記者手記：

一次意義非常的零距離調(diào)研

在中國，28年前的空調(diào)消費(fèi)者無疑是那個(gè)時(shí)代的時(shí)尚高端消費(fèi)群體，他們當(dāng)初選擇海爾空調(diào)的原因大致都是因?yàn)楹柕钠放苾r(jià)值，是一種單純意義上的慕名之選。而隨著時(shí)光的流逝，海爾空調(diào)歷經(jīng)歲月卻始終不變的耐用品質(zhì)與體貼陪伴，使得這些老用戶最終成為海爾空調(diào)真正意義上的忠實(shí)擁躉。那一臺(tái)空調(diào)對(duì)于這些老用戶的意義，不僅僅是一件物品，歷久的貼心陪伴讓這件產(chǎn)品已經(jīng)成為一個(gè)充滿情感意義的陪伴者。

而對(duì)這些家庭里成長起來的第二代乃至第三代而言，那臺(tái)空調(diào)是成長中一個(gè)充滿溫暖記憶的美好情感符號(hào)。對(duì)企業(yè)而言，這樣的情感符號(hào)正是其最可寶貴的財(cái)富。

海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次征集老用戶的零距離調(diào)研讓海爾人深深感受到消費(fèi)者對(duì)于品牌的期許與忠誠，備感企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之責(zé)任。

關(guān)于為什么要發(fā)起此次尋找老用戶活動(dòng)，海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過尋找老用戶，講述老用戶與海爾空調(diào)的溫暖故事，實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)的一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次寶貴機(jī)會(huì)，也有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。

28年過去，這場(chǎng)跨越時(shí)間的零距離接觸讓溫暖與感動(dòng)歷久彌新。用心尋找那些忠誠與期待，珍視那份尊重與熱愛，堅(jiān)守始終不渝的創(chuàng)新基因，海爾空調(diào)的溫暖故事一直在路上，又一次次再出發(fā)。

一個(gè)對(duì)消費(fèi)者懷有深刻責(zé)任感的企業(yè)深知他和消費(fèi)者之間的聯(lián)系緣起于購買，一往而深。28年過去，歷久彌新。

日前海爾空調(diào)為期一個(gè)月的“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國老用戶征集活動(dòng)落下帷幕，這次活動(dòng)自11月1日開始，歷時(shí)一個(gè)月。這短短一個(gè)月的尋找活動(dòng)收獲了遍布全國、數(shù)以千萬計(jì)的老用戶與海爾空調(diào)的溫暖故事。品牌與消費(fèi)者之間的互聯(lián)關(guān)系經(jīng)由這些溫暖故事一一彰顯。此次活動(dòng)，老用戶收獲的是意外的品牌關(guān)懷驚喜，而海爾空調(diào)則通過這個(gè)零距離調(diào)研傳承傳遞著對(duì)用戶品質(zhì)訴求的不變承諾與創(chuàng)新基因。

“古董級(jí)”空調(diào)故事

空調(diào)產(chǎn)品的正常使用年限是8—10年，但在海爾空調(diào)于11月1日啟動(dòng)的為期一個(gè)月的“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國老用戶征集活動(dòng)中，卻有眾多老用戶曬出了自己用了十幾年、二十幾年的海爾空調(diào)。成都楊先生一家使用了20年的空調(diào)已經(jīng)是“古董級(jí)”產(chǎn)品，至今運(yùn)轉(zhuǎn)良好。這些事例讓全國的消費(fèi)者在分享海爾空調(diào)用戶們溫暖人心的故事的同時(shí)，也見證了海爾空調(diào)始終如一的優(yōu)秀品質(zhì)。

這些遍布全國、數(shù)以千萬計(jì)的老用戶與海爾空調(diào)的溫暖故事，無一不是與海爾空調(diào)從用戶需求出發(fā)的創(chuàng)新和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)持息息相關(guān)。

“家里的很多東西都換了好幾次，就連同一時(shí)期購買的外資品牌微波爐都?jí)牧?，只有那臺(tái)空調(diào)沒舍得換，還在繼續(xù)工作”。一臺(tái)來自青島用戶家中的海爾空調(diào)，成為現(xiàn)存使用壽命最長的見證者。他家中那臺(tái)于1991年購買的海爾空調(diào)至今還能正常運(yùn)行。自稱對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和品牌有著苛刻要求的用戶夏德忠，向來對(duì)于產(chǎn)品的選購都傾向于外資品牌。唯獨(dú)在購買空調(diào)時(shí)，選擇了一臺(tái)當(dāng)時(shí)還叫“青空（海爾空調(diào)前身）”品牌的空調(diào)，這也在他心中深深烙下了海爾品牌就是高品質(zhì)的印象，如今這臺(tái)已經(jīng)工作21年的海爾空調(diào)還沒有“退休”。

作為目前海爾空調(diào)最老資格的用戶之一，目前家住北京昌平的楊春振早在1987年就為家中的老四合院購買過兩臺(tái)海爾空調(diào)，在此后長達(dá)25年時(shí)間里，換新房搬新家、女兒出嫁、外孫女出世，海爾空調(diào)一直都是楊先生的首選產(chǎn)品。不僅如此，對(duì)于身邊的親戚、朋友、鄰居，楊先生也主動(dòng)承擔(dān)著海爾空調(diào)的“明星代言人”職責(zé)，主動(dòng)推薦并讓他們也成為海爾空調(diào)的用戶，實(shí)現(xiàn)了“大品牌、高品質(zhì)”產(chǎn)品的共同分享。

“14年過去了，我至今還能叫出當(dāng)年為我服務(wù)的海爾直銷員的名字一曹輝”，來自江蘇南通的蔣長林透露自從1998年成為海爾空調(diào)的用戶后，就被海爾直銷員熱情主動(dòng)的服務(wù)所感染，讓用戶體驗(yàn)到海爾對(duì)于客戶采取的“售前售后一樣熱情”超值服務(wù)態(tài)度，從而也對(duì)海爾這個(gè)品牌產(chǎn)生深深的感情。14年后的今天，蔣長林再次帶著女兒走到海爾空調(diào)的展柜前，為女兒家里選擇一臺(tái)海爾空調(diào)?！昂柨照{(diào)不只是人好、產(chǎn)品好，服務(wù)更好”，蔣長林表示，我們?nèi)叶紩?huì)一直關(guān)注和支持海爾空調(diào)的發(fā)展。

并且不得不提及的是，在選擇海爾空調(diào)的這些家庭里，第二代第三代人也自然而然對(duì)海爾空調(diào)具有了忠誠度。沈陽的王鶴學(xué)女士自豪地說，“前幾天還沒供暖的時(shí)候，我在娘家給小寶寶洗澡，把空調(diào)一開，孩子啥事兒都沒有！”這位爽快的女士所說的空調(diào)可不是新產(chǎn)品，而是14年前安裝的“老”空調(diào)。

1998年，王女士還是個(gè)初中生，她并不知道，這一年海爾空調(diào)的領(lǐng)先變頻技術(shù)獲得了國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的殊榮。當(dāng)時(shí)父母為了給她營造一個(gè)更舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，打算為家里添置一臺(tái)空調(diào)。因?yàn)橹凹依锸褂玫暮栂匆聶C(jī)給他們留下了非常好的印象，加上王女士又喜歡看當(dāng)時(shí)流行的動(dòng)畫片《海爾兄弟》，最后全家決定空調(diào)也買海爾的。

由于房屋戶型的問題，無法安裝兩臺(tái)主機(jī)，他們就買了一臺(tái)新上市的一拖二空調(diào)。中國的第一臺(tái)一拖二空調(diào)，就是在海爾誕生的?？照{(diào)裝好后，家里的生活環(huán)境有了很大的改善，王女士也深切地感受到了父母對(duì)她的關(guān)愛。新添置的這臺(tái)空調(diào)，還給這一家人帶來了新的“樂趣”，王女士的母親怕涼，父親卻怕熱，老兩口為空調(diào)溫度爭(zhēng)來搶去，到現(xiàn)在這些都成了全家最溫馨的回憶。

2011年，王女士從當(dāng)初的初中生變成了幸福的新娘。裝修新房買家電時(shí)，王女士和老公毫不猶豫地選購了海爾的全套家電，其中就包括兩臺(tái)海爾的除甲醛空調(diào)。“剛裝修好的房子肯定有甲醛，考慮到孩子的健康，我們特意選購了海爾的除甲醛空調(diào)，這空調(diào)配備了除甲醛檢測(cè)遙控器，能夠快速測(cè)試室內(nèi)甲醛濃度，甲醛超標(biāo)的話能自動(dòng)去除甲醛。對(duì)我們的新房來說再合適不過了。海爾的質(zhì)量我們信得過，就拿我媽家那臺(tái)空調(diào)來說，14年了，從來就沒壞過?！毙驴照{(diào)的安裝，也讓王女士又一次感嘆海爾的服務(wù)。“見到房子已經(jīng)裝修完了，我又愛干凈，海爾的安裝師傅就先用膠帶固定墻體，防止碎屑、灰塵掉落。空調(diào)裝好后，家里還是一塵不染！”

一年后，小生命降臨，為了照顧好孩子，母親把孩子又接到了老房子，那臺(tái)14年之前的老空調(diào)開始為第三代提供溫暖服務(wù)。

在這些一個(gè)個(gè)內(nèi)容真實(shí)、經(jīng)歷和感受又各不同的故事背后，卻擁有著相同的答案：海爾空調(diào)品質(zhì)可靠、品牌值得信賴。正如南昌黃慶仁藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人所說，每次看到“傳承百年，相伴健康”這塊花店的經(jīng)營招牌，就不禁贊嘆11年以來一直為我們大藥房默默工作著的上千臺(tái)海爾空調(diào)。效果好，售后服務(wù)好，海爾這個(gè)品牌有著和我們藥房一樣追求百年品質(zhì)的精神，它不但用優(yōu)秀的質(zhì)量為我們的服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航，同時(shí)也激勵(lì)我們堅(jiān)持走下去，是我們?cè)诜?wù)品質(zhì)上的好榜樣。

創(chuàng)新一直在路上

縱觀中國空調(diào)業(yè)走過的30多年的發(fā)展歷程，經(jīng)歷多次產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，從最初的千余家企業(yè)市場(chǎng)混戰(zhàn)到三大巨頭一統(tǒng)江湖之后，海爾空調(diào)憑借自身對(duì)于品質(zhì)的始終堅(jiān)守、技術(shù)的隨時(shí)創(chuàng)新，在市場(chǎng)上創(chuàng)造出了一系列“28年引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)、25年用戶忠實(shí)信賴、21年產(chǎn)品無故障運(yùn)行”行業(yè)奇跡。

屢屢創(chuàng)造奇跡的海爾空調(diào)，并不認(rèn)為這是奇跡。作為中國制造向中國創(chuàng)造升級(jí)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，在海爾空調(diào)看來，“這不是中國制造的奇跡，這只是海爾作為全球白電第一品牌應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、應(yīng)該付出的創(chuàng)新投入，對(duì)于高品質(zhì)的堅(jiān)持是我們?cè)诮衲臧雮€(gè)世紀(jì)甚至更長時(shí)間都不會(huì)改變的承諾”。

業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說，海爾空調(diào)之所以能贏得眾多老用戶的喜愛和信賴，關(guān)鍵在于對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的不斷追求和產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，以滿足用戶需求、創(chuàng)新用戶需求為發(fā)展動(dòng)力，堅(jiān)持為用戶提供舒適耐用的空調(diào)產(chǎn)品。這不僅是海爾空調(diào)始終不變的信條，更是締造老用戶忠誠度的法寶。

從1985年制造出中國第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào)，這三個(gè)“第一臺(tái)”標(biāo)志著海爾在創(chuàng)新道路上取得的成就，也讓中國的消費(fèi)者對(duì)什么是高品質(zhì)空調(diào)有了深刻而具體的印象。特別是在1998年，海爾變頻一拖多技術(shù)榮獲中國空調(diào)業(yè)第一個(gè)國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，這些都讓海爾空調(diào)在28年里收獲了越來越高的用戶忠誠度。

目前，海爾空調(diào)通過技術(shù)創(chuàng)新又研發(fā)成功0.1赫茲—150赫茲寬帶無氟變頻技術(shù)，這一技術(shù)為消費(fèi)者帶來了3分鐘速熱的溫暖體驗(yàn)再次掀起一股選購熱潮，據(jù)中怡康最新月度數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)銷量同比增幅達(dá)35.47％，是一線品牌中惟一正增長的品牌，而且憑借這一新技術(shù)，其新品僅上市一個(gè)月，銷量已占據(jù)榜首。

據(jù)專業(yè)人士分析，海爾空調(diào)之所以能達(dá)到3分鐘速熱的功能和節(jié)能高效的效果，在于其采用了目前全球最先進(jìn)的寬帶無氟變頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)0.1赫茲—150赫茲的寬頻運(yùn)轉(zhuǎn)，為消費(fèi)者帶來了3分鐘速熱的溫暖體驗(yàn)和節(jié)能60.5％的低碳生活，在2013冷年前后再次掀起一股節(jié)能變頻空調(diào)的銷售熱潮。

（本刊記者）