楓葉紅透了，已經(jīng)是冬日的光景，大街上不時(shí)有落葉紛飛，不約而同的在整齊劃一的擺動(dòng)著優(yōu)美的舞姿，似乎每一片都是這個(gè)季節(jié)的主角，從《金融理財(cái)》雜志社到位于西城區(qū)百萬莊大街22號(hào)長江證券僅半個(gè)小時(shí)的路程，記者在這里如約拜訪到了長江證券高級(jí)投資顧問臧子茜女士。

明眸皓齒、神采奕奕、干練而知性，這是記者對(duì)臧子茜的第一印象，如果不是她親口所述記者都不敢相信自己眼睛，臧子茜已為人母。記者興趣盎然，在一番簡短的交流之后，專訪隨即開始。

情系金融

臧子茜經(jīng)歷豐富、有著多年的一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)已過中年的她，卻從臉上看不到太多歲月鑿琢的痕跡，看起來如同30歲的年紀(jì)，無論言談舉止還是形象氣質(zhì)，都讓人感到輕松與愜意。當(dāng)記者問到臧子茜從業(yè)經(jīng)歷時(shí)，她笑嗔地說：“從1993到現(xiàn)在，都快20年了，孩子都已經(jīng)長大了?！?/p>

臧子茜的大學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)，但是金融對(duì)她有擋不住的誘惑，憑借優(yōu)異的學(xué)業(yè)成績，大學(xué)一畢業(yè)就直接進(jìn)入了北京農(nóng)行信托證券營業(yè)部工作，而且一干就是五年，除此之外還參與過一些培訓(xùn)工作，積累了一些證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。工作期間她為了更快的提升自己，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下臧子茜一邊工作一邊攻讀第二專業(yè)，并順利拿到了金融學(xué)士學(xué)位，后來她又調(diào)到了中國教育信托證券營業(yè)部。據(jù)臧子茜回憶：證券行業(yè)的不斷變遷，證券和信托分家后，2009年，她正式加入長江證券，成為了名符其實(shí)的長江證券人。

從農(nóng)行到長江證券，臧子茜一入金融行業(yè)就是二十年。時(shí)間歷練出了她的辦事原則與從業(yè)方式，日積月累，勤奮好學(xué)，為她的事業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如今的臧子茜已是長江證券的高級(jí)投資顧問，在這個(gè)行業(yè)她時(shí)刻能體味出游刃有余的快樂。

用心良苦

“我比較喜歡嘗鮮，寧愿自己失敗，也要助客戶成功”。臧子茜認(rèn)為，只有親自嘗試之后，才能用自己的的直接經(jīng)驗(yàn)為客戶服務(wù)，也會(huì)更加的有底氣。

2003年公司代銷開放式基金，當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)同事去買，臧子茜就自己嘗試著買了，半年之后收益了30%。在2004年，她的一個(gè)客戶在她這買了一個(gè)100萬的股票型基金，但是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)行情不好，因?yàn)樗辛?3年的嘗鮮經(jīng)驗(yàn)，就坦陳的告訴客戶，現(xiàn)在一定是先賠后賺，并且把她自己的切身經(jīng)驗(yàn)都毫無保留的告訴了客戶，果然在06開始的牛市中，客戶賺了個(gè)缽滿盆盈并全身而退。

“不是我做的好，每個(gè)產(chǎn)品我都愿意去嘗試”，臧子茜告訴記者，如果新出的產(chǎn)品她沒有接觸過，她會(huì)用一定金額的錢自己先去嘗試獲取一些直接投資經(jīng)驗(yàn)，再用自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶服務(wù)，這樣去與客戶溝通交流就會(huì)真實(shí)和輕松許多。

另外，在臧子茜眼中，和客戶情感的交流也是非常重要的一部分，在如今市場(chǎng)投資環(huán)境不好，大多數(shù)客戶對(duì)市場(chǎng)都失去了信心。為此，臧子茜多了一份用心，首先用情感消除客戶的心理障礙，不聊市場(chǎng)，避開敏感話題，和客戶聊孩子，聊家庭，客戶郁悶的心情也就好多了。曉之以理，動(dòng)之以情，成了她與客戶交流的慣用方法，于是越來越多的客戶把她作為“貼心顧問”趨之若騖。對(duì)于每一位前來咨詢的客戶，她都耐心解答，排憂解難，并給出操作性強(qiáng)的理財(cái)規(guī)劃。

在臧子茜的原則里，并不是說為客戶推薦了一支好的股票或賺了20%收益就是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，她更加注重的是如何幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。臧子茜明白，客戶的每一筆財(cái)富都來自不易，無論客戶采納或不采納她的意見，她都會(huì)定期對(duì)客戶做一些跟蹤，把最新的情況通知到客戶。

2009年12月，一個(gè)客戶600萬資產(chǎn)全部滿倉，并且都買了地產(chǎn)股票，臧子茜幾次三番打電話告訴他確確實(shí)實(shí)不看好地產(chǎn)股，客戶逆向思維不但沒有聽，而且中間又追加了，結(jié)果到了2010年這一支股票賠了大半，事后，臧子茜就避免和他談這個(gè)話題，說有一房子能7折賣臧子茜鼓勵(lì)他趕緊買，甚至告訴他即使賣股票也值得把這個(gè)房子買了，事后這位客戶聽了她的話，并通過購置房產(chǎn)減少了股票損失。

臧子茜用良心做事、維護(hù)客戶利益，贏得了客戶的尊敬，不僅客戶流失少，而且逆市劇增。據(jù)記者了解，在長江證券，臧子茜的服務(wù)考核分?jǐn)?shù)多年連續(xù)排在前位。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，客戶尋求的更是一種情感交流與貼心服務(wù)，而臧子茜做到了。

風(fēng)險(xiǎn)第一

從投資營銷到投資顧問，臧子茜一步一個(gè)腳印。她認(rèn)為二者崗位轉(zhuǎn)換的不同在于：一個(gè)是幫助客戶選擇產(chǎn)品，而另一個(gè)則是幫助客戶解決賬戶問題。做金融，無論崗位怎么轉(zhuǎn)換，客戶本身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力都是首要考慮的因素。

“在與客戶的交流中，客戶問得最多的問題是‘這產(chǎn)品保本嗎？’，為了吸引客戶，一般員工回答得簡單又明了——不會(huì)虧錢”此時(shí)，臧子茜很想提醒客戶的是：應(yīng)該首先考慮風(fēng)險(xiǎn)要素，而且最簡單的解決方法就是只要問一句話——這個(gè)產(chǎn)品有多少風(fēng)險(xiǎn)？其效應(yīng)必有“一指捅破窗戶紙”的豁然開朗?！标白榆缃榻B說，如果有人推薦產(chǎn)品，首先一定要看看產(chǎn)品合同，最先要看產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)要素，去界定這個(gè)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)度，其次就和貸款利率和存款利率來比，假如這個(gè)產(chǎn)品他比貨款利率還高一倍，那肯定是承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，一般來講，是按存款利率來比，比如說百分之三點(diǎn)多，上浮一個(gè)百分之二三，百分之五六之間的，相對(duì)還講承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較小，所以風(fēng)險(xiǎn)要素是應(yīng)該放在首位，客戶也應(yīng)該按自己的需求謹(jǐn)慎選擇。

客戶至上

“在我的工作中，不僅要和客戶接觸，還要更好的去指導(dǎo)我的營銷人員”。臧子茜表示，

這除了是做投資顧問的好處，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。臧子茜在做理財(cái)顧問時(shí)，服務(wù)的客戶也有上千人之多，如今對(duì)營銷人員的指導(dǎo)，她更加努力和用心，她很清楚，營銷人員的進(jìn)步，有助于更加有效率為成千上萬的客戶服務(wù)。

“除了每天會(huì)對(duì)他們做指導(dǎo)，還會(huì)不定時(shí)地把市場(chǎng)行情、公司的新產(chǎn)品發(fā)布及時(shí)發(fā)消息告訴他們，讓他們掌握一線的資料，來更準(zhǔn)確的服務(wù)客戶”。臧子茜認(rèn)真地告訴記者，不同的客戶有不同的承受能力和需求，作為投資顧問，一定要了解客戶是屬于激進(jìn)型的還是風(fēng)險(xiǎn)厭惡型，以便對(duì)癥下藥為他們配置產(chǎn)品。

臧子茜談了很多自己的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)記者問及如何選擇年終理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，臧子茜認(rèn)為要根據(jù)自己的資金的周轉(zhuǎn)要求來決定。如果客戶要求資金流動(dòng)性較高，就必須應(yīng)對(duì)流動(dòng)性，建議買貨幣市場(chǎng)基金；如果客戶對(duì)流動(dòng)性要求不高，可以考慮買純債的基金。

作為一名投資顧問，臧子茜敬業(yè)樂業(yè)，樂活人生，給記者留下了極其深刻的印象。從她那充滿陽光的笑容可看出她的專業(yè)與自信，而她的人生價(jià)值也將因此而更加熠彩生輝……