大多數(shù)CEO知道如果他們的員工高興，他們做事就會(huì)更有效率。但是怎樣使員工高興是一個(gè)挑戰(zhàn)。很多人把這個(gè)目標(biāo)太過(guò)私人化，試圖通過(guò)個(gè)人關(guān)系來(lái)建立員工的滿(mǎn)足感。他們感到筋疲力盡并發(fā)現(xiàn)這個(gè)策略根本不起作用。

那么，從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)講你能做什么事情讓人們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候高興呢？

首先，是職業(yè)成長(zhǎng)。人們想要發(fā)展，想要開(kāi)發(fā)他們的自然天賦，想要感覺(jué)到他們的生活有故事并將會(huì)達(dá)到某個(gè)高度。當(dāng)他們感覺(jué)到他們?cè)诔砷L(zhǎng)的時(shí)候，他們可能也會(huì)感到筋疲力盡，但是卻仍然身受鼓舞、精力充沛并且愿意承擔(dān)很多事情。（這就是投資于人比投資于新技術(shù)能夠產(chǎn)生更高回報(bào)的一個(gè)原因。）任何向你匯報(bào)的人（以及任何向他們匯報(bào)的人）都應(yīng)該有一個(gè)職業(yè)的發(fā)展計(jì)劃。這會(huì)讓每個(gè)人參與其中，使每個(gè)人都很忙碌，而且最終每個(gè)人都會(huì)很快樂(lè)。

其次是有個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)體。每個(gè)人都想為他們?cè)谀睦锕ぷ鞫湴?，想感覺(jué)到他們把自己擁有的最寶貴的東西——時(shí)間——投資在某件重要的事情上。對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，使命和產(chǎn)品就足夠了。如果你制造治愈疾病的東西、創(chuàng)造更清潔的空氣、減少碳物質(zhì)排放量或者以任何方式改善人們的生活，那么你的公司就擁有一種內(nèi)在的使命感，而這種使命感可能就是最初吸引人們的東西。如果你制造滾球軸承、知識(shí)管理軟件、電燈開(kāi)關(guān)或者其它類(lèi)型的小部件，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更難去證明你如何使世界變成一個(gè)更好的地方。膚淺的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目不會(huì)為你填補(bǔ)這一空白。你需要在業(yè)務(wù)成功和你服務(wù)的團(tuán)體之間建立直接聯(lián)系。這些需要全體員工參與，而且這些應(yīng)該是積極、公開(kāi)、可見(jiàn)且持久的。很多公司讓他們的員工選擇他們支持的事業(yè)或者慈善活動(dòng)。他們承擔(dān)的責(zé)任越多，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就越有意義——他們對(duì)你的公司團(tuán)體來(lái)說(shuō)也更有意義。

最后是公平的對(duì)待?！霸谶@里的每個(gè)人都是人”。這就是一位呼叫中心代表曾經(jīng)對(duì)我解釋為什么他喜歡他為之工作的公司時(shí)所說(shuō)的話(huà)。這項(xiàng)工作并不激動(dòng)人心，薪酬并不是很豐厚，但是每個(gè)人都會(huì)得到充滿(mǎn)愛(ài)和尊敬的對(duì)待。他稱(chēng)只要走進(jìn)大門(mén)，就會(huì)讓你感覺(jué)到來(lái)這里工作很高興。當(dāng)人們生病的時(shí)候，同事們會(huì)擔(dān)心。當(dāng)有人要退休的時(shí)候，她很可能會(huì)回來(lái)做兼職工作，只是為了友情而回來(lái)。總有一天，每個(gè)在這樣的公司工作的人會(huì)說(shuō)這樣的公司就像“家庭”。CEO知道每個(gè)人的名字——甚至還知道每個(gè)人的孩子和寵物們的名字。這種公平和友好的對(duì)待方式也意味著超低的員工流動(dòng)率，這會(huì)節(jié)省資金。但是這真的不是關(guān)于錢(qián)的事情。

我所研究過(guò)和我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)的最好的公司遵守這些原則并大膽地制定規(guī)則。他們不敷衍，也不偷工減料地敷衍了事；他們熱衷于他們所做的事情。他們的CEO之所以這樣做是因?yàn)樗麄冎李I(lǐng)導(dǎo)的秘訣：照顧人們，人們就會(huì)照顧公司。