價(jià)格戰(zhàn)雖可一時(shí)吸引顧客的到來(lái)，但卻無(wú)法培養(yǎng)出顧客的忠誠(chéng)度。只有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，才能讓顧客一再光顧。

“今年第三、四季度會(huì)掀起中國(guó)電商史上規(guī)模最大、最慘烈、最全面的價(jià)格戰(zhàn)！”2012年7月16日，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在微博上透露。

緊接著，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌也聲稱：“價(jià)格戰(zhàn)將是蘇寧易購(gòu)今年乃至明年既定的長(zhǎng)期戰(zhàn)略……蘇寧易購(gòu)將會(huì)幫助完成減員增效的指標(biāo)！”

如此劍拔弩張的局面，使人不得不相信，新一輪的價(jià)格戰(zhàn)即將上演?；仡檮倓傔^(guò)去的六月，各大電商雖然在打價(jià)格戰(zhàn)的過(guò)程中打了折扣，但優(yōu)惠確實(shí)存在。據(jù)一淘網(wǎng)最新發(fā)布的6月份網(wǎng)購(gòu)價(jià)格指數(shù)顯示，在眾多參與到價(jià)格混戰(zhàn)的電商平臺(tái)中，京東商城的平均折扣力度超過(guò)天貓商城和蘇寧易購(gòu)等其他電商。該數(shù)據(jù)對(duì)比了京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、天貓和亞馬遜五家B2C平臺(tái)，并抓取了大家電、3C數(shù)碼、服裝、母嬰用品和食品百貨五類主要商品的價(jià)格指數(shù)。

以上種種，的確讓消費(fèi)者得利不菲，但對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是否需要真的價(jià)格戰(zhàn)呢？

僅在2012年6月18日，京東商城就送出6.18億元的京東商城購(gòu)物券。此舉，也為京東店慶日當(dāng)天創(chuàng)下了有效訂單150萬(wàn)單、成交金額10.16億的最佳單日銷售業(yè)績(jī)。但這種價(jià)格戰(zhàn)的目的何在呢？如果是為了吸引更多的消費(fèi)者來(lái)體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)，價(jià)格是具有絕對(duì)的吸引力，但大可不必像如今這么“三日一小宴五日一大宴”般的“殷勤”。

作為一家電商企業(yè)，吸引消費(fèi)者的方式應(yīng)該是多樣的，例如，通過(guò)搜索引擎購(gòu)買流量，或者seo優(yōu)化，或者廣告，或者CTS的效果營(yíng)銷等方式，都可以達(dá)到獲取用戶的目的。而且在當(dāng)今口碑營(yíng)銷愈為重要的時(shí)代，把有限的資金用來(lái)加強(qiáng)自身的建設(shè)豈不是用在刀刃上。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，如果價(jià)格戰(zhàn)是為了在短時(shí)間內(nèi)沖高消費(fèi)額，比如對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，在即將上市前期，如果銷售額達(dá)到一定的規(guī)模，不僅僅有利于自己的上市，而且對(duì)自身的估值也會(huì)產(chǎn)生重大影響。但這種通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)額，造成企業(yè)的“虛胖”，能否在上市后更規(guī)范的經(jīng)營(yíng)中繼續(xù)披荊斬棘呢？

對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)是用更高的效率來(lái)完成商業(yè)活動(dòng)。所以價(jià)格不是不能低，但這種低是有基礎(chǔ)的，是建立在電商企業(yè)用信息化技術(shù)節(jié)約大量成本的基礎(chǔ)上，讓終端消費(fèi)品的價(jià)格回落，從而讓利于消費(fèi)者。這才是良性的，不管是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)本身，還是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境。

但如今的狀況似乎并不太樂(lè)觀。一方面，諸如京東大搞價(jià)格戰(zhàn)，另一方面，“假發(fā)票”等投訴事件層出不窮，影響消費(fèi)體驗(yàn)。價(jià)格戰(zhàn)是可以一時(shí)吸引顧客的到來(lái)，但卻無(wú)法培養(yǎng)出顧客的忠誠(chéng)度。只有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，才能讓顧客一再光顧。同時(shí)電商博弈的“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑將極大地壓縮企業(yè)利潤(rùn)水平，對(duì)廠商利潤(rùn)也是一個(gè)擠壓過(guò)程，甚至?xí)?dǎo)致部分企業(yè)虧損倒閉。過(guò)低的價(jià)格也使企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)偷工減料，制造不合格產(chǎn)品。京東所出售的“縮水鍋”就是很明顯的例證。

所以目前對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，最該考慮的是如何比對(duì)手花錢更有效率，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，低成本、高效率地完成商業(yè)活動(dòng)，而不是動(dòng)輒價(jià)格戰(zhàn)來(lái)達(dá)到自己的目的。

不得不說(shuō)，企業(yè)間以價(jià)格戰(zhàn)的形式競(jìng)爭(zhēng)，是最笨的競(jìng)爭(zhēng)策略。