù)人的陪同下方可與其進(jìn)行交易，保證交易的公平性。

美國在對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的維護(hù)這方面沒有更多的立法，其主要是采用行業(yè)自律的方式，因此當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)爭議時(shí)，大都采用非訴訟的方式解決。

我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的法律制度建設(shè)的完善

網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)作為消費(fèi)者的一項(xiàng)基本的民事權(quán)利，因此政府應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來保障消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)，我們認(rèn)為政府可以通過以下幾點(diǎn)措施來完善我國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境：

第一、政府應(yīng)該加強(qiáng)市場準(zhǔn)入機(jī)制，設(shè)定嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入機(jī)制。首先要明確銷售者的主體身份，否則商品和服務(wù)的內(nèi)容即使是真實(shí)的，消費(fèi)者的其他權(quán)利也無從得到保證。其次，經(jīng)營者也要確保消費(fèi)者提供的信息的真實(shí)性，只有確保了其真實(shí)性才能保證雙方的利益不受損害。

第二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物信用體系的建設(shè)。宣揚(yáng)誠實(shí)信用原則，要求要有有關(guān)權(quán)威部門的認(rèn)證。

第三、建立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制。對于網(wǎng)店的設(shè)立要采用嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，如果網(wǎng)店經(jīng)營者提供不真實(shí)的信息，就要受到嚴(yán)厲的懲罰。

第四、國家加強(qiáng)立法保護(hù)，不斷完善我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保障消費(fèi)者知情權(quán)的法律體系。

第五、還應(yīng)充分發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督作用，從社會(huì)輿論的角度打擊網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營者，確保網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。

結(jié)語

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)的維護(hù)對國家法制建設(shè)和完善是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物是一種虛擬的消費(fèi)，所以國家要不斷完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，來保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)我們更期待國家能夠制定一部專門的《電子商務(wù)法》，對我國的電子商務(wù)領(lǐng)域作出特定的規(guī)范，從而才能保障我國信息產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院）