在過去的一年，發(fā)生了很多事兒，這些事情讓我對很多問題有了新的看法、新的認(rèn)識(shí)。

我只是比大家早創(chuàng)業(yè)的一個(gè)電商人，一個(gè)很普通的企業(yè)人，很多都是我的看法、我的想法，未必是對的，但是每一個(gè)人的理解不一樣，每個(gè)人的看法不一樣。

這幾年我們獲得了非常多的不該屬于我們的榮譽(yù)，說淘寶發(fā)展得很好，阿里巴巴發(fā)展得很好，馬云做這件事情很正確，那件事情很不錯(cuò)，其實(shí)這些榮譽(yù)不屬于我們，屬于這個(gè)時(shí)代，屬于在座各位，是你們的努力，使得電子商務(wù)發(fā)展得那么快。當(dāng)然我們也得到了很多不該屬于我們的指責(zé)，這就是生活，你既然干了，就得承受這一切。

淘寶的交易量接近陜西省的GDP

時(shí)代在變，網(wǎng)商必須要變，網(wǎng)商大會(huì)也必須要變。我特別不滿意這次網(wǎng)商大會(huì)的頒獎(jiǎng)典禮，我從來沒那么不滿意過，是我參加以來最差的一次頒獎(jiǎng)典禮。我看到那么多網(wǎng)商，走了那么多路，準(zhǔn)備那么長時(shí)間，參與我們，但是我們的頒獎(jiǎng)設(shè)施那么簡單。

我記得前天我們在最后確定誰是網(wǎng)商的時(shí)候，在下午討論了三個(gè)小時(shí)，最后確定了為什么是他，而不是他。因?yàn)槊恳粋€(gè)網(wǎng)商都代表著一種信號(hào)，代表著未來的趨勢，假設(shè)我們只能說某某某被評(píng)為網(wǎng)商，大家鼓掌、上來領(lǐng)個(gè)獎(jiǎng)就過去了，那我們所有的心血都會(huì)白費(fèi)。

為什么有這個(gè)現(xiàn)象，原因很簡單，因?yàn)槲覀冏龅锰樌?，九年來太順利，就?huì)讓我們認(rèn)為理所當(dāng)然就應(yīng)該這么辦，所以我覺得如果你做得不順利，你應(yīng)該考慮是不是要改變，但是如果你做得非常順利的時(shí)候，你也必須要改。我們不改變，不以新的方式方法看待這個(gè)世界，不知道我們在做什么，我們會(huì)做什么，那我相信，我們也像任何一個(gè)商業(yè)組織、任何一個(gè)商業(yè)代表一樣，變成烏合之眾。

所以我想明年的網(wǎng)商大會(huì)，必須要有新的創(chuàng)新，創(chuàng)新也許不夠好，但是我們必須走新的路，九年了，世界變了，中國變了，經(jīng)濟(jì)變了，網(wǎng)商變了，如果我們的網(wǎng)商大會(huì)不變，還在走老路，我們一定會(huì)很后悔。

我記得2003年第一次開始思考做網(wǎng)商大會(huì)的時(shí)候，整個(gè)淘寶的交易不到一個(gè)億，今年淘寶網(wǎng)的交易會(huì)過一萬億，變化一萬倍。網(wǎng)商從一個(gè)概念到今天變成落地，到今天變成中國一個(gè)主要的商幫力量，在改變著、影響著中國。大家知道一萬億是什么概念？這一萬億意味著中國排名第十七個(gè)省的GDP，全中國超過萬億元GDP的省只有十八個(gè)，去年陜西省的整個(gè)GDP也就一萬億。

所以，別看我們小，但我們可以創(chuàng)造奇跡。

網(wǎng)商讓經(jīng)濟(jì)更有秩序

我堅(jiān)信，網(wǎng)商將會(huì)成為真正的知識(shí)產(chǎn)權(quán)捍衛(wèi)者，品牌捍衛(wèi)者。為什么中國有那么多知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)案例，那么多品牌受到傷害？我們沒有品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的既得利益者。

前三十年我們以模仿、抄襲、山寨為主，不是我們都那樣，我們擁有這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的既得利益者的群體太小，而西方這個(gè)群體非常之大，懂得保護(hù)好自己。保護(hù)好自己的品牌，將成為網(wǎng)商的趨勢。所以三十年以后，在座的每個(gè)人，你們也會(huì)像很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者一樣，去捍衛(wèi)自己。時(shí)代變了，有時(shí)候時(shí)間到了，很多事情自然會(huì)發(fā)生。

我們是互聯(lián)網(wǎng)一代，我相信中國經(jīng)濟(jì)一定在變革，在慢慢變革，但是在座的各位，當(dāng)你們網(wǎng)商成為中國經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量的時(shí)候，我們的經(jīng)濟(jì)一定會(huì)更加有秩序，我深信不疑。

世界確實(shí)在發(fā)生很多變化，而且經(jīng)濟(jì)越來越糟糕，有人說現(xiàn)在是世界經(jīng)濟(jì)最復(fù)雜的時(shí)候。我認(rèn)為沒有最復(fù)雜，只有更復(fù)雜，沒有最困難，只有更困難。

2008年金融危機(jī)以后，我們大家想辦法說明年會(huì)好，我告訴大家一個(gè)很壞的消息，世界經(jīng)濟(jì)只會(huì)越來越壞，我們學(xué)會(huì)適應(yīng)這個(gè)，誰先適應(yīng)了，誰就有機(jī)會(huì)，我們不可能恢復(fù)到像昨天一樣的輝煌。

企業(yè)家不要聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家的

前一段時(shí)間，我跟一些企業(yè)家交流，大家都很擔(dān)心，有的人考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟(jì)不行，大家在問政府黨的十八大以后有什么樣的政策可以讓經(jīng)濟(jì)好起來。聽聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家對于未來經(jīng)濟(jì)怎么看，我覺得特別悲哀，我說春江水暖鴨先知，假如企業(yè)家要去聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了。

為什么？中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒有多少，我的看法，經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先是個(gè)數(shù)學(xué)家，他對數(shù)學(xué)的模式很有興趣，他對昨天的所有東西，昨天所有的數(shù)據(jù)，拿出來以后，總結(jié)一個(gè)商業(yè)模式很有興趣。企業(yè)家對未來有興趣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對昨天有興趣，所以你讓一個(gè)對昨天有興趣的人去判斷未來，這是悲哀。

所以我跟那些企業(yè)人說，我告訴大家一個(gè)壞消息，經(jīng)濟(jì)會(huì)越來越糟糕，但是告訴大家一個(gè)好消息，十年以后成功的企業(yè)一定比今天多，有錢的人一定比今天多。但是不是你，假如你去聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家的。你要聽消費(fèi)者、聽市場，因?yàn)槭袌霾拍軟Q定未來。

從這些方面來看，我特別為在座的網(wǎng)商感到驕傲，你們從第一天起，憑的是自己的愛好、興趣，對于未來的相信和信念。今天為什么經(jīng)濟(jì)問題越來越大？我看了一下，改革開放的前十年，中國經(jīng)濟(jì)靠民營經(jīng)濟(jì)，靠政策，后十年靠外企，最近十年靠國企，今天的民企怎么樣了？都被打得滿地找牙，找不到方向感。

外企你能依靠嗎？美國要恢復(fù)制造業(yè)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓美國公司、讓西方公司不是去創(chuàng)造其他國家的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)，而是給美國創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)。歐洲和美國的金融危機(jī)，使得外企在中國再度起來、持久發(fā)展的可能性已經(jīng)不太可能。假設(shè)我們的國企再擴(kuò)大一倍，在座的人會(huì)怎么感覺？

中國必須恢復(fù)到市場經(jīng)濟(jì)，而市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量是人，是企業(yè)家精神。今天淘寶和阿里，我們看到最大的力量是在淘寶上面的660萬賣家，是阿里巴巴的幾千萬買家和賣家，這些才是真正的企業(yè)家精神，只有發(fā)揮這些人的企業(yè)家精神和創(chuàng)造力，市場經(jīng)濟(jì)才真正起來，我們再也不能期待著政策，我們再也不能期待著資本，而是期待著自己去創(chuàng)新，去努力。

最壞的時(shí)代，最好的時(shí)代

這個(gè)世界是一個(gè)信任危機(jī)的時(shí)代，誰都不相信誰，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)價(jià)值、誠信底線的時(shí)代，誰都開始想辦法，能騙一把就騙一把，能撈一票就撈一票。對人類的欣賞，對善良的欣賞遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于對別人的指責(zé)，我們都學(xué)會(huì)指責(zé)別人，都學(xué)會(huì)抱怨，這是個(gè)最壞的時(shí)代，這沒辦法，假的、荒誕的、編造得越厲害的東西，傳得越快。

但我也相信，這是一個(gè)最好的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，我看見了網(wǎng)商的力量，看見80后、90后的力量。人與人之間都沒見過面，光我們這個(gè)市場，就可以賣出一萬億，每天憑信用成交1500萬筆，這是這個(gè)時(shí)代擁有的信任的力量，以前沒有的。我看到另外信任的力量，70%的網(wǎng)商愿意無償退回所有不好的產(chǎn)品，這也是信任的力量。我看到很多人在抱怨，但我更看到淘寶的網(wǎng)商們，阿里中國的網(wǎng)商們，最辛苦、最努力地解決問題。

網(wǎng)商辛不辛苦？辛苦。誰不辛苦？不干活的人也很辛苦，但是帶著希望的辛苦那是快樂的，是幸福的，帶著希望的汗水是香的。每到晚上，不論多晚，網(wǎng)商們聽見旺旺叮當(dāng)?shù)穆曇?，你?huì)馬上起來，沒人逼你，那是幸運(yùn)的，那是幸福的。

網(wǎng)商懂得，我們沒辦法改變這個(gè)世界時(shí)，我們改變自己。我們很難完善這個(gè)社會(huì)，但可以完善自己的家庭，每天多努力一點(diǎn)，賣一點(diǎn)好貨，每個(gè)人多積累一點(diǎn)信用，我們的家庭就會(huì)發(fā)生變化，自己就會(huì)發(fā)生變化，這個(gè)就是我看到的希望和信心。

人人都在說怎么擴(kuò)大中國市場內(nèi)需，說三四線城市沒機(jī)會(huì)，我們看到三四線城市的增長是120%。很多人說西北人不夠浪漫，但數(shù)據(jù)告訴我們，非常浪漫。大家知道，全中國給女朋友買比基尼游泳衣最多的省份是哪個(gè)省份？是新疆，因?yàn)榻o她的是希望。給你和別人希望的時(shí)候，是一種很幸福的事情，不管你有多累。

我是浙商，我知道浙商是最辛苦、最努力的一幫，二十年前、三十年前走遍大江南北，只要有人的地方都有我們浙商。今天晚上上班最晚，早上起得最早、最辛苦的商幫是我們這些年輕的網(wǎng)商群體，別人在忙著抱怨，我們在忙著完善自己，別人在想辦法欺騙別人，我們在想辦法建立誠信，別人人與人之間不信任，我們選擇相信，我們最經(jīng)典的字就是“親”。

“親”，繁體字的“親”，有親，還有見，只有天天見的人才會(huì)親，不見是不可能親的，網(wǎng)商抱團(tuán)，網(wǎng)商跟消費(fèi)者交流，每天晚上丁丁當(dāng)當(dāng)?shù)慕涣?，這就是親的來源。我們很辛苦，但是我們很幸福，所有的人辛苦了，你總會(huì)有回報(bào)的。

我也堅(jiān)信，未來國家與國家之間的競爭，不是你有多少人，我有多少人，你有多少土地，我有多少土地。未來國家與國家之間的競爭，是你有多少網(wǎng)民，我有多少網(wǎng)民，你的網(wǎng)民素質(zhì)如何，應(yīng)用能力如何，我的網(wǎng)民素質(zhì)、應(yīng)用能力如何，未來國家與國家之間的競爭，不是企業(yè)有多少的競爭，而是網(wǎng)商有多少的競爭。

我更相信，未來企業(yè)家之間的競爭，再也不是誰先掌握政策，誰先有貨幣，誰有更多的資本，或者是誰有一個(gè)叫李剛的父親。未來企業(yè)家之間的競爭，不是文憑的競爭，未來企業(yè)家之間的競爭，是信用的競爭，誰信用越好，誰越會(huì)成功。未來企業(yè)家的競爭，也不是北大、清華之間的競爭，在座的有多少北大、清華畢業(yè)的，有多少是像我這樣的，優(yōu)秀的、偉大的杭州師范大學(xué)畢業(yè)的？中國的經(jīng)濟(jì)是靠我們這些杭師大的人支撐起來的。中國今天還做不到精英管理，成千上萬受過初等、高等教育的人，我們在影響這個(gè)世界，我們將會(huì)真正創(chuàng)造無數(shù)的就業(yè)。今天美國的問題，三年以后將成為中國的問題，今天美國解決就業(yè)的問題，中國三年以后同樣會(huì)碰到就業(yè)的問題，解決就業(yè)已經(jīng)不能再期待國企，不能再期待外企，而是期待真正的中小企業(yè)為代表的，掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思想的網(wǎng)商群體。

我很自信，也很樂觀，今天講這個(gè)話，比九年前講這個(gè)話，信心更足。九年前我們說我們將開創(chuàng)一個(gè)網(wǎng)商時(shí)代，今天我們可以這么講，我們正在步入一個(gè)真正偉大的網(wǎng)商時(shí)代。從一萬億向十萬億挺進(jìn)，我們是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一批移民，在這個(gè)土壤上，誠信、開放、透明、分享成為我們信奉的價(jià)值體系，因?yàn)橹挥羞@樣，網(wǎng)商才能真正成為中國積極進(jìn)步的力量。

阿里巴巴的下一步

首先阿里巴巴不是一家偉大的公司，也從來沒想過做一家偉大的公司，我們說我們向往偉大，但是我們離“偉大”這個(gè)詞太遙遠(yuǎn)。我們僅僅是一家電子商務(wù)公司，但是我們今天已經(jīng)覺得我們不是從事電子商務(wù)了——當(dāng)然離開電子商務(wù)，我們什么都不是——我們希望的是，我們所做的承載了無數(shù)人的希望。

在這個(gè)平臺(tái)上，我們發(fā)現(xiàn)跟大家一起，可以影響中國經(jīng)濟(jì)，可以影響世界經(jīng)濟(jì)，在這個(gè)平臺(tái)上，我們看到無數(shù)的網(wǎng)商、自己和家庭的希望和信心，我們堅(jiān)信這一點(diǎn)。上個(gè)世紀(jì)，一個(gè)企業(yè)抓住一次機(jī)會(huì)，有可能成功，抓住兩三次機(jī)會(huì)，有可能非常成功，但是這個(gè)世紀(jì)，要想成為一個(gè)真正持久成功的公司，你必須去解決社會(huì)問題，中國社會(huì)在經(jīng)濟(jì)方面的問題，即就業(yè)問題，而就業(yè)問題就是中小企業(yè)的問題。中小企業(yè)的問題，我們必須用技術(shù)和思想去武裝他們，網(wǎng)商將代表著新興的、真正的力量。

未來幾年，我們會(huì)專注電子商務(wù)的幾個(gè)重要趨勢：第一，小就是美。幾年前我去了一趟日本，一個(gè)很小的店門口掛了一個(gè)牌，說本店成立147年。我很好奇，跑進(jìn)去一看，一個(gè)賣糕點(diǎn)的小店，老太太說我們這店開了147年了，她洋溢著幸福的笑容。我相信企業(yè)做好比做大更為幸福。做小企業(yè)更有味道，未來的企業(yè)，小就是美。

為了小而美，我們在公司內(nèi)部做了決定，將全面推出雙百萬戰(zhàn)略。何為雙百萬戰(zhàn)略？我們將全力培養(yǎng)100萬家年?duì)I業(yè)額過100萬的網(wǎng)店。有人說我想做十個(gè)億，很好，我們支持你，為你鼓掌，但我們的重頭戲是幫助100萬家，因?yàn)槲覀兿嘈乓粋€(gè)年?duì)I業(yè)額100萬的小店，他有可能會(huì)請上兩到三個(gè)人，這樣我們就又能多解決三四個(gè)人的就業(yè)機(jī)會(huì)。

另外，我們將會(huì)從消費(fèi)流通領(lǐng)域進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B，必須進(jìn)行柔性化定制，真正為消費(fèi)者解決問題，真正的個(gè)性化制造，這將是未來三到五年的必然趨勢，不管我們做與不做。

第三個(gè)趨勢，我們必須建立起消費(fèi)者和制造業(yè)的和諧關(guān)系。我特別反對價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)不僅傷害商家，也傷害消費(fèi)者，不賺錢的企業(yè)，在未來是很難生存的，我們希望大家在保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的情況下，能夠真正做到商家有錢賺。商家沒錢賺，是不可能持續(xù)發(fā)展的，今后要拼的是信用，要拼的是特色，是服務(wù)，再也不能拼價(jià)格，拼價(jià)格是上世紀(jì)的玩法，我們不能再用這個(gè)辦法去玩。

根據(jù)這些趨勢，阿里巴巴將會(huì)分成三塊主要的業(yè)務(wù)：第一塊業(yè)務(wù)是平臺(tái)戰(zhàn)略，我們內(nèi)部稱為七家公司，為七劍下天山，阿里巴巴的國外、阿里巴巴的國內(nèi)、一淘、淘寶、天貓、聚劃算、云計(jì)算，我們稱為內(nèi)部的七劍，建立平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，為所有小企業(yè)去建立一個(gè)機(jī)會(huì)的平臺(tái)。

明年1月1日開始，整個(gè)阿里集團(tuán)將自己轉(zhuǎn)型，由自己直接面對消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對消費(fèi)者，我們很難直接面對幾億消費(fèi)者，因?yàn)槲覀兿嘈旁谧木W(wǎng)商，你們不亞于我們，你們對消費(fèi)者、對客戶的熱愛絕不亞于我們，你們對于客戶的了解超越了我們。我們不應(yīng)該制定很多政策，相反我們應(yīng)該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長，讓網(wǎng)商更懂得用最好的工具、服務(wù)去服務(wù)好消費(fèi)者。這是我們明年開始進(jìn)行的巨大改革。

這個(gè)改革也會(huì)招來很多痛苦，但是我相信沒有一個(gè)網(wǎng)商不希望擁有自己的客戶，沒有一個(gè)網(wǎng)商不希望知道客戶對自己的體驗(yàn)到底是好還是壞。如何持久地?fù)碛羞@些客戶？我們覺得一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該讓給企業(yè)家群體去做，我們覺得淘寶網(wǎng)商未來的經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該留給在座的網(wǎng)商們?nèi)Q定，而不是我們?nèi)プ鰶Q定，所以拜托大家，我們一起努力。

第二步，是如何讓那些誠信的網(wǎng)商富起來。阿里巴巴真心希望讓信用等于財(cái)富，幾年前也是在網(wǎng)商大會(huì)上，我們說我們呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正地服務(wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)，所以阿里準(zhǔn)備在這里全面挺進(jìn)，不是因?yàn)槲覀兿霋旮嗟腻X，而是我們覺得在這個(gè)時(shí)代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去支撐整個(gè)社會(huì)未來金融體系的重建。

在這個(gè)金融體系里面，我們不需要抵押，我們需要信用；我們不需要關(guān)系，我們需要信用；我們不需要你掙多少錢，我們需要你踏踏實(shí)實(shí)為客戶服務(wù)。兩年的試驗(yàn)告訴我們，我們近幾百名員工，完成了給15萬家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7萬人民幣，這只是剛剛開始，我們將會(huì)用最好的技術(shù)評(píng)價(jià)信用。你們是中國的希望和未來，對未來的希望，我們做出的只有努力和幫助，當(dāng)然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會(huì)虧本，不賺錢是不道德的。

我們賺錢是為了做更多更好的事情，今天我們都跨過了賺錢來證明自己的時(shí)代。賺錢沒有錯(cuò)，沒有羞恥感，經(jīng)營企業(yè)不賺錢，那應(yīng)該有羞恥感，你應(yīng)該去做公益，當(dāng)然做公益也要有商業(yè)的手法。我一直堅(jiān)信公益的心態(tài)、商業(yè)的手法，賺了錢，你必須有公益的心態(tài)，要有公益的心態(tài)，你必須有商業(yè)的手法，只有這樣配合，你才走得久、走得長。

所以我們第二個(gè)階段，就是金融。第三個(gè)階段，是數(shù)據(jù)。我在公司內(nèi)部為阿里巴巴十年以后的夢想感到興奮，感到驕傲。做生意稱之為下海，我們中國人下海其實(shí)不容易，如何能夠幫助下海的人？我們覺得數(shù)據(jù)可以。經(jīng)濟(jì)地震是可以被預(yù)測的，大量的數(shù)據(jù)可以告訴我們，世界經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，中國經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，數(shù)據(jù)將會(huì)影響世界。

我們不想占有這些數(shù)據(jù)，假如數(shù)據(jù)不是用來分享，數(shù)據(jù)就是一堆數(shù)字，一點(diǎn)意義都沒有，為了我們自己，也為了我們下一代的商人，我們必須去思考這些問題，并且從今天開始去努力，不要害怕失去什么，你要害怕的是你給別人的東西是假的，或者沒有給別人東西，所以這是我們未來要發(fā)展的三個(gè)階段：平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)。

我們處在最困難的時(shí)刻，在做前人沒有做過的努力，我們不被父母理解，不被社會(huì)理解，不被我們最信任的人理解，但是我們在堅(jiān)持。堅(jiān)持五年十年，網(wǎng)商的經(jīng)濟(jì)體會(huì)從今天的一萬億沖向十萬億，到那一天，我們不僅改變了自己，也影響了這個(gè)時(shí)代。

（據(jù)《搜狐財(cái)經(jīng)》，有刪改）