一個好的溝通，說只占了20%，而聽占80%，也就是說，一個好的傾聽者其實才是溝通中的真正主導(dǎo)者。

一日，助手跑來問我:“老師啊，剛才某女士大贊你講話舒服，你跟她講了什么有趣的內(nèi)容呀?”這里所說的某女士，熟悉她的人都知道她是個特別健談而且很容易陷入自我陶醉的人。她與人講話時，總能在半道上把話頭截斷，然后自己滔滔不絕地講下去，她可以從任何一個風(fēng)馬牛不相及的話題扯到自己近日來的生活瑣事，只要她一開口，其他人基本上插不了話。所以，助手的真正問題是:“老師，你是怎樣讓她能聽你講話的?”

“只有三句話。”我說，“‘哦，是嗎?’‘然后呢?’‘哇，太好了!’”

那位女士見了我，第一句是開場白:“哇，格桑老師，自從上次聽完你的課之后，我收獲很大!”之后就滔滔不絕地講起了她的故事。從她家兒子早餐桌上打翻了牛奶開始，一直講到晚上老公放的洗澡水太熱……根本不給我說話的機(jī)會——事實上我也不需要說任何話。于是，我一邊處理一些事情，一邊恰到好處地插入一句:“哦，是嗎?”在她停頓的時候，抬頭看看她，模仿她說話時的動作揚(yáng)揚(yáng)手，問:“然后呢?”然后她就連續(xù)講了半個多小時，終于聽見了句總結(jié):“啊，格桑老師，你看，我自從聽了你的課后，就不再像以前那樣了!”我松了口氣，點(diǎn)頭表示:“哇，太好了!”

在整個談話過程中，其實我一直在處理手頭的事情，甚至沒有記住她所說的內(nèi)容，結(jié)果她稱贊我講話舒服，事實上，我不過是用了個小小的心理學(xué)技巧——傾聽。

在溝通中，許多人喜歡一直講，有時甚至忘記了對方是否喜歡自己講的內(nèi)容，偶爾的停頓也是為了讓對方更好地傾聽自己下面所講的內(nèi)容，似乎覺得只有不斷地表達(dá)才叫溝通。其實心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個好的溝通，說只占了20%，而聽占80%，也就是說，一個好的傾聽者其實才是溝通中的真正主導(dǎo)者。

這一點(diǎn)在心理咨詢中也適用。正如有人采訪一位著名的心理學(xué)家:“您給那么多人做咨詢，幫助那么多人擺脫了煩惱，請問您用的最多的技巧是什么?”心理學(xué)家回答說:“靜靜地聽我的來訪者講話。”許多走進(jìn)咨詢室的來訪者，其實大都是有著心理困惑的正常人，咨詢師用恰當(dāng)?shù)姆绞阶鲆稽c(diǎn)語言的引導(dǎo)，來訪者自己不斷地講述，在講述的過程中，來訪者就會找到解決的辦法。

喜歡講話的人都喜歡那些聽話的人，這句話幾乎“放之四海而皆準(zhǔn)”。在社交場合里，你也許需要很高明的談話技術(shù)才會受到歡迎，但一位文雅而細(xì)心聽人講話的人，總是很容易受到歡迎。更何況，傾聽在現(xiàn)代生活中其實是一個非常難能可貴的品質(zhì)，套用一句很流行的話——“我們聊的不是天，是情緒，是感覺!”如果你身邊有一個朋友能夠很好地傾聽你說話，好好感謝他;如果你身邊有很多需要傾訴的朋友，試著去做一個好的傾聽者，忘記你“智慧的點(diǎn)評”，試著去支持他、認(rèn)同他。當(dāng)然，你也可以把傾聽作為對伴侶的一個要求，畢竟人生漫漫，你有時候總得需要有個人在你身邊，只是聽著你講話。