【摘要】隨著國際市場和我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，物流企業(yè)正發(fā)揮著越來越重要的作用。本文結(jié)合全面質(zhì)量管理的相關理論，分析現(xiàn)代物流企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的重要性和可行性，以及實施的原則，進而探索實施全面質(zhì)量管理的途徑。

【關鍵詞】物流；全面質(zhì)量管理；實現(xiàn)路徑

一、全面質(zhì)量管理思想

全面質(zhì)量管理的中心是質(zhì)量，宗旨是全員參加，對質(zhì)量形成的全過程，采用靈活多樣的管理技術和方法進行全面管理，以達到全面質(zhì)量管理的目的。全面質(zhì)量管理主要強調(diào)：（1）質(zhì)量管理不能只依靠檢驗和統(tǒng)計控制方法，很多方法和手段都可以用來解決質(zhì)量問題，除此之外企業(yè)還需要具備一套完整的組織管理體系；（2）質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責任，企業(yè)全體人員都應具有質(zhì)量意識和承擔質(zhì)量責任的意識；（3）質(zhì)量問題存在于產(chǎn)品制造的全過程，因此，解決問題的方法也存在于整個產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程當中；（4）質(zhì)量管理不能單純的考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮其他的一些附加性服務，如價格和服務等。

二、物流企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的重要性和可行性

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)揮著愈來愈重要的作用。實施全面質(zhì)量管理可以為企業(yè)在縮短總運轉(zhuǎn)周期、降低質(zhì)量成本、縮短庫存周轉(zhuǎn)時間、提高生產(chǎn)率、及滿足顧客期望等許多方面帶來極大的利益。全面質(zhì)量管理方法最早應用于制造業(yè)，但由于其原理具有普遍性，很快被各行各業(yè)采用，并獲得了巨大成功。物流企業(yè)的物流服務與工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理目標都是在一定的條件下最大限度的滿足顧客的期望，由此可見，將全面質(zhì)量管理的相關理念和方法引入到現(xiàn)代物流企業(yè)的質(zhì)量管理工作中具有可行性。

三、現(xiàn)代物流企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的基本原則

（1）全程控制。物流企業(yè)的質(zhì)量管理是一系列復雜的管理活動，要保證企業(yè)物流的有序進行，必須對企業(yè)的物流生產(chǎn)活動進行全過程的質(zhì)量控制，以達到企業(yè)質(zhì)量管理的目標，進而提高企業(yè)的競爭力。（2）全員參與?，F(xiàn)代物流企業(yè)的生產(chǎn)活動是一個供應鏈物流的生產(chǎn)過程，涉及眾多資源的整合與協(xié)調(diào)的問題，這就要求許多相關環(huán)節(jié)、部門和人員緊密配合，共同努力。（3）顧客至上。在一定的條件下最大限度地滿足顧客的需求是現(xiàn)代物流企業(yè)提供服務的最終目標，在提供物流服務過程中，通過不斷地增加顧客的滿意度可以逐漸的提高物流企業(yè)的質(zhì)量管理水平。其中顧客既包括企業(yè)外部的顧客，也包括企業(yè)內(nèi)部的顧客。（4）持續(xù)不斷地改進。隨著物流企業(yè)的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，人們對物流企業(yè)的要求也越來越高，質(zhì)量也總能得到不斷地改進。這就要求物流企業(yè)不斷提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性，從而獲得其他企業(yè)難以效仿的競爭優(yōu)勢。

四、現(xiàn)代物流企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的方法

（1）企業(yè)應形成全面質(zhì)量管理的氛圍。在企業(yè)內(nèi)部實施全面質(zhì)量管理的管理方法時，應該形成“質(zhì)量至上”的積極氛圍，使全體員工在形成追求良好的物流質(zhì)量文化的同時獲得榮譽感；在企業(yè)外部，獲得良好的企業(yè)信譽和企業(yè)形象，獲得顧客的好感，從而實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。（2）引入全面質(zhì)量管理模式，全面提升物流服務質(zhì)量水平。物流企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系，必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理及多方法的質(zhì)量管理。通過建立全面質(zhì)量管理體系，調(diào)動全員，全過程的管理模式，進而整體提升企業(yè)物流服務質(zhì)量水平。（3）完善企業(yè)物流人才全面質(zhì)量管理思想的培養(yǎng)機制。物流人員是物流生產(chǎn)過程的直接執(zhí)行者，要保證物流質(zhì)量，就應當重視這方面人才培養(yǎng)。因此，企業(yè)應該對物流人才的培養(yǎng)機制多加重視，只有這樣企業(yè)才能逐步提高企業(yè)的物流質(zhì)量，形成獨有的競爭力。（4）在全面質(zhì)量管理上實行PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法，也叫做戴明循環(huán)，如圖1。PDCA循環(huán)包括四個階段：第一，策劃（P）。依據(jù)對顧客做出的承諾和企業(yè)的方針政策，以及通過對關鍵問題的分析，制定相應的解決方法及企業(yè)目標和物流質(zhì)量目標。第二，實施（D）。根據(jù)策劃階段提出的要求實施全過程，主要是對策劃階段的運行質(zhì)量進行控制。第三，檢查（C）。對全過程進行監(jiān)視和測量，對不符合標準的地方進行分析和處置，并進行數(shù)據(jù)分析。第四，改進（D）。這是整個循環(huán)的總結(jié)，主要包括對不符合標準的工作采取糾偏措施和預防措施，并對物流活動的全過程質(zhì)量進行管理評審，針對不符合規(guī)定的環(huán)節(jié)制定新的質(zhì)量目標和標準體系，進入到下一個持續(xù)改進的循環(huán)。

參考文獻

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