【摘要】目前，SNS網(wǎng)站的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱點(diǎn)話題，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的亮點(diǎn)。而國(guó)內(nèi)SNS有著同質(zhì)化程度高、娛樂(lè)性質(zhì)嚴(yán)重的現(xiàn)象。本文以人人網(wǎng)為例，從提高SNS網(wǎng)站用戶間信息互動(dòng)的角度，探討如何通過(guò)改善用戶間信息交互模式來(lái)提高信息服務(wù)質(zhì)量，提升SNS網(wǎng)站用戶粘度。

【關(guān)鍵詞】SNS；信息交互；人人網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

一、SNS網(wǎng)站發(fā)展問(wèn)題

目前，中國(guó)SNS網(wǎng)站為了迎合風(fēng)投喜好，過(guò)分注重游戲應(yīng)用，彼此間同質(zhì)化高。過(guò)度依賴社交游戲和娛樂(lè)，無(wú)疑會(huì)使用戶感到厭倦和無(wú)聊，難以產(chǎn)生真正的用戶價(jià)值，真正的SNS發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是社交和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。通過(guò)更有效率的信息整合、增加拓展關(guān)系、聯(lián)通線上線下等方式能夠提高用戶之間信息互動(dòng)頻率和質(zhì)量，從而給用戶帶來(lái)真正可持續(xù)的價(jià)值，讓用戶享受更好的信息服務(wù)，讓SNS徹底轉(zhuǎn)變成用戶生活中不可或缺的組成部分。要分析如何提升SNS網(wǎng)站信息服務(wù)，首先需要分析SNS網(wǎng)站的主要用戶群體的行為特點(diǎn)，否則便難以躲過(guò)同質(zhì)化、用戶重疊的詬病，從而不能找到真正的突破點(diǎn)。以人人網(wǎng)為例，它是國(guó)內(nèi)頗有影響力的社交網(wǎng)站，其群體以高校在校學(xué)生和年輕白領(lǐng)為主，具有用戶受教育程度偏高、年齡偏低、接受新鮮事物能力強(qiáng)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)等特點(diǎn)。本文以人人網(wǎng)為例，探討提高SNS網(wǎng)站信息組織效率的一些途徑。

二、關(guān)于完善SNS網(wǎng)站信息組織的途徑

（1）提升垂直化細(xì)分能力。人人網(wǎng)通過(guò)新鮮事列表的方式進(jìn)行熟人之間的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，這種模式已經(jīng)可以給用戶帶來(lái)海量的數(shù)據(jù)。然而這種模式并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的分類(lèi)整合，定向查找、分類(lèi)保存的功能，信息可重復(fù)利用性低。顯然，新鮮事列表模式只適用于用戶的信息瀏覽個(gè)分享，但已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)于興趣和共同話題進(jìn)行交流的需求。人人網(wǎng)現(xiàn)有的小組功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶進(jìn)行基于興趣的劃分，然而，小組并沒(méi)有讓用戶主動(dòng)推薦信息、不能主動(dòng)引導(dǎo)用戶提升信息質(zhì)量、完善信息組織，也沒(méi)有將精華信息進(jìn)行分類(lèi)整理。基于熟人關(guān)系+拓展關(guān)系的模式不僅使得用戶可以與自己的好友進(jìn)行信息互動(dòng)，又使用戶就某一話題具有與更多人交流的可能性。這能讓SNS網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)其最核心的社交功能。同時(shí)，這樣的交流平臺(tái)具有更高的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。（2）從品牌營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)到行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。人人網(wǎng)推出公共主頁(yè)功能，搭建了企業(yè)與消費(fèi)者零距離交流的信息平臺(tái)。現(xiàn)今，企業(yè)的主要行為以信息推送、情感營(yíng)銷(xiāo)為主，在一定程度上提升了企業(yè)的品牌形象。然而對(duì)于諸如留學(xué)咨詢、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、電子產(chǎn)品等卷入度較高的產(chǎn)品，單純憑借信息推送和情感營(yíng)銷(xiāo)的方式并不能得到消費(fèi)者足夠的信任。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者傾向于將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比、咨詢好友之后再做出購(gòu)買(mǎi)決定，如果企業(yè)能夠提供消費(fèi)者以專(zhuān)業(yè)化的資訊，則更易得到消費(fèi)者的親睞。人人網(wǎng)具有強(qiáng)大的社會(huì)化交流的功能，具有口碑傳播更快、更可靠的優(yōu)勢(shì)，如果能在SNS網(wǎng)站上搭建行業(yè)信息的交流平臺(tái)，提供企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者之間充分交流互動(dòng)的平臺(tái)，整合行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)信息和消費(fèi)疑問(wèn)，調(diào)動(dòng)企業(yè)提供服務(wù)消費(fèi)者的動(dòng)力，不僅能使消費(fèi)者得到更多有參考價(jià)值的行業(yè)資訊，也能使企業(yè)的品牌形象得以提升。（3）提升組織用戶的信息傳播能力。人人網(wǎng)用戶以高校在校學(xué)生為主，社團(tuán)活動(dòng)是高校在校學(xué)生生活中必不可少的一部分。如今，學(xué)生組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分工明確、并且有著跨地域發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)溝通的需求進(jìn)一步加大。人人網(wǎng)開(kāi)放了面對(duì)學(xué)生社團(tuán)組織的公共主頁(yè)，然而該類(lèi)公共主頁(yè)只實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、交流互動(dòng)的作用，信息傳播效果相對(duì)有限。如能根據(jù)學(xué)生社團(tuán)信息傳播特點(diǎn)，制定諸如信息定制、信息定向傳送、信息在組群內(nèi)共享、組群內(nèi)即時(shí)通訊等信息傳播方式，便能使信息傳播更加及時(shí)、準(zhǔn)確。（4）基于位置的信息服務(wù)。2010年11月，人人網(wǎng)推出“人人報(bào)到”功能。這是一項(xiàng)位置功能，用戶可通過(guò)“報(bào)到”與好友分享自己的地理位置信息。這個(gè)應(yīng)用將用戶之間依靠社交關(guān)系連起的關(guān)系網(wǎng)加入“空間”元素的聯(lián)系，把這個(gè)多維的關(guān)系網(wǎng)變得更為穩(wěn)固。人人網(wǎng)用戶之間是基于顯示人際關(guān)系的，這使得用戶更愿意向自己的朋友分享自己的地理位置，用戶分享的信息也能得到信任；同時(shí)人人網(wǎng)用戶屬于年輕群體，對(duì)于娛樂(lè)、消費(fèi)信息比較敏感。基于這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，人人網(wǎng)在移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。利用位置元素打造一張動(dòng)態(tài)口碑地圖將大幅度提升人人網(wǎng)用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

根據(jù)網(wǎng)站自身用戶群體特點(diǎn)分析出網(wǎng)站提升信息服務(wù)的方案，是每一個(gè)SNS網(wǎng)站亟待解決的問(wèn)題。未來(lái)SNS一定會(huì)回歸到其社交的本質(zhì)，為用戶提供更好的信息服務(wù)，提升用戶的效用，從而才能提高整個(gè)社會(huì)的福利。SNS是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然產(chǎn)物，期待未來(lái)更多的信息服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)整合進(jìn)SNS中。

參考文獻(xiàn)

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