【摘 要】服務(wù)與管理是高職院校圖書館工作的重心，高職院校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，為使其發(fā)揮最大的潛在作用，必須提高服務(wù)和管理。本文就聯(lián)系實際闡述了高職院校圖書館怎樣做好管理服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)；管理

一、高職院校圖書館現(xiàn)有的管理狀況

圖書館管理是一門科學(xué)，管理工作好壞，不僅取決于管理理論水平高低，更主要的是取決于實踐管理能力大小，即理論與實踐結(jié)合的程度高低。我國遠(yuǎn)古諸子百家就有民本思想的論述，而西方國家卻早已將人本管理運用到圖書館管理工作中，并取得顯著效果，我國圖書館管理學(xué)從理論上專門進行研究探討的不多，付諸圖書館管理實踐的則更是少之又少。（1）管理人員總體素質(zhì)不高。人員知識層次和職稱結(jié)構(gòu)不合理，低素質(zhì)低學(xué)歷館員所占比例較大，高素質(zhì)的專業(yè)人才不多。（2）用人不當(dāng)。有的圖書館不是用人所長，人盡其才，各得其所，在某種程度上挫傷了部分館員尤其是高學(xué)歷高素質(zhì)館員的主觀能動性。（3）缺乏激勵機制。干與不干一個樣，干多干少一個樣，工作優(yōu)劣一樣。這種吃大鍋飯的傳統(tǒng)體制不可能充分激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性。

二、高職院校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)理念

高職院校圖書館，它是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，因此，圖書館員起者決定性的作用。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。高校圖書館服務(wù)要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營造人文氣氛，傾注人文情愫，弘楊人文精神。具體而言，就是要了解尊重愛護讀者，以滿足讀者為己任。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果。

新形勢下，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進圖書中對各個學(xué)科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務(wù)方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻服務(wù)向知識服務(wù)演進，提高圖書館服務(wù)的知識含量。圖書觀辦館理念的轉(zhuǎn)變，重在服務(wù)。主要體現(xiàn)為以下幾方面：（1）提高服務(wù)意識。新形式下的圖書館服務(wù)業(yè)要貼近讀者，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開展多種服務(wù)方式、如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，強度服務(wù)的效果，強調(diào)圖書館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識含量。（2）開展用戶檢索技能培訓(xùn)。用戶利用圖書館已有的系統(tǒng)，對圖書館的信息資源進行檢索，圖書館的價值才能得到充分發(fā)揮，圖書館才能得到有效利用。所以，圖書館應(yīng)加強對用戶檢索技能的培訓(xùn)。（3）開展良好的個性化服務(wù)。圖書館應(yīng)該創(chuàng)造一個和諧幽雅的讀書環(huán)境。圖書館的密集書庫和特藏書庫也應(yīng)向讀者開放，盡可能減少對讀者的限制，使他們合理方便的利用館藏資源，圖書館的藏書只有被最大限度的利用，才能體現(xiàn)它存在的價值。（4）人文與科技融合的必要性。一是高校圖書館服務(wù)理念的要求。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館必須貫徹國家教育方針，建設(shè)社會主義精神文明和物質(zhì)文明。”這兩者在高等教育中首先應(yīng)該體現(xiàn)在對學(xué)生的教育，實現(xiàn)科學(xué)教育與人文教育融合并重方面上來，高校圖書館的服務(wù)理念必須與高校的教育理念一致。人文關(guān)懷表現(xiàn)在圖書館工作實踐與理論研究中以人為本，滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值等方面。二是時代發(fā)展的需要。“科學(xué)技術(shù)是把雙刃劍”，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、信息化的形成，更需要圖書館科學(xué)精神與人文理念的融合。1996年4 月16 日《美國金融時報》報道：全世界每20 秒就有一起入侵因特網(wǎng)的事件發(fā)生。電腦黑客和病毒侵害每年造成的經(jīng)濟損失達(dá)數(shù)百億美元?？梢?，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，如果離開人文精神的引導(dǎo)，就有可能背離人類發(fā)展的愿望和初衷，給人類帶來禍患，成為反人類、反自然的力量。那些把圖書館事業(yè)的未來僅僅寄托于數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化的想法是偏狹的。所以，現(xiàn)代高校圖書館一方面要以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，另一方面仍然要以人為本，服務(wù)于人?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使科學(xué)精神與人文理念的融合發(fā)展到了一個新的高度──知識即資源共享。三是信息服務(wù)的需要。當(dāng)代社會表現(xiàn)為知識化、信息化，其發(fā)展特點為：以經(jīng)濟為動力，以現(xiàn)代科技為支撐，以現(xiàn)代管理為手段，以全面滿足人的需要為目的。隨著人類社會的不斷進步和發(fā)展，人們的需要層次不斷提高，特別是當(dāng)今社會的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，對信息服務(wù)的要求越來越高。四是教學(xué)和科研的需要。教學(xué)和科研工作是高校圖書館工作永恒的主題，圖書館作為學(xué)校文獻信息中心，是教學(xué)和科研的重要組成部分，其工作應(yīng)以教學(xué)和科研為中心。圖書館應(yīng)積極主動與教務(wù)、科研和各系部取得聯(lián)系，隨時了解教學(xué)和科研人員的教學(xué)和科研動態(tài)，通過各種方式，采取有效措施，以全新的管理理念，為教學(xué)和科研人員提供人本化服務(wù)，使高校圖書館真正成為教學(xué)和科研工作的參謀部和信息中心，為教學(xué)和科研發(fā)揮應(yīng)有的作用，人文關(guān)懷是高校圖書館的立館之本。

三、高職院校圖書館在發(fā)展的過程中，可以考慮以下發(fā)展思路

（1）竭盡全力提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。在科技飛速發(fā)展的今天，圖書館工作人員的知識水平和專業(yè)技能直接影響到他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。作為圖書館工作人員，不僅要有專業(yè)知識，還需精通外語計算機及信息檢索知識。高校圖書館是為讀者提供教學(xué)科研服務(wù)的重要場所，圖書館工作人員只有不斷地研究各類型讀者的閱讀心理特點及各種影響因素，才能最大限度地滿足讀者的需要。（2）作好圖書宣傳和閱讀輔導(dǎo)工作。圖書館是利用直觀展示編制書目或開展讀者活動等形式來宣傳文獻資料。（3）轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。我們要變圖書館館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。高校圖書館的核心價值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別的論文格式信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。（4）延長開放時間，充分開發(fā)與利用圖書館的館藏資源。由于高職院校圖書館的讀者大多數(shù)為在校生，而部分院校圖書館由于人員緊張等原因，在開放時間的設(shè)置上更多的考慮怎樣便于管理，忽略了是否有利于館藏信息資源的充分利用。

四、結(jié)語

高職院校圖書館要想適應(yīng)信息時代的高速發(fā)展，真正提高工作效率，必須抓住機遇，抓緊改革，重點是圖書館的信息服務(wù)模式和管理模式。開放的經(jīng)濟，要有與之相適應(yīng)的開放的圖書館；從管理的觀念要轉(zhuǎn)變思維，從以前的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式，這樣體現(xiàn)了管理的本質(zhì)，突出了人的主體性。圖書館的一切管理行為只有以人為本，才能實現(xiàn)人的價值，體現(xiàn)人的尊嚴(yán)，才能使圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。以后圖書館只有不斷地更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，最大限度地利用館藏資源，樹立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書香人和的和諧高校圖書館。

參 考 文 獻

[1]張聰紅．高校圖書館管理之我見[J]．新教育．2010（1）

[2]莫其強．高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探討[J]．圖書館工作與研究．2011（7）

[3]吳添．高校圖書館管理與服務(wù)模式初探[J]．管理觀察．2011（3）

[4]程應(yīng)紅．圖書館館理與利用[M]．安徽大學(xué)出版社，2009

[5]喬振林．新時期圖書館的管理創(chuàng)新[J]．企業(yè)導(dǎo)報．2009（12下）：

108

[6]范亞芳，李海英．當(dāng)代圖書館服務(wù)環(huán)境再造研究[M]．中國礦業(yè)大學(xué)出版社，2006