【摘要】長期穩(wěn)定的利潤增長是企業(yè)生存之道，而利潤的增長主要是由兩方面因素構(gòu)成的：一方面是企業(yè)對市場的供需變化的把握；另一方面是企業(yè)績效管理水平的不斷提高。只有這兩方面的同時(shí)并重，企業(yè)才能獲得成功。本文探討了如何使企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績效管理目標(biāo)，并提出當(dāng)企業(yè)績效管理中出現(xiàn)問題時(shí)的應(yīng)對方法。

【關(guān)鍵詞】績效管理；體系建設(shè)；解決措施

績效管理是保證現(xiàn)代化企業(yè)正常運(yùn)營不斷創(chuàng)收的重要途徑之一，已經(jīng)成為企業(yè)家眼中不可或缺的管理手段，正因?yàn)槿绱?，如何建立有效的績效考核體系一直在困擾著企業(yè)管理階層的領(lǐng)導(dǎo)者們。本文從企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及其所產(chǎn)生的問題入手展開討論，并提出相對應(yīng)的解決辦法。

一、企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

大家也許還記得那些一夜暴富的神話，某些老板在抓住市場的空隙做出了驚人大膽的決策之后，眨眼間就崛起了一個(gè)新的大企業(yè)，然而讓我們更驚訝的是，過不了多長時(shí)間這個(gè)企業(yè)就陷入了僵局，發(fā)展就停滯了，或者更有甚者倒閉了。這就告誡我們企業(yè)的成長絕不是靠的某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的頭腦一熱，一個(gè)大膽的未經(jīng)策劃的決定就能取得成功的。如果企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展還是要靠全體員工的努力，主要是員工能力的不斷提高和員工業(yè)績的不斷增長，這才是管理實(shí)踐中行之有效的方法。但是如何保證員工的能力和業(yè)績都能增長，這就需要有良好的績效管理?？冃Ч芾碇懈鞣N指標(biāo)的量化、可達(dá)到性、針對性是非常重要的，而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)在進(jìn)行績效管理時(shí)，并不是不注重這些問題，只是將績效管理變成了單純的工作考核，根本沒有上升到管理這個(gè)層次，績效管理成了工資發(fā)放的一個(gè)參考依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

二、企業(yè)績效管理所反映出的問題

（1）績效管理不夠完善，系統(tǒng)性差。首先，組織的績效和員工的績效相分離，而且對于績效的考核沒有剛性的指標(biāo)約束，更沒有可以依據(jù)考核績效目標(biāo)，致使組織的目標(biāo)沒有融于員工的考核中去。其次考核只注重形式，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。大小領(lǐng)導(dǎo)通常獨(dú)立于績效考核之外甚至是不考核，而對于普通的員工的績效考核卻能做到面面俱到、事無巨細(xì)。再次，考評的標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)、隨意性大、透明度低，對于員工沒有及時(shí)的反饋。最后績效和任職相脫離，獎(jiǎng)勵(lì)和懲處不對稱、缺乏一致性和可信度。（2）考核指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)，具有較強(qiáng)的誤導(dǎo)性。員工在考核的過程中過重的看重分?jǐn)?shù)，而不注重指標(biāo)的實(shí)際作用，因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)關(guān)系了到工資，這就導(dǎo)致了對員工考核的實(shí)際意義喪失了。同時(shí)這些指標(biāo)不能很好的配合整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略，有時(shí)甚至嚴(yán)重的產(chǎn)生偏差等問題。在指標(biāo)的制訂過程中雖然有定性和定量兩種指標(biāo)，但定性的指標(biāo)比重較大。造成了績效考核的指標(biāo)帶有較強(qiáng)的隨意性，而且領(lǐng)導(dǎo)評判的標(biāo)準(zhǔn)對績效的分?jǐn)?shù)也產(chǎn)生著巨大的影響。（3）績效管理和績效考核概念混淆?？己耸侵笇?shí)施的過程中根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行判定的活動(dòng)，而績效管理不僅包含績效考核還包括績效考核計(jì)劃的制定、績效實(shí)施過程矯正、績效結(jié)果反饋等動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)，具有較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和激勵(lì)性，是一個(gè)綜合性的管理工具，具有較高的可操作性。但是在企業(yè)的實(shí)際管理中，這兩者的概念常常被混淆，致使員工對沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。（4）過分強(qiáng)調(diào)績效激勵(lì)性，而忽略了績效的差異性。激勵(lì)是促進(jìn)員工素質(zhì)提高，并保持在一個(gè)較高水平的手段，但如果激勵(lì)不存在差異的話，對于長時(shí)間處于同一狀態(tài)的員工來說就會(huì)造成一定程度的影響，甚至?xí)档蛦T工工作的積極性。因?yàn)樵谄髽I(yè)的內(nèi)部，各個(gè)員工的差異都是客觀存在的，即便是同一名員工在不同的崗位或者是企業(yè)的不同時(shí)期，員工所創(chuàng)造的價(jià)值都是不一樣的。沒有差異的獎(jiǎng)勵(lì)對員工來說不能達(dá)到長期的刺激作用。

三、解決問題的有效措施

（1）企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)要充分考慮績效管理的作用。戰(zhàn)略規(guī)劃對于企業(yè)來講是一個(gè)長期的經(jīng)營目標(biāo)，它的制定是非常嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的，但是也具有一定的階段性。所以企業(yè)在執(zhí)行績效管理時(shí)，要積極配合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不能出現(xiàn)脫節(jié)或者游離的現(xiàn)象。要根據(jù)整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，進(jìn)行階段性的分解，使其符合每個(gè)部門的實(shí)際情況，并依據(jù)這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，進(jìn)行績效計(jì)劃的制定，使績效計(jì)劃在適應(yīng)每個(gè)部門同時(shí)又能很好的配合企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）對績效管理的目的要有明確的認(rèn)識(shí)。要打破傳統(tǒng)的績效只是為了提供利益分配和工資發(fā)放依據(jù)的觀念，注重績效的目的是為了更好的配合企業(yè)的戰(zhàn)略，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略而不斷的修改績效指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)指明方向。明確目的對于員工來說有較強(qiáng)的激勵(lì)作用，但使用的不好也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工工作的積極性。因此目標(biāo)的制定要有可實(shí)現(xiàn)性、可達(dá)到性，不能盲目制定，難度過高，無法實(shí)現(xiàn)。（3）夯實(shí)績效管理的基礎(chǔ)。績效管理是企業(yè)管理的主要措施之一，它能幫助企業(yè)走出困境，健康發(fā)展，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。準(zhǔn)確的績效分析結(jié)果是企業(yè)設(shè)置崗位、進(jìn)行職務(wù)變動(dòng)、人員招聘和培訓(xùn)的重要依據(jù)，所以夯實(shí)企業(yè)的績效管理工作不僅是十分重要的，也是完全必要的。（4）增加績效考核的透明度。通?？己酥笜?biāo)是宣布的，但考核的結(jié)果卻是公布的，其中考核的細(xì)節(jié)和方法是不透明的。換種說法就是員工對于考核分?jǐn)?shù)的怎么計(jì)算出來的，不清楚不明白，滿意度整體不高。員工只要覺得沒有什么大的出入，員工有時(shí)甚至連看都不看一眼，這樣就喪失了績效公布的意義。所以企業(yè)還是要不斷的改進(jìn)操作流程，保證員工進(jìn)行必要的細(xì)節(jié)了解和有效績效的監(jiān)督，這樣會(huì)更加提高員工的積極性，也能有效的建立暢通的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。（5）注重績效的反饋?？冃У姆答亴冃Ч芾砭哂兄匾淖饔?，可以讓員工進(jìn)行自我認(rèn)知找出偏差的原因更好的提高自身能力，對于領(lǐng)導(dǎo)來說可以對自己制定的計(jì)劃有個(gè)很好的修正，為績效實(shí)施階段提供更好的支持。一定要避免只是簡單的通知員工可以到哪里看分?jǐn)?shù)等等，這樣的做法對于員工來說不單沒有什么實(shí)質(zhì)性的提高，相反還會(huì)帶來牢騷和抱怨。（6）績效考核體系要科學(xué)合理。首先，考核不能因?yàn)槁毼坏牟煌煌瑢τ谠u價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)謹(jǐn)，項(xiàng)目要明確，能夠量化的指標(biāo)要通過數(shù)據(jù)說話，不能量化的指標(biāo)盡量的變得明確而不是含糊的說辭。一定要做到個(gè)人目標(biāo)明確、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、公司戰(zhàn)略細(xì)分，使三者能夠有機(jī)的結(jié)合起來。其次，對于指標(biāo)的考核一定要突出重點(diǎn)找準(zhǔn)目標(biāo)。要杜絕考核指標(biāo)以偏概全，不能準(zhǔn)確有效的表達(dá)個(gè)人在工作中的實(shí)際工作情況和實(shí)際效果。也要防止指標(biāo)體系過于全面，復(fù)雜的指標(biāo)體系讓人難以找到合適的切入點(diǎn)，在考核中既增加了管理的難度又大大降低員工的參與度和滿意度，這就會(huì)變得得不償失，無法準(zhǔn)確的引導(dǎo)員工和部門向著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)。（7）及時(shí)更新和完善績效管理體系。對于不合理的指標(biāo)，要及時(shí)的提出并予以改正，通過績效實(shí)施階段反映出的問題要及時(shí)的進(jìn)行處理，便于把缺點(diǎn)找出來、把問題解決了。同時(shí)對于員工提出的意見和建議一定要能夠虛心的采納和接受，不要認(rèn)為員工都是為了避重就輕、事事都為了偷懶，畢竟員工有時(shí)會(huì)比領(lǐng)導(dǎo)接觸到更多的實(shí)際情況或許對企業(yè)的依存度更高，更希望企業(yè)的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。要培養(yǎng)員工的主人翁精神，讓他們自動(dòng)自覺的為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得管理方法不斷完善，企業(yè)目標(biāo)不斷更新，讓績效管理從此深入人心。

通過上述分析，我們知道了企業(yè)績效管理的重要性。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)的績效管理兩者之間是相鋪相成的，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，績效管理就要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而制定計(jì)劃、投入實(shí)施。在實(shí)施完成后要及時(shí)反饋信息，更好地制定下一步的發(fā)展目標(biāo)，從而達(dá)到高效的目的。

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