【摘要】隨著寬帶普及的加速、3G時代的來臨，技術(shù)創(chuàng)新給各行各業(yè)都帶來了革新的變化，豐富了人們的溝通。但隨之帶來了溝通方式離散，效率不高等問題。統(tǒng)一通信的出現(xiàn)，為企業(yè)用戶帶來了降低成本、提高通訊效率、提高企業(yè)競爭力的好處。本文結(jié)合企業(yè)實際提出了一種企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)模型，并對其層次結(jié)構(gòu)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)形式及典型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析研究。

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)一通信；統(tǒng)一消息；多媒體通信；NGN；軟交換

全球化、寬帶化、移動化、與智能化已經(jīng)成為通信的四大趨勢。然而據(jù)研究機構(gòu)的統(tǒng)計，目前平均每人使用6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話、手機、EMAIL、即時通信等。然而企業(yè)員工仍然有36％的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方；總的來講，我們的溝通手段眾多，但是溝通方式離散，效率不高。統(tǒng)一通信是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式。即在一個統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺上，實現(xiàn)固定與移動相融合的通信解決方案，包括電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，是以人為本的應(yīng)用層而的融合與協(xié)同，是更高一個層次的理念，是新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

一、體系架構(gòu)層次結(jié)構(gòu)模型

通過對現(xiàn)有的各種先進(jìn)的統(tǒng)一通信體系架構(gòu)的分析，構(gòu)建出企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)如圖1所示。整個體系架構(gòu)分為五個層次，分別為終端層、接入層、網(wǎng)絡(luò)層、控制層以及業(yè)務(wù)與管理層。在終端層提供了包括普通話機、傳真機、手機、IP話機、視頻話機以及安裝在PC上的軟終端等各類終端供用戶選擇；接入層包括信令網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)及媒體網(wǎng)關(guān)三種網(wǎng)關(guān)設(shè)備，分別從控制信令、物理接口和媒體數(shù)據(jù)三個層面來實現(xiàn)對用戶終端、應(yīng)用終端、通信終端、信道終端及信道設(shè)備等通信設(shè)備的接入與控制；網(wǎng)絡(luò)層體現(xiàn)了統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)多樣性，包括IP承載網(wǎng)(Internet/Intranet)、PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)等公共信息網(wǎng)絡(luò)；控制層是整個體系架構(gòu)的核心控制與交換部分，由呼叫會話控制設(shè)備和媒體路由設(shè)備組成，負(fù)責(zé)通信信令的交換與處理和通信業(yè)務(wù)的路由和轉(zhuǎn)發(fā)功能；業(yè)務(wù)與管理層是上層應(yīng)用，可根據(jù)需要靈活部署，包括網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理、CTI計算機電信集成、UMS統(tǒng)一消息服務(wù)、MCU視頻會議控制系統(tǒng)、計時與話單管理、IM即時消息服務(wù)、第三方應(yīng)用服務(wù)等。

企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)與典型的NGN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有相關(guān)性，是采用分層的全開放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，各層之間通過明確、標(biāo)準(zhǔn)的功能接口進(jìn)行通信。控制層和接入層由不同的設(shè)備來實現(xiàn)，通過IP承載網(wǎng)絡(luò)、PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)等公共信息網(wǎng)絡(luò)，可以非常方便地進(jìn)行靈活部署。

二、體系架構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

在企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)下，企業(yè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2所示。企業(yè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用集中管理，分布控制方式，整個拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分兩個層次，企業(yè)總部構(gòu)成拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的上層結(jié)構(gòu)，下層結(jié)構(gòu)由企業(yè)分支和移動分支組成。企業(yè)總部部署了Email服務(wù)器、MCU服務(wù)器、CTI服務(wù)器、UMS服務(wù)器，業(yè)務(wù)服務(wù)集群、網(wǎng)關(guān)設(shè)備集群及交換控制集群等。其中業(yè)務(wù)服務(wù)集群主要完成業(yè)務(wù)部署、通信策略控制的功能，網(wǎng)關(guān)設(shè)備集群實現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)的接入融合，交換控制集群用來實現(xiàn)媒體路由、數(shù)據(jù)交互的功能。企業(yè)分支為企業(yè)的分支機構(gòu)，移動分支可視為移動的個體或移動的分支機構(gòu)。企業(yè)分支和移動分支都通過公共信息網(wǎng)接入企業(yè)總部網(wǎng)絡(luò)，Intranet的接入采用VPN的方式以保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性；PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)的接入由網(wǎng)關(guān)設(shè)備防火墻及網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備來控制數(shù)據(jù)的安全性。企業(yè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)體現(xiàn)了統(tǒng)一通信的設(shè)備的融合性、網(wǎng)絡(luò)的多樣性及功能的擴展性特征。

三、體系架構(gòu)典型業(yè)務(wù)流程

下面以典型的呼叫流程為例，在企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)下，對點對點呼叫業(yè)務(wù)和多方會議業(yè)務(wù)控制流程進(jìn)行描述。

1．點對點呼叫業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)下，點對點呼叫流程可采用一號通的方式，即企業(yè)中的一位個體無論其有多少種通信方式（如手機、固話、單位分機或軟終端等），在企業(yè)統(tǒng)一通信體系中僅對應(yīng)一個號碼。如圖3企業(yè)統(tǒng)一通信點對點呼叫業(yè)務(wù)流程示意圖所示，主叫方呼叫被叫方一號通號碼，業(yè)務(wù)服務(wù)器將按照預(yù)先設(shè)置的策略進(jìn)行呼叫，主叫方無需關(guān)心被叫處于何處、是用哪種終端進(jìn)行接聽。業(yè)務(wù)服務(wù)器呼叫策略方式分為三種形式：第一種是同振，主角撥打一號通號碼時，該一號通號碼下所有的話機都振鈴，當(dāng)任意話機接聽時，其他話機停止振鈴；第二種是順振，客戶撥打一號通號碼時，該一號通號碼下的所有話機按照設(shè)定的方式依次振鈴。這種場景下振鈴時間可設(shè)；第三種是追振，與順振方式不同的是，客戶撥打一號通號碼時，該一號通號碼下的所有話機按照設(shè)定的方式依次振鈴，并循環(huán)。

2．多方會議業(yè)務(wù)流程。企業(yè)統(tǒng)一通信多方會議業(yè)務(wù)分解流程為多方點對點業(yè)務(wù)流程，多方會議業(yè)務(wù)流程示意圖如圖4所示。會議主持者借助視頻會議系統(tǒng)發(fā)起視頻會議，視頻會議系統(tǒng)將作為主叫方對各會議參加者發(fā)起呼叫，該呼叫流程可參照上文中的點對點呼叫業(yè)務(wù)流程。會議主持者無需關(guān)心會議參加者處于何處、是用哪種終端進(jìn)行接聽來參加會議，如果該終端具有視頻接入功能，則可傳輸視頻信息進(jìn)行視頻通信，如無視頻功能，則僅接入音頻。

統(tǒng)一通信作為未來技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的必然，以整合各種通信手段和設(shè)備為特點，為企業(yè)提供高效的通信保障，從而提升企業(yè)的競爭能力。一方面，統(tǒng)一通信平臺將語音通信，消息通信，視頻通信和數(shù)據(jù)通信有機的結(jié)合在一起，可以幫助企業(yè)減低網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本和通信費用，節(jié)省運營成本；另一方面，統(tǒng)一通信又和企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合在一起，有效地提高了員工的工作效率。統(tǒng)一通信是一項復(fù)雜的工程，企業(yè)在建設(shè)前期要做好充分的部署分析和實施計劃，采用標(biāo)準(zhǔn)化的方案，分階段地實行統(tǒng)一通信建設(shè)。首先從亟待解決的問題人手，來體現(xiàn)統(tǒng)一通信的使用價值，再逐步深化應(yīng)用范圍，擴大企業(yè)接受程度，使員工逐步適應(yīng)于統(tǒng)一通信所創(chuàng)造的新的工作模式，讓系統(tǒng)使用與系統(tǒng)部署兩者相互推進(jìn)，構(gòu)成良性循環(huán)。統(tǒng)一通信的深化運用不僅將提高整個企業(yè)內(nèi)部的辦公效率，同時也將提高客戶的滿意度，從而提升整個企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]陳秀英．簡析統(tǒng)一通信[J]．科技廣場．2009（7）：239～240

[2]李輝．統(tǒng)一通信技術(shù)在防汛抗旱中的應(yīng)用[J]．水利化信息．201（6）：57～58

[3]黃山松．統(tǒng)一通信平臺設(shè)計與業(yè)務(wù)實現(xiàn)[D]．復(fù)旦大學(xué)．2008

[4]楊上影，劉筠．統(tǒng)一通信推進(jìn)企業(yè)中的信息融合[J]．科技傳播．2010（4）：106～107

[5]熊琦．下一代企業(yè)級統(tǒng)一通信平臺的研究與實現(xiàn)[D]．北京郵電大學(xué)．2009

[6]王玉松．協(xié)同政務(wù)中統(tǒng)一通信系統(tǒng)設(shè)計與研究[D]．武漢理工大學(xué)．2010

[7]李輝．基于統(tǒng)一通信的智能化辦公系統(tǒng)[J]．電力系統(tǒng)通信，2009（11）：15～19