在這場激烈的競爭中，藝龍旅游網(wǎng)的地位顯得頗為尷尬：一方面行業(yè)老大的位置一直由攜程占著，其次眾多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)破土而出，成了藝龍后面的追趕者。

B2C電商企業(yè)如火如荼的價格戰(zhàn)剛剛結(jié)束，夏季旅游旺季隨即到來，這種情勢之下，各家OTA網(wǎng)站又成為了價格戰(zhàn)的新戰(zhàn)場。剛剛進(jìn)入7月，攜程便宣布投入5億美元（約合32億元人民幣）開展低價促銷，促銷活動從7月起持續(xù)一年時間，涉及酒店、機(jī)票和旅游門票等。面對攜程“月月狂減，天天低價”的宣傳口號，另一巨頭藝龍也擺開了“最大規(guī)模，最大力度”的促銷陣仗，整個行業(yè)用利潤換市場的慘烈競爭或?qū)⒗_序幕。

OTA領(lǐng)域雖不及B2C電商那樣耀眼，但也并不遜色。相對于傳統(tǒng)旅游市場，在線旅游領(lǐng)域尚屬“藍(lán)?！薄ｋS著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及、支付方式的日益完善以及在線企業(yè)對服務(wù)、產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的不斷提升，中國在線旅游業(yè)正蘊(yùn)藏著巨大的增長潛力。也正是因?yàn)檫@些潛力，使得無數(shù)資本競折腰，可以說今后幾年中國在線旅游市場的競爭一點(diǎn)也不會比B2C電商遜色。

在這場激烈的競爭中，藝龍旅游網(wǎng)的地位顯得頗為尷尬：一方面雖然藝龍最近幾年發(fā)展迅速，但是畢竟行業(yè)老大的位置一直由攜程占著，作為老二事事受制于“大哥”。其次，雖然互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圍繞手機(jī)應(yīng)用、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、用戶評論和分享、豪華和廉價酒店預(yù)訂等細(xì)分領(lǐng)域，眾多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)破土而出，并獲得了風(fēng)險投資商和行業(yè)巨頭的青睞，這些創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展既為中國在線旅游業(yè)帶來了巨大的活力，也成了藝龍后面的追趕者。面對如此的尷尬，藝龍?jiān)撊绾卧诩ち业母偁幹蝎@得自己的地位呢？

給自己貼標(biāo)簽

在線旅游的業(yè)務(wù)中，機(jī)票和酒店是其中兩個重頭。我國航空公司多為大集團(tuán)企業(yè)，擁有較強(qiáng)的談判能力，而且攜程在這方面一直居于主導(dǎo)地位。但是與航空業(yè)不同的酒店，因?yàn)橄鄬Ψ稚⒍覕?shù)量眾多，又缺少全國性品牌。目前最大的酒店連鎖企業(yè)也只有千余家成員酒店。這樣的行業(yè)結(jié)構(gòu)使大多數(shù)企業(yè)都難以大投入加強(qiáng)直銷，對分銷商的依賴較大。

在酒店領(lǐng)域雖然攜程憑借先發(fā)和規(guī)模占據(jù)了優(yōu)勢，但是并不居于主導(dǎo)地位。一方面我國酒店數(shù)量龐大，在2010年底，攜程簽約的酒店數(shù)量雖然達(dá)到了1.6萬家，但是這個數(shù)字與我國的酒店數(shù)量相比還差距很大。例如，僅在北京注冊的酒店就超過四千六百家，上海也超過三千家，而全國擁有一千家以上酒店的城市超過十個。另一方面，顧客較少光顧的邊遠(yuǎn)地段的酒店，或是不能支持高傭金的低端經(jīng)濟(jì)型酒店，攜程也沒有過多關(guān)注。這些為數(shù)眾多的中低檔酒店、非熱門地域酒店形成了一個長尾市場，雖然每家訂單流量較小、能支付的傭金有限，但如果能以經(jīng)濟(jì)有效的方式覆蓋它們，并將對其的分散需求匯集起來，也將成為一個規(guī)?？捎^的大市場。

藝龍正是看到了這個機(jī)會。酒店方面，藝龍除了與熱門酒店合作，還不斷增加經(jīng)濟(jì)型酒店與低價旅館產(chǎn)品，推行返利等低價營銷策略，以期增強(qiáng)在酒店預(yù)訂領(lǐng)域的優(yōu)勢。根據(jù)其2011年的財報顯示，在當(dāng)年四季度時，通過藝龍預(yù)定的酒店客房間夜數(shù)量約為260萬夜，同比增長50%，酒店預(yù)定業(yè)務(wù)營收為人民幣1.27億元，較去年同期增長39%。這種勢頭目前還將持續(xù)下去。藝龍公布的一季度財報顯示，其該季度總營收1.53億元同比增長23%，通過藝龍預(yù)訂酒店間夜數(shù)為280萬間夜，同比增長了67%。其中，與藝龍合作的酒店數(shù)量超過30000多家，通過與Expedia合作，已經(jīng)可提供15000家國外酒店的預(yù)訂。藝龍網(wǎng)CEO崔廣福對《新領(lǐng)軍》表示，藝龍的利潤不是關(guān)注的主要目標(biāo)，對于藝龍來說最主要的是能否實(shí)現(xiàn)專注酒店預(yù)訂這個長遠(yuǎn)目標(biāo)?！爱吘箶y程已經(jīng)在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域成為人們的首選，而想要樹立新的競爭力，藝龍必須為自己新開辟一個領(lǐng)域，如果你想成為第一，就必須畫出一個新格，改變消費(fèi)者原有的固定思維?！?/p>

正因?yàn)榇?，與攜程的戰(zhàn)略擴(kuò)張相反，藝龍則集中資源主打酒店預(yù)訂，寄希望以此在消費(fèi)者心中建立“訂酒店，用藝龍”的標(biāo)簽，即先建立局部優(yōu)勢來帶動品牌優(yōu)勢，最終全面趕超競爭對手。如今，藝龍幾大業(yè)務(wù)板塊中和酒店有關(guān)的占據(jù)了絕大部分，可以說藝龍的策略初見成效。但是，隨著淘寶、京東等傳統(tǒng)電商網(wǎng)站也開始涉足在線旅行預(yù)訂，各酒店自身在線直銷的規(guī)模也在逐漸增大，用戶直接預(yù)訂中小型酒店成為可能。因此，對于酒店在線預(yù)訂這塊業(yè)務(wù)來說，藝龍要想成為市場第一可謂任重道遠(yuǎn)。

專注線上

一位在線旅游從業(yè)者曾告訴記者：“攜程的模式占用了大量的人力資源（這一點(diǎn)從攜程龐大的呼叫中心即可看出），可以說攜程只是在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，并沒有真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。確切來說，攜程并沒有用互聯(lián)網(wǎng)的方法來經(jīng)營在線旅游?！?/p>

相比之下，BD無處不在、現(xiàn)代化的呼叫中心以及完善的內(nèi)部管理流程，才是攜程模式的真正精髓。但是這種模式下，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成為輔助手段，更多充當(dāng)信息查詢的工具，直到2011年，攜程的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂率仍然只有36%，這似乎與在線旅游有點(diǎn)格格不入。

隨著網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò)支付漸漸成為一種習(xí)慣，在線預(yù)訂的比例也越來越大。藝龍沒有攜程那么強(qiáng)大的呼叫中心，反倒可以輕裝上陣，把自己最主要的精力放在了線上和自身信息化的建設(shè)上。從2008年第三季度開始，藝龍?jiān)诰€預(yù)訂比例持續(xù)增長。2011年第二季度財報顯示，其在線預(yù)訂比例已經(jīng)過半，已經(jīng)超越攜程?！霸诰€旅游與傳統(tǒng)旅游相比，最大的特點(diǎn)就是通過更高效率的互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決消費(fèi)者旅游需求問題，通過網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的后臺處理技術(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比人工呼叫中心效率要高，也更節(jié)約成本。由此形成的便捷更符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，而由此產(chǎn)生的低價，才是真正的低價”。

除了自身建設(shè)，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)和口碑營銷的重要性，藝龍開始和這類互聯(lián)網(wǎng)公司合作。2009年初，擁有人人網(wǎng)和貓撲社區(qū)的千橡互動集團(tuán)入股藝龍，給藝龍?zhí)峁┝伺cSNS的整合及挖掘潛在客戶的機(jī)會。2011年，騰訊入股藝龍，為藝龍取得接近6.74億活躍QQ用戶的機(jī)會。2011年7月，藝龍啟動與騰訊的首批合作項(xiàng)目，包括：藝龍酒店產(chǎn)品銷售、藝龍酒店團(tuán)購產(chǎn)品銷售以及在騰訊網(wǎng)旅游頻道的旅游內(nèi)容合作，為藝龍擴(kuò)展在線用戶和在線銷售注入強(qiáng)大動力。雖然成立于1999年的藝龍，但是通過與這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，與其他傳統(tǒng)的在線旅游企業(yè)相比更像互聯(lián)網(wǎng)公司。同時，藝龍積極利用新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行市場推廣。例如，在2009年藝龍就開始經(jīng)營新浪微博，利用微博增加和消費(fèi)者的互動。

2010年5月21日，藝龍旅行網(wǎng)正式發(fā)布手機(jī)旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶登錄藝龍手機(jī)網(wǎng)站，即可實(shí)時查詢并預(yù)訂酒店和機(jī)票。除手機(jī)網(wǎng)，藝龍還積極拓展其他無線預(yù)訂業(yè)務(wù)，推出藝龍iPhone和Android手機(jī)客戶端。2011年12月，藝龍對iPhone和Android手機(jī)客戶端相繼進(jìn)行升級，并在新版本中增加國內(nèi)首個專業(yè)的酒店團(tuán)購App。