【摘要】隨著電子商務(wù)技術(shù)的日益完善和人們生活水平質(zhì)量的提高，越來越多的消費者喜歡在網(wǎng)上購物，同時消費者對配送質(zhì)量的要求也越來越高。本文從電子商務(wù)最常用的配送模式——第三方物流配送模式的服務(wù)質(zhì)量分析入手，明確目前的現(xiàn)狀和問題。并對第三方物流配送質(zhì)量提出了改進和提升的建議。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；第三方物流；配送質(zhì)量

一、電子商務(wù)下第三方物流配送質(zhì)量的主要影響因素

第三方電子商務(wù)物流配送質(zhì)量是指第三方物流企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，根據(jù)顧客的訂單要求，所進行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，并按照約定的時間和地點將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品送達(dá)到顧客手中的整個活動所滿足顧客需求的程度。（1）配送信息化質(zhì)量。配送信息化質(zhì)量主要指針對某類配送服務(wù)需求，從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、運輸?shù)浇桓督o客戶的全過程中，涉及到的信息處理的質(zhì)量。配送信息化主要表現(xiàn)為：物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。（2）配送過程質(zhì)量。配送過程中的質(zhì)量是第三方物流配送質(zhì)量的決定性因素。一方面從企業(yè)角度分析，配送過程質(zhì)量主要是指配送過程中企業(yè)在備貨、儲存、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達(dá)服務(wù)等一系列和物流作業(yè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量。另一方面從消費者角度分析，顧客的送貨地區(qū)也將影響配送質(zhì)量。

二、電子商務(wù)下第三方物流配送在服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及問題

電子商務(wù)的發(fā)展取決于綜合能力。中國物流還處于起步階段，尤其是電子商務(wù)下的物流配送與國際先進水平還存在一定的差距。（1）對第三方物流配送質(zhì)量的重視程度不夠。很多第三方物流配送企業(yè)把配送簡單的當(dāng)作送貨行為，沒有意識到配送是包含揀選、加工、包裝、分割、組配和短途運輸?shù)戎T多要素的綜合服務(wù)活動。送質(zhì)量。（2）信息化水平質(zhì)量滯后導(dǎo)致信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重。目前很多第三方物流公司信息管理系統(tǒng)的建設(shè)比較滯后，給企業(yè)配送活動信息水平的提高造成一定困難。（3）配送運輸質(zhì)量低下。運輸方式單一。（4）配送周期過長。消費者從網(wǎng)上購物方便快捷，但是現(xiàn)實的第三方物流配送，必須考慮時間和地域因素。（5）送貨人員服務(wù)水平低下。目前由于第三方配送企業(yè)發(fā)展的時間不長，以中小型企業(yè)居多，因此為了節(jié)省成本。

三、提升電子商務(wù)下第三方物流配送質(zhì)量的建議

（1）提高企業(yè)對配送質(zhì)量的重視程度。第三方物流配送企業(yè)應(yīng)提高自身對物流配送質(zhì)量的重視程度。（2）加強信息化建設(shè)。物流配送信息化能提高物流配送的反應(yīng)速度，只有實現(xiàn)物流配送信息化，才能承擔(dān)起電子商務(wù)時代賦予物流配送企業(yè)的歷史任務(wù)。（3）加強企業(yè)配送中心建設(shè)。配送中心的建設(shè)主要包含了三個方面：一是配送中心的選址問題；二是配送中心的數(shù)量和規(guī)模問題；三是配送中心的現(xiàn)代化管理問題。立體化存儲的運用可以減少貨損，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。（4）提高物流配送車輛運輸效率。首先，應(yīng)提高車輛的實載率。其次，可以開展聯(lián)合運輸。尤其是將公路運輸和航空運輸兩種運輸方式實現(xiàn)高度的配合可以很好的節(jié)約運輸時間和運輸成本。最后，設(shè)計合理的運輸路線也可以提高車輛的運輸效率。（5）建立資源共享機制來提高配送服務(wù)水平。電子商務(wù)網(wǎng)站要和第三方物流企業(yè)建立資源共享機制，一方面電子商務(wù)網(wǎng)站可以對網(wǎng)上評價比較好的第三方物流企業(yè)進行重點推薦，這樣可以提高第三方物流企業(yè)的信譽度。另一方面第三方物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)平臺上賣家指出的優(yōu)勢和不足，改進自己的配送方式，提高自己的配送速度。保證顧客在拿到貨物的同時有一個愉悅的心情。（6）開展全面質(zhì)量管理提升全方位的服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！卑齻€方面：一是全面取悅顧客；二是全面調(diào)動員工的積極性；三是全面運用適宜的科學(xué)方法?？傊?，物流配送企業(yè)應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系以此來提高配送服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越明顯，促進了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，而電子商務(wù)的迅速發(fā)展又促進了第三方物流配送的迅速升溫，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷性和人們閑暇時間的減少，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。面對這樣的形勢，第三方物流配送企業(yè)應(yīng)勇于接受挑戰(zhàn)，抓住當(dāng)前的發(fā)展機遇，從自身做起，引進先進的設(shè)備技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，在物流配送的各個環(huán)節(jié)提高配送質(zhì)量。促進第三方物流配送企業(yè)又好又快的發(fā)展。提高消費者對物流配送質(zhì)量的滿意度，進而促進整個電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻

[1]劉麗華．電子商務(wù)物流管理[M]．武漢大學(xué)出版社，2008

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