摘 要：文章主要分析目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的一些現(xiàn)實(shí)問題，并結(jié)合管理學(xué)的原理對(duì)現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行了探討，提出了解決的方案以及確實(shí)可行的對(duì)策。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀在人員素質(zhì)以及營(yíng)銷方法手段等方面都需要進(jìn)一步加強(qiáng)。信息化的營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷系統(tǒng)的工作提供實(shí)時(shí)有效的智能分析，能夠有效地提升電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作效果，并為系統(tǒng)營(yíng)銷提供科學(xué)的決策參考以及收益評(píng)估。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷；信息化系統(tǒng)；數(shù)據(jù)分析

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）14-0053-02

伴隨著我國(guó)電力市場(chǎng)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)系統(tǒng)之間以及電力行業(yè)與其他同類行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況分析，目前國(guó)內(nèi)大部分電力系統(tǒng)企業(yè)缺乏足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，主要表現(xiàn)在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式較為單一，市場(chǎng)化水平以及營(yíng)銷管理水平不高，同時(shí)缺乏一定的激勵(lì)機(jī)制，難以在市場(chǎng)中形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要分析了目前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及借助于信息化技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)的方案。

1 我國(guó)目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

1.1 居民用電市場(chǎng)有待進(jìn)一步進(jìn)行開拓

由于目前國(guó)家大力倡導(dǎo)環(huán)保型以及清潔型能源，這對(duì)于電力系統(tǒng)的市場(chǎng)開拓來說是一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面臨的挑戰(zhàn)主要是一些可替代能源與電能之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。當(dāng)價(jià)格較低的天然氣以及太陽(yáng)能等能源進(jìn)入居民的生活中的時(shí)候，電力系統(tǒng)即面臨著如何提升自身市場(chǎng)占有率以及突出電能優(yōu)勢(shì)的巨大挑戰(zhàn)。目前，國(guó)內(nèi)的電力系統(tǒng)企業(yè)廣泛存在著對(duì)于市場(chǎng)形式變化不敏感，電力產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及服務(wù)不能夠有效地與能源市場(chǎng)的變化相適應(yīng)，不能夠有效滿足消費(fèi)者的能源消耗需求。同時(shí)目前國(guó)家大力推行的能源領(lǐng)域的相關(guān)政策對(duì)于電力系統(tǒng)的市場(chǎng)進(jìn)一步拓展也具有一定的制約作用。

1.2 電力營(yíng)銷系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足

目前國(guó)內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)以及存在的不足沒有足夠的重視與關(guān)注。表現(xiàn)最為明顯的是電力營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上不可避免地存在著一定的不足以及系統(tǒng)漏洞，系統(tǒng)的不安全以及技術(shù)方面的落后往往會(huì)造成非法用戶對(duì)于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的非法侵入以及對(duì)于系統(tǒng)的惡意篡改；其次是電力營(yíng)銷系統(tǒng)操作方面的風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于系統(tǒng)操作管理人員在實(shí)際操作中無意識(shí)的錯(cuò)誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，比如對(duì)于電力單價(jià)或者用戶信息的錯(cuò)誤輸入等；最后即為系統(tǒng)內(nèi)部人員的違規(guī)操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的維護(hù)與管理中，個(gè)別人員利用職務(wù)之便，對(duì)系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行隱秘修改。

1.3 電力營(yíng)銷系統(tǒng)人員的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力有待

進(jìn)一步加強(qiáng)

目前國(guó)內(nèi)的電力系統(tǒng)營(yíng)銷人員在年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)文化層次、業(yè)務(wù)能力等方面都存在這一定的不足。對(duì)于電力行業(yè)的新設(shè)備、新技術(shù)以及新的管理方式不適應(yīng)，沒有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。同時(shí)由于目前電力系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)管理制度的原因，在人員待遇方面存在著較大的差距，一部分電力營(yíng)銷系統(tǒng)的人員存在心理不平衡以及消極進(jìn)行工作的現(xiàn)象。這些都影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性以及電力系統(tǒng)營(yíng)銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。

1.4 電力系統(tǒng)電網(wǎng)的建設(shè)有待進(jìn)一步完善與優(yōu)化

目前電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模以及電網(wǎng)的分布都不能夠完全滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。主干電網(wǎng)比較薄弱，而城鎮(zhèn)電網(wǎng)存在這嚴(yán)重老化的問題，在廣大農(nóng)村，則存在覆蓋面積較小的問題，因此，目前電網(wǎng)廣泛存在部分地區(qū)有電無法送出，有市場(chǎng)需求卻無法進(jìn)行占領(lǐng)的情況。目前國(guó)家投入了較大的資金進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，整體電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)得到了較大的優(yōu)化，但是任務(wù)存在可以改進(jìn)的空間。

2 改進(jìn)與加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的對(duì)策以及方案

2.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)理念

創(chuàng)新是發(fā)展重要的推動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)全方位、全員參與、全過程監(jiān)控、多層次多角度的綜合體。電力商品具有生產(chǎn)、提供與銷售一體性以及連續(xù)性、瞬時(shí)性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)要求電力相關(guān)企業(yè)在整體運(yùn)行過程中要能夠供電企業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理單位、施工、調(diào)度、送電、變電以及保護(hù)檢修等相關(guān)單位以及人員能夠通力合作以及統(tǒng)一安排。所有的員工都要能夠建立大的服務(wù)理念，能夠建立客戶至上的服務(wù)理念。一定要能夠?qū)⑦@樣的服務(wù)理念內(nèi)化于心態(tài)并自覺轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，只有這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的以人為本的電力系統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)。

2.2 強(qiáng)化電力系統(tǒng)營(yíng)銷人員的素質(zhì)教育

在電力系統(tǒng)內(nèi)部要切實(shí)加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)。要能夠采用集中與分散、定期與不定期以及脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式，對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理人員以及一線營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)道德的系統(tǒng)培訓(xùn)。要能夠使用各種職業(yè)技能比賽、業(yè)務(wù)交流論壇等平臺(tái)，為員工提供自身學(xué)習(xí)以及終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。要能夠在系統(tǒng)內(nèi)形成積極向上、爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手蓬勃向上的態(tài)勢(shì)，使得員工能夠?qū)I(yè)務(wù)能力得提升內(nèi)化為自身發(fā)展要求，不斷提升服務(wù)的理念以及服務(wù)的水平。

2.3 不斷拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)的服務(wù)范圍

目前絕大部分家用電器都是采用電力系統(tǒng)作為能源來源，但是諸如爐具等應(yīng)用方面，電力系統(tǒng)的應(yīng)用不是十分廣泛，要能夠通過各種營(yíng)銷方案使得用戶了解到電力作為能源不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。電力系統(tǒng)作為能源具有自動(dòng)化程度高、可以預(yù)先調(diào)整、自動(dòng)保護(hù)以及清潔無污染等優(yōu)點(diǎn)。因此電力營(yíng)銷市場(chǎng)存在進(jìn)一步拓展的空間，電力系統(tǒng)的營(yíng)銷人員要能夠進(jìn)一步通過各種手段不斷拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)的服務(wù)范圍。

2.4 不斷加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)以及完善

電力系統(tǒng)要能加強(qiáng)與地方職能部門進(jìn)行溝通，進(jìn)一步做好電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，使得電力系統(tǒng)的發(fā)展適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。要能夠進(jìn)一步完善電力網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，不斷提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量以及供電能力，使得電網(wǎng)的發(fā)展能夠超前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前電力系統(tǒng)主要重點(diǎn)發(fā)展的是10 kV以及35 kV電網(wǎng)，同時(shí)要能夠做好農(nóng)村廣大地區(qū)的電氣建設(shè)，切實(shí)進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)的改造。

3 建設(shè)實(shí)時(shí)電力營(yíng)銷系統(tǒng)方案以及信息化系統(tǒng)的

作用

3.1 電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)的必要性以及積極意義

由于目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在著信息共享不完善以及自動(dòng)化處理信息能力不強(qiáng)等缺點(diǎn)以及電力營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展的要求，需要進(jìn)一步投入資金進(jìn)行以及加大技術(shù)力度，積極推進(jìn)現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展，建立電力系統(tǒng)實(shí)時(shí)的信息化系統(tǒng)。營(yíng)銷信息化系統(tǒng)能夠?qū)τ陔娋W(wǎng)各個(gè)部分的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集以及分析，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及對(duì)比分析能力，并能夠根據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為營(yíng)銷管理、營(yíng)銷工作方式以及營(yíng)銷策略提供收益評(píng)估以及決策參考。

3.2 基于企業(yè)的統(tǒng)一信息采集平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的建立

目前電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念一般都是基于企業(yè)信息集成平臺(tái)，依托平臺(tái)的基礎(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)的搭建以及應(yīng)用系統(tǒng)的建立。在系統(tǒng)的建設(shè)中，可以借助于強(qiáng)大的自動(dòng)應(yīng)用生成技術(shù)以及動(dòng)態(tài)建模技術(shù)，通過模塊化以及工具化的定義以及配置完成應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建。信息化的系統(tǒng)平臺(tái)要能夠?qū)崿F(xiàn)柔性擴(kuò)展，可以通過各種靈活、符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的接口進(jìn)行各種應(yīng)用數(shù)據(jù)的共享。要能完成目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)的各種性能要求，同時(shí)也要滿足系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)的要求，確保信息化系統(tǒng)在電力系統(tǒng)現(xiàn)階段以及將來的發(fā)展中具有重要的意義。

3.3 信息化的營(yíng)銷系統(tǒng)要能夠完成營(yíng)銷數(shù)據(jù)的各種高

級(jí)分析

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源于營(yíng)銷、客服、計(jì)劃、財(cái)務(wù)以及調(diào)度各個(gè)系統(tǒng)，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上要能夠其他系統(tǒng)的信息資源，建立公司專屬的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及挖掘，不斷提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力以及信息的應(yīng)用與交換能力。

在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷能力、營(yíng)銷策略以及營(yíng)銷效果的評(píng)估以及決策。開發(fā)和完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)的知識(shí)管理以及智能分析的能力。在系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)中一定要注意到系統(tǒng)的安全性以及系統(tǒng)的可靠性，保證電力營(yíng)銷系統(tǒng)的良好的工作性能。

4 結(jié) 語(yǔ)

電力系統(tǒng)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，電力系統(tǒng)的營(yíng)銷效果對(duì)于電力企業(yè)本身以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)前一定要能夠總結(jié)分析出目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作中存在的不足，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)方案以及對(duì)策。在信息化技術(shù)的快速發(fā)展中，要能夠?qū)⑿畔⒒到y(tǒng)的建設(shè)作為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的重要組成部分，切實(shí)加強(qiáng)好電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)，保證電力營(yíng)銷取得更為科學(xué)的發(fā)展。

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