【摘要】本文首先介紹了淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”的概念與特征，分析了目前我國網(wǎng)絡(luò)“秒殺”存在的問題，最后對規(guī)避“秒殺”危機提出了相應(yīng)的策略。

【關(guān)鍵詞】秒殺策略；淘寶網(wǎng)絡(luò)；秒殺危機；監(jiān)管機制

一、淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”現(xiàn)狀分析

（1）“秒殺”的概念。淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的新興模式，賣家從廠商獲得被“秒殺”的商品以及可靠物流資源后，在網(wǎng)絡(luò)中以相對低廉的價格發(fā)布“秒殺”信息，以此吸引買家在同一時間線上、搶拍，達到宣傳產(chǎn)品、網(wǎng)站（店）的目的。（2）“秒殺”的特征?！懊霘ⅰ睗M足了一部分消費者對于低價商品的追求，這是一種價格競爭的極致體現(xiàn)，但對于企業(yè)或者網(wǎng)店來說，同種商品并不適合長期進行這種低價活動，因此“秒殺”也具有一定的局限性?？傮w來說秒殺具有以下幾個特征：第一，價格低，數(shù)量少。在中國由于網(wǎng)絡(luò)購物受到價格因素相當(dāng)大的影響，而小買家并不具備較強的議價能力，所以網(wǎng)絡(luò)中很多商品都是所謂的“不議價”商品。而“秒殺”的低價打破了這種價格上的束縛，相對低的價格，甚至是一元兩元的“白菜價”無不讓購買選擇受價格因素影響極大的中國消費者為之瘋狂。但是這樣的機會不是誰都能有好運氣秒到，受到成本限制，被“秒殺”商品的數(shù)量一般不多，而且商家通過“秒殺”所需獲得的利益，一般不是從商品“秒殺”本身賺取，而是瀏覽量，廣告效應(yīng)以及連帶購買的商品。由于放貨不多，所以物以稀為貴，更激發(fā)了購買者的搶拍欲望。第二，投放成本低，廣告效應(yīng)高。由于投放商品較少，加之網(wǎng)絡(luò)本身具有宣傳成本低的特點，“秒殺”已經(jīng)成為了低成本高回報的營銷方式的代名詞。有秒殺活動時店鋪的瀏覽量將劇增，這無疑是為網(wǎng)站（店）做宣傳的好機會。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)有秒殺活動時店鋪的瀏覽次數(shù)是普通時段的三到四倍，而遇上雙休節(jié)假日這個數(shù)量將更高。第三，售賣時間極短?！懊霘ⅰ敝员还诿麨椤懊搿保且驗槠涫圪u的速度極快，往往一件商品在幾秒內(nèi)就被買家搶走，這種與時間“賽跑”，同時也是比拼電腦硬件的“比賽”在瞬間就會決出勝負(fù)。

二、“秒殺”存在的問題及原因分析

（1）秒殺的時間校隊不準(zhǔn)。在爭分奪秒的秒殺中，如果因為時間校隊不準(zhǔn)，可能讓你直接和心愛的商品無緣。幾秒的差異會直接導(dǎo)致秒殺的失敗。而現(xiàn)今受到網(wǎng)絡(luò)因素、硬件設(shè)配的影響，無法找出好的方法來校隊所有期望“秒殺”商品的時間。（2）“秒殺”透明度不高?！拔覜]秒到，到底誰秒到了？”這是多數(shù)網(wǎng)友在秒殺后大多有如此疑問。大部分時候我們在尋找這個答案時只能看到秒殺成功者的ID，有的網(wǎng)站甚至不公布任何“秒殺”之后的信息，一些買家使用“秒殺器”等高科技手段，破壞了活動本身的公平交易，而且收集證據(jù)很難，這也是顧客反映“秒殺”存在虛假的最大原因。同時一些“秒殺”活動經(jīng)常出現(xiàn)在“秒殺”開始之時網(wǎng)站無法連接、掛圖、轉(zhuǎn)移商品等阻止買家購買的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)的相對封閉性，非實名制以及硬件設(shè)施的不完備，部分商家故意利用“秒殺”制造虛假活動都是其中的原因。（3）物流運力不足。“秒殺”之中也有霸王條款，其中就有一條是關(guān)于物流運輸。大部分“秒殺”活動中都會明確注明商品會在活動結(jié)束之后三到五天內(nèi)發(fā)貨，無法等待的顧客和因為物流問題給差評的買家慎拍。“秒殺”的瘋狂與物流公司效率的低下成為了秒殺之后的又一難題。（4）售后服務(wù)得不到保障。由于用相對低廉的價格出售商品，部分賣家往往不愿意在售后服務(wù)再付出成本。商務(wù)部在日前下發(fā)通知規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為。通知稱不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。“秒殺”商品的售后服務(wù)還有待進一步提高。（5）第三方監(jiān)管缺失?！懊霘ⅰ弊鳛橐环N新型營銷模式，缺乏信息透明機制，第三方監(jiān)管缺失，一些“秒殺”的騙局已經(jīng)對這種營銷模式產(chǎn)生了極壞的影響，甚至影響到了整個電子商務(wù)行業(yè)的信譽。

三、規(guī)避“秒殺”危機的對策分析

淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”現(xiàn)今面臨最大的問題是法律政策上的空白。由于“秒殺”活動平平被曝出存在欺詐消費者，商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，已經(jīng)影響到了電子商務(wù)領(lǐng)域的良好信譽。因此迫切的需要監(jiān)管部門的介入，來規(guī)范管理市場。

（1）強化“秒殺”監(jiān)管機制。2010年肯德基在其淘寶的“超值星期二旗艦店”推出了“秒殺”活動，憑其超級特價“特別秒殺優(yōu)惠券”只需32元就能買到原價64元的肯德基外帶全家桶，香辣/勁脆雞腿堡套餐，憑券買一贈一……不過，在優(yōu)惠活動當(dāng)日，大量手持優(yōu)惠券的市民在肯德基購買相應(yīng)食品時，卻被告知，不接收這兩種秒殺優(yōu)惠券，并定義它們?yōu)椤凹偃?。肯德基單方面否認(rèn)這次活動并且將前期“秒殺”的優(yōu)惠卷一同作廢引起了市場了極大爭議，工商管理部門隨后也介入了事件的調(diào)查。2010年4月12日肯德基對此次“秒殺”事件作出了道歉，才平息了眾怒。此次事件凸顯出了“秒殺”的灰色地帶：提供“秒殺”的網(wǎng)站（店）以及商家擁有最終解釋權(quán)，消費者在其中屬于弱勢群體?，F(xiàn)階段也沒有具體法律法規(guī)來保護消費者的利益。因此作為發(fā)布“秒殺”信息的網(wǎng)站（店）以及企業(yè)應(yīng)加強自身的管理機制，在開展?fàn)I銷活動的同時履行自身的承諾和責(zé)任。特別是像淘寶網(wǎng)等大型的網(wǎng)購網(wǎng)站，應(yīng)該建立自身的對于“秒殺”活動的一套監(jiān)管制度（如圖1），設(shè)立“秒殺”門檻，加強自我審查杜絕欺詐“秒殺”活動。

圖1 淘寶網(wǎng)“秒殺”監(jiān)管圖

（2）構(gòu)建“秒殺”規(guī)范性制度。網(wǎng)絡(luò)“秒殺”需得到規(guī)范，必須從制度上、法律上對類似的營銷活動進行界定，規(guī)定所屬管理機構(gòu)和管理部門?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)“秒殺”活動只能靠工商管理部門和“315”等消費者權(quán)益保護部門去進行管理。管理力量和權(quán)威性顯然存在不足，無法管控到市場上大部分的“秒殺”活動?！断M者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《消費品安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)條例》等法律法規(guī)中進行完善。2011年5月26日央行向27家第三方支付公司授牌，以肯定其在業(yè)內(nèi)的運營資質(zhì)，規(guī)范管理。借以第三方支付的管理經(jīng)驗相關(guān)管理部門也應(yīng)對發(fā)布“秒殺”信息的網(wǎng)站進行資質(zhì)審查，剔除網(wǎng)絡(luò)中一些資質(zhì)不夠，存在欺詐行為的網(wǎng)站網(wǎng)店。加強電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立和經(jīng)營中的審查力度，定期和不定期進行資質(zhì)審核，對于消費者的投訴要一并追究網(wǎng)站和廠商的責(zé)任。

（3）加強“秒殺”的透明度。淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”催生了一批以“秒殺”商品為工作的“秒客”，這部分人代替顧客在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站中進行秒殺活動，收取一定金額的報酬。這樣專業(yè)的“秒人”加入使得一般的消費者更難“秒殺”到商品。同時一種新型的秒殺工具“秒殺器”也令“秒殺”失去了公平。內(nèi)部“秒殺”、虛假“秒殺”的情況也在網(wǎng)絡(luò)中頻頻出現(xiàn)。消費者期盼著“秒殺”有一個公平公開的環(huán)境?！懊霘ⅰ笔欠駪?yīng)該公開“秒殺”信息？答案時肯定的。“秒殺”需得到繼續(xù)的發(fā)展必須將一部分信息公開，有消費者信任的，才會有“秒殺”的繼續(xù)火爆。“秒殺”結(jié)束后商家需第一時間公布網(wǎng)站直接讀取的后臺程序數(shù)據(jù)截圖，保證“秒殺”信息的公開。從硬件軟件商方面，已經(jīng)研發(fā)了完備的設(shè)施對“秒殺器”進行屏蔽，杜絕其影響“秒殺”公平性。這其中需要“秒殺”活動的平臺相應(yīng)的升級搶拍程序和支付程序?，F(xiàn)今淘寶網(wǎng)的官方“秒殺”活動已經(jīng)做到可以屏蔽“秒殺器”擾亂“秒殺”活動，但是許多店鋪“秒殺”活動并未引用屏蔽程序，這些軟件和措施還有待于推廣。

參考文獻

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