摘 要：人是社會(huì)性動(dòng)物，正常的人際交往是必須的，良好的人際關(guān)系有助于個(gè)人的身心健康和發(fā)展，促進(jìn)學(xué)習(xí)和工作的順利進(jìn)行。人際交往中的從眾、順從與服從現(xiàn)象在我們身邊所處可見，對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面都產(chǎn)生著影響，文章就這三種社會(huì)心理現(xiàn)象進(jìn)行了淺析，讓我們對(duì)這三種現(xiàn)象之間的區(qū)別和聯(lián)系有所了解，從而提高我們的人際交往能力。關(guān)鍵詞：人際交往；從眾；順從；服從中圖分類號(hào)：C912.6

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1002-2589（2012）12-0051-02“今天你買鹽了嗎？”“漲到十元一包了”“貨架空了？”2011年3月15日，因?yàn)槿毡竞穗娬拘孤┦鹿?，有謠言稱日本核輻射會(huì)污染海水導(dǎo)致以后生產(chǎn)的鹽都無(wú)法食用，而且吃含碘的食用鹽可防核輻射，因此引起一些市民瘋狂搶購(gòu)食鹽。導(dǎo)致這股搶鹽風(fēng)潮的原因有很多，也不乏其中有些個(gè)體是因?yàn)槌霈F(xiàn)了從眾、順從或者服從現(xiàn)象。一、從眾從眾，指的是個(gè)體在真實(shí)的或者想象的群體引導(dǎo)或壓力之下，在認(rèn)知、態(tài)度與行為等方面自愿表現(xiàn)出與大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。也許我們對(duì)于從眾這個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)并不熟悉，但是對(duì)于從眾的現(xiàn)象我們一定不陌生，它存在于我們生活中的方方面面。例如同學(xué)都去自習(xí)室認(rèn)真學(xué)習(xí)，你也會(huì)跟著一起；大家考試的時(shí)候都在作弊，你也會(huì)想“大家都作弊，為什么我不作呢”；“大家都談戀愛了，我也找個(gè)人談?wù)劙伞薄坪酢按蠹叶肌乙病背闪宋覀兊目陬^禪。從眾現(xiàn)象在我們的生活中如此普遍，那它產(chǎn)生的原因是什么呢？有人認(rèn)為從眾行為的產(chǎn)生不外乎個(gè)體為了滿足某些心理需求。例如C·A·基斯勒（1969）提出從眾行為產(chǎn)生的四種需求或愿望：一是與大家保持一致以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)；二是為取得團(tuán)體中其他成員的好感；三是維持良好人際關(guān)系的現(xiàn)狀；四是不愿意感受到與眾不同的壓力。而社會(huì)心理學(xué)家比較一致地認(rèn)為從眾行為的基本動(dòng)因有三種：一是渴望獲得正確的信息；二是為了被喜歡和接受；三是為減緩群體壓力。那在什么樣的情況下人們更容易出現(xiàn)從眾行為呢？阿希等心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)影響從眾行為的因素有很多。第一，當(dāng)情境模糊不清時(shí)。這是最關(guān)鍵的變量，決定著人們?cè)诙啻蟪潭壬蠒?huì)以別人作為信息的來(lái)源。當(dāng)你不確定什么是正確的反應(yīng)、適應(yīng)的行為、正確的觀點(diǎn)時(shí)，你將最容易受到他人的影響。你越是不確定，就會(huì)越依賴他人。第二，當(dāng)情況處于危急時(shí)刻。危急是另一個(gè)促使人們以別人作為信息來(lái)源的因素，而且常常與模糊情境同時(shí)發(fā)生。在危急時(shí)刻，我們通常沒有時(shí)間停下來(lái)思考應(yīng)該采取什么行動(dòng)，但我們又需要立即行動(dòng)，因此我們就很自然地去觀察別人的反應(yīng)，然后照著做。第三，當(dāng)別人是權(quán)威人士時(shí)。一般地，一個(gè)人在他人眼里越有權(quán)威，則在模糊情境下別人越可能跟從他。人們往往愿意聽從權(quán)威者的意見，而忽視一般成員的觀點(diǎn)。權(quán)威者之所以能影響別人，使之屈服于群體規(guī)范，是因?yàn)樗徽J(rèn)為有權(quán)利和能力酬賞從眾者而處罰歧異者。此外權(quán)威者也比一般人顯得比較自信能干、經(jīng)驗(yàn)豐富，能得到比較多的信息，這樣，就贏得了他人的信賴。因此，一般來(lái)說(shuō)，越是有權(quán)威的人，越不容易屈服于群體的壓力，反之，個(gè)體的地位越低，就越容易發(fā)生從眾行為。第四，群體凝聚力。一般地，群體的凝聚力越強(qiáng)，群體成員之間的依戀性、意見的一致性以及對(duì)群體規(guī)范的從眾傾向就越強(qiáng)烈，個(gè)體越有可能為了群體的利益而放棄個(gè)人的意見，與群體的意見保持一致。相反，如果群體是一個(gè)松散群體，群體成員之間的意見存在分歧，則群體中個(gè)人的從眾行為就會(huì)大大下降。第五，群體規(guī)模。群體規(guī)模影響從眾行為，但也并不是群體規(guī)模越大則群體帶來(lái)的壓力越大，阿希的研究就表明，群體規(guī)模一般在3-4人對(duì)群體成員的從眾行為影響最大。從眾既會(huì)給我們的生活帶來(lái)積極作用，也會(huì)產(chǎn)生一定的消極作用。積極作用表現(xiàn)在從眾具有促進(jìn)社會(huì)規(guī)范形成，保證道德、規(guī)范、法律維護(hù)和執(zhí)行的功能。比如有序排隊(duì)的人群中較少有插隊(duì)的現(xiàn)象；在人人愛護(hù)環(huán)境的場(chǎng)合中，很少有人會(huì)隨地扔垃圾，類似這種符合社會(huì)道德、促成積極有益的從眾行為的情況是我們需要堅(jiān)持的。消極作用表現(xiàn)在從眾可能使人們?cè)谌巳褐惺プ约好鞔_的觀點(diǎn)和正確的立場(chǎng)。就像銳銳被碾事件，也許有人想伸出援助之手，但是大家都像沒看見一樣，于是為了避免給自己找麻煩，也跟其他人一樣默默地走開了。如果個(gè)體處在不良的群體之中，往往就會(huì)因?yàn)閺谋姸鴮?dǎo)致近墨者黑的后果。二、順從順從是指在他人的直接請(qǐng)求之下按照他人要求做的傾向，在做出順從行為時(shí)，人們可能私下同意他人的請(qǐng)求，也可能不同意，或者無(wú)所謂。比如坐公交的時(shí)候，司機(jī)讓你給一位老人讓座，你讓了。要想使他人順從我們的請(qǐng)求，創(chuàng)建一個(gè)良好的順從環(huán)境非常重要。我們可以嘗試從以下幾個(gè)方面著手。1.積極的情緒人們?cè)谇榫w好的時(shí)候順從的可能性很大，尤其是別人要求的親社會(huì)的助人行為。原因在于心情好的人們更愿意參加各種各樣的行為或者好的心情會(huì)激發(fā)愉快的想法和記憶。所以，當(dāng)我們想要他人順從我們的請(qǐng)求時(shí)，可以在對(duì)方心情愉快的時(shí)候提出來(lái)，或者提要求之前給對(duì)方一點(diǎn)好處。2.合理原因生活中我們可能會(huì)遇到這樣一種情況：當(dāng)我們?cè)谂抨?duì)時(shí)，如果有人無(wú)緣無(wú)故就插隊(duì)，我們肯定會(huì)氣憤，而且不會(huì)同意，但是如果他說(shuō)有急事，趕時(shí)間，我們可能就會(huì)同意讓他插隊(duì)。由此可見，很多時(shí)候僅僅一個(gè)簡(jiǎn)單的理由就可以增加他人的順從，這是因?yàn)槿藗兞?xí)慣于對(duì)他人的行為尋找原因。3.一致性原則人們一旦作出了某種判斷或決定，就會(huì)有意的維持，并盡可能地表現(xiàn)出言行一致。登門檻效應(yīng)、低球技術(shù)等就是運(yùn)用的這個(gè)道理，先提出一個(gè)較小的要求，等別人答應(yīng)之后再提出一個(gè)相關(guān)的較大的要求，人們?yōu)榱吮３盅孕幸恢拢饝?yīng)較大要求的可能性就會(huì)大大增加。這是因?yàn)槿藗冊(cè)诮邮芰艘粋€(gè)要求之后增強(qiáng)了自己對(duì)某一事物的卷入程度，提高了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的注意水平和責(zé)任意識(shí)。4.無(wú)助的影響力如果我們?cè)诠卉嚿嫌龅揭粋€(gè)殘疾人請(qǐng)求我們給他讓個(gè)座位，或者一個(gè)盲人請(qǐng)求我們帶他穿過(guò)馬路，又或者小朋友迷路了請(qǐng)求我們送她回家，我們往往不會(huì)拒絕他們，因?yàn)樗麄兒軣o(wú)助，需要我們的幫助。尋求幫助的人一般都是處于弱勢(shì)或者無(wú)助的情境中，當(dāng)他們提出請(qǐng)求時(shí)一般都會(huì)答應(yīng)，因?yàn)樯鐣?huì)道德使人們覺得自己應(yīng)該幫助那些比自己不幸和弱小的人。三、服從服從在心理學(xué)中的定義是“主體在特定社會(huì)情境中，通過(guò)對(duì)客體提供的社會(huì)信息的概括、判斷和推理，為尋求獎(jiǎng)賞或免受懲罰而產(chǎn)生的與客體一致的行為或態(tài)度”。通俗地說(shuō)，服從就是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人意志的壓力下，被迫產(chǎn)生的符合他人或規(guī)范要求的行為。個(gè)體服從有兩種，一是在群體規(guī)范影響下的服從，二是對(duì)權(quán)威人物命令的服從。關(guān)于服從有一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)。1963年美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米爾格拉姆進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于服從權(quán)威的實(shí)驗(yàn)研究，這一研究引起了社會(huì)心理學(xué)界的廣泛重視。他用登載廣告的方式公開征招被試者，并告訴他們參加的是一項(xiàng)研究懲罰對(duì)于學(xué)習(xí)效果影響的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，假被試者裝作多次出錯(cuò)，真被試者在指出其錯(cuò)誤后即給予電擊，開始假被試者發(fā)出呻吟聲，隨著電壓升高，假被試者叫喊怒罵，裝作昏厥過(guò)去，但實(shí)驗(yàn)者卻不斷地督促真被試者繼續(xù)按規(guī)定增加電擊強(qiáng)度，并表示由實(shí)驗(yàn)者承擔(dān)一切責(zé)任，與施電擊的真被試者無(wú)關(guān)。實(shí)際上，充當(dāng)假被試者并沒有受到任何電擊，所有呻吟、叫喊和哀求等反應(yīng)，都是播放事先準(zhǔn)備的錄音，真被試者不明其真相。該實(shí)驗(yàn)引起了西方學(xué)術(shù)界的強(qiáng)烈反響，有些學(xué)者認(rèn)為，服從是一種十分復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，服從行為的產(chǎn)生受情境、政治、歷史、道德、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣等社會(huì)文化因素的影響，單從心理學(xué)角度來(lái)研究人們對(duì)權(quán)威的服從，尚不足以說(shuō)明人們對(duì)生活中權(quán)威命令的執(zhí)行。對(duì)于通過(guò)廣告公開征招被試者，有學(xué)者認(rèn)為，由于被試者是自愿參加的，并有報(bào)酬收入，可能被試者會(huì)產(chǎn)生一種“迎合”心理，增加了服從的人數(shù)比例。也有人認(rèn)為，實(shí)驗(yàn)取樣未做到隨機(jī)化，可能缺乏代表性和普遍性，實(shí)驗(yàn)結(jié)果的推廣價(jià)值不大。但是，大多數(shù)社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)巧妙，指標(biāo)客觀，實(shí)驗(yàn)結(jié)果有一定的說(shuō)服力。影響人們服從的因素可以從以下幾個(gè)方面概括：首先是命令者的權(quán)威性。在米爾格拉姆的實(shí)驗(yàn)中，發(fā)出命令的是耶魯大學(xué)的科學(xué)家，后來(lái)他又讓沒有權(quán)威的人下命令，服從比例迅速下降。其次是權(quán)威者和受害者的靠近程度。正如在實(shí)驗(yàn)中所呈現(xiàn)的，如果實(shí)驗(yàn)者站在被試者的身邊，被試者服從命令的概率為65%；如果實(shí)驗(yàn)者在隔壁房間或者在看不見的地方用麥克風(fēng)下命令，被試者服從率減少；當(dāng)實(shí)驗(yàn)者走開不關(guān)注被試的操作時(shí)，服從率迅速下降為25%以下。距離別人越近，越容易服從他人。第三是服從者的道德水平。在涉及政治立場(chǎng)、道德等問(wèn)題時(shí)，被試者是否服從權(quán)威還取決個(gè)體的意志品質(zhì)和立場(chǎng)。例如抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期被抓的共產(chǎn)黨員。四是他人的支持。他人的支持會(huì)直接導(dǎo)致人們對(duì)權(quán)威的藐視。在原有實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，米爾格萊姆設(shè)計(jì)了一個(gè)三名被試者同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)—電擊實(shí)驗(yàn)的情境。三名被試中，有兩名為實(shí)驗(yàn)助手，只有一名為真被試。當(dāng)實(shí)驗(yàn)電壓加到150伏時(shí)，安排第一名假被試拒絕繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，說(shuō)他不愿再做下去，然后拿一張椅子坐到一邊。電壓加到210伏時(shí)，第二位假被試也拒絕繼續(xù)實(shí)驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)操作的目的就是考察被試會(huì)不會(huì)受他人影響而拒絕服從。結(jié)果表明，盡管實(shí)驗(yàn)者仍然命令最后留下的真被試?yán)^續(xù)實(shí)驗(yàn)，但90％的被試者都變得對(duì)抗實(shí)驗(yàn)者，拒絕服從。有些被試者在假被試者一退出馬上也拒絕繼續(xù)。另一些則延遲一會(huì)兒再作出拒絕反應(yīng)。很明顯，社會(huì)支持會(huì)顯著增加人們對(duì)權(quán)威的反抗。最后是責(zé)任轉(zhuǎn)移。一般情況下，我們對(duì)自己的行為都有責(zé)任意識(shí)，如果我們認(rèn)為造成某種行為的責(zé)任不在自己，特別是有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，我們就會(huì)更容易服從。因?yàn)槲覀儾辉傩枰獙?duì)此行為負(fù)責(zé)任，于是發(fā)生了責(zé)任轉(zhuǎn)移，使得我們不再考慮行為的后果，例如戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的大屠殺，那些劊子手會(huì)說(shuō)：“我只是服從命令而已?！痹谌粘５娜穗H交往中，從眾、順從和服從的運(yùn)用對(duì)于我們營(yíng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系都是必不可少的，但是它們也不應(yīng)該成為我們冷漠無(wú)情，甚至是違法犯罪的理由，我們更多的應(yīng)該是運(yùn)用它們?yōu)槲覀儎?chuàng)造和諧美好的生活。參考文獻(xiàn)：[1]侯桂紅.從眾心理現(xiàn)象分析[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，(1).[2]李云捷，伍永亮，張同航.從眾行為的心理探析[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，(1).[3]金盛華.社會(huì)心理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2005.