通過對15名大學生淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的實證研究，分析大學生創(chuàng)業(yè)勝任力基本結(jié)構(gòu)，提取了其創(chuàng)業(yè)應具備的典型勝任力特征。研究表明：大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的典型勝任力特征包含基礎范疇、執(zhí)行范疇、競爭力范疇3大能力范疇、9項能力內(nèi)容、26項勝任力特征。

大學生創(chuàng)業(yè)〓創(chuàng)業(yè)勝任力〓特征分析

人力資源和社會保障部副部長信長星在“2012年全國高校畢業(yè)生就業(yè)工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會”上透露，2012年全國普通高校畢業(yè)生預計為680萬人，總數(shù)比去年增加20萬人。在激烈的就業(yè)市場中，不少大學生走上了創(chuàng)業(yè)道路以實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)的目的。在眾多大學生創(chuàng)業(yè)項目中，網(wǎng)店以其風險小、門檻低、方便快捷、易上手的特點成功吸引了不少大學生。據(jù)統(tǒng)計，全國85所高校中，有1400位大學生在開網(wǎng)店，其中高職、大專層次學校學生占62.23%，本科院校學生占31.48%。然而，數(shù)量龐大的大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者，其創(chuàng)業(yè)成效如何？影響大學生網(wǎng)店開設效果的最直接因素是什么？對該問題答案的追尋促使我們不得不將研究焦點聚集在大學生創(chuàng)業(yè)勝任力方面上來。

一、大學生創(chuàng)業(yè)勝任力

勝任力，又稱勝任特征、勝任素質(zhì)等。最初由著名心理學家哈佛大學MeClelland教授在《測量勝任力而非智力》一文中引入，通常指在一個組織中績效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、能力和特質(zhì)。1993年，Chandler和Hanks在其研究中首先運用了“創(chuàng)業(yè)勝任力”這一術語，并將其定義為“識別、預見并利用機會的能力”，這種能力被看作是創(chuàng)業(yè)的核心能力，會隨著創(chuàng)業(yè)者對市場的熟悉程度而不斷加強。

大學生的創(chuàng)業(yè)勝任力是指大學生在創(chuàng)業(yè)過程中所表現(xiàn)出來的，能夠勝任創(chuàng)業(yè)過程實現(xiàn)所創(chuàng)事業(yè)發(fā)展所必需的知識、素質(zhì)和技能等，是大學生識別、捕捉商機，將創(chuàng)業(yè)項目付諸實踐從而實現(xiàn)自我發(fā)展和人生價值的能力。本文通過對優(yōu)秀大學生創(chuàng)業(yè)者勝任力特征的梳理，提取出了大學生創(chuàng)業(yè)勝任力共包含基礎范疇、執(zhí)行范疇、競爭力范疇3個能力范疇、共9項能力內(nèi)容、26項勝任力特征。

二、大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者勝任力特征

1.研究過程與方法

（1）問卷設計

本研究采用美國心理學家McClelland提出的行為事件訪談法（behavioral event interview，簡稱“BEI”），對大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者個體層面的勝任力進行剖析，并對其關鍵特征進行提取。研究首先根據(jù)事先編制《大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者BEI訪談提綱》，由心理學專業(yè)研究生對被試者進行行為事件訪談，要求被試者分別描述在開網(wǎng)店的過程中印象最深的成功事件和失敗事件各3件。主試根據(jù)被試的描述，對事件進行深入挖掘、剖析。為防止遺漏有價值的訪談信息，主試在訪談中對訪談內(nèi)容進行了錄音、編碼。訪談錄音最短時間為41分鐘，最長為63分鐘，平均訪談時間為45.5分鐘，訪談時間長度合理。

（2）取樣基本情況

本研究以在淘寶網(wǎng)上開店鋪且業(yè)績較好的15名大學生創(chuàng)業(yè)者為研究對象，運用行為事件訪談法對其勝任力特征進行提取。樣本的基本情況如下：共發(fā)放訪談問卷15份，回收問卷15份，有效率100%。其中男性11名，占被試的73.3%，女性4名，占被試的26.7%。開網(wǎng)店年限最長4年，最短為年2年，平均年限2.5年。網(wǎng)店經(jīng)營內(nèi)容涵蓋服務業(yè)、母嬰、小家電、虛擬、美容護膚、文化娛樂等。

（3）訪談結(jié)果編碼

課題組首先將訪談錄音整理成文字形式并反復核對、確認錄音內(nèi)容。在此基礎上，課題組成員采取實證性內(nèi)容分析手段，以句子作為分析基本單位對整理內(nèi)容進行分析。并隨機選取3名心理學專業(yè)研究生組成正式編碼小組，閱讀所有錄音文本，對文本中關鍵事件進行獨立編碼分析，提煉基本主題，并以Hay集團編制的基本勝任力詞典和管理勝任力詞典為基本素材對15份訪談文稿進行正式編碼。兩勝任力字典共包括27項勝任力特征。初次編碼時，3名編碼人員按統(tǒng)一編碼詞典對認可的勝任力特征進行嘗試性獨立編碼，經(jīng)反復討論后取得勝任力詞典一致認識后，分別獨立對15份訪談記錄進行內(nèi)容辨析。數(shù)據(jù)分析采用頻次統(tǒng)計法。

2.研究結(jié)果

（1）大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者勝任力總體特征

通過半結(jié)構(gòu)化訪談的分析結(jié)果，對訪談過程中大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者提到的勝任力特征進行頻次統(tǒng)計，并按照提及人數(shù)的多少進行排序，得到關于大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力指標項目26項，并根據(jù)每個勝任力特征的頻次進行排序，結(jié)果如表1所示。

（2）大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者9項重要勝任力提取

本文根據(jù)以上訪談結(jié)果，以勝任力詞典、Hay集團編制的基本勝任力詞典中的詞匯為基本素材，編制形成《大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力詞典》。該詞典包含對上述26項勝任力特征的定義、分級描述及對應等級分數(shù)。詳見下表2所示。大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力可歸納為溝通協(xié)調(diào)、學習發(fā)展、排除疑難、彈性與適應、敬業(yè)、以客戶為中心、市場導向分析、資源整合、戰(zhàn)略思考這9項能力內(nèi)容。

（3）大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力的整合

心理學將創(chuàng)業(yè)解讀為某些人類特質(zhì)的函數(shù)，主要包含成就導向、敢于冒險、自我實現(xiàn)的內(nèi)驅(qū)力以及超人的忍耐力等。正因為大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者具有利用機會的才能，才能使其具有勇敢地直面競爭，以達到實現(xiàn)自我價值的超人忍耐力。事實上，創(chuàng)業(yè)勝任力（entrepreneurial competency）就是識別、預見并利用機會的能力。大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營過程中難免會遇到眾多困難，要解決這些困難就需要具備良好的創(chuàng)業(yè)勝任力。

我們通過對大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的溝通協(xié)調(diào)、學習發(fā)展、排除疑難、彈性與適應、敬業(yè)等9項能力的分析，發(fā)現(xiàn)大學生的戰(zhàn)略能力、資源整合能力、市場分析能力能有效增加創(chuàng)業(yè)主體把握外部環(huán)境、拓展市場空間的機會，有利于經(jīng)營者優(yōu)先占領資源與空間，這對于改善企業(yè)未來生存與發(fā)展具有關鍵意義，應屬于大學生核心競爭力范疇。另外，大學生的敬業(yè)精神、以客戶為中心的價值導向、排除疑難及適應能力能促使大學生按既定戰(zhàn)略，調(diào)控各種資源實現(xiàn)原始目標，屬于大學生執(zhí)行力范疇。而大學生的溝通協(xié)調(diào)與學習發(fā)展能力是大學生根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境、內(nèi)部水平等各方面因素變化進行持續(xù)改進的能力，屬于基礎能力范疇。競爭力、執(zhí)行力、基礎能力這三大范疇雖處于大學生創(chuàng)業(yè)者勝任力的不同層面，但三者互為作用，共同影響?；A能力是保障大學生網(wǎng)店健康發(fā)展的前提，而執(zhí)行力則是使大學生網(wǎng)店正常運營的關鍵，競爭力是促進網(wǎng)店持續(xù)發(fā)展的核心。只有充分認識三者的有機性、系統(tǒng)性與整體性，才能從不同層面辨識大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者最關鍵的勝任力特征。

三、大學生創(chuàng)業(yè)勝任力典型特征解讀

1.敏銳的市場把握能力

消費心理學認為，消費者在購買商品時有求新、求美、求名、求廉、求便的消費動機。因此，優(yōu)秀大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者一般具備較強的市場分析和市場研判能力。例如，本次調(diào)查顯示，66.67%的受訪者認為市場敏感性即網(wǎng)店經(jīng)營者選擇商品的眼光和預測暢銷、滯銷產(chǎn)品的能力極其重要。因為，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者只有做到充分了解市場需求，才能找準網(wǎng)店銷售商品的準確定位，才能有效引導客戶有的放矢地選取合適的產(chǎn)品。尤其是在市場經(jīng)濟規(guī)律下，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者需要時刻把握市場最新動態(tài)，多渠道獲取市場信息，積極關注市場，才能贏得競爭主動權(quán)。

2.顧客至上的營銷理念

事實上，以客戶為中心是所有商業(yè)經(jīng)營成功的關鍵。而在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中，以客戶為中心的價值觀念顯得更為重要，這是由于網(wǎng)絡信息的無限性、實效性使客戶的評價影響力和覆蓋范圍巨大，而不良的評價會影響其他消費者對店鋪的認知及認可程度，從而大大降低店鋪商品銷售量。反之，買賣雙方積極的雙邊關系會給網(wǎng)店帶來具有疊加效益的好評，進而增加銷售額。

3.持續(xù)發(fā)展的學習能力

學習能力是大學生創(chuàng)業(yè)勝任力的基礎。只有保持良好的學習意識、學習能力才能保持創(chuàng)業(yè)者自身成長和網(wǎng)店的持續(xù)性發(fā)展。優(yōu)秀的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者同時也必須具備良好的自我學習與發(fā)展能力，并能將學習內(nèi)容內(nèi)化為自覺行動。受訪大學生小張即認為：“良好的學習意識是使自己網(wǎng)店連續(xù)盈利的秘密武器”。網(wǎng)店經(jīng)營是一項牽涉信息技術、時尚資訊、經(jīng)濟動態(tài)、市場營銷、顧客心理等不同專業(yè)知識的系統(tǒng)工程，創(chuàng)業(yè)者只有隨著社會發(fā)展，不斷豐富知識結(jié)構(gòu)，拓展視野范圍，才能更好地滿足消費者對特定商品多樣化、深層次需要。

4.積極有效的溝通能力

消費者在購買商品時，主要通過視覺、觸覺、嗅覺、味覺的直觀感受獲得對商品的認知，從而產(chǎn)生美觀、漂亮、新奇、香甜等種種感覺，以引起積極的消費心理活動。而網(wǎng)絡購物這種新穎的購物方式的一個顯著特點就是消費者對商品特征的感知是非直接的，而是間接性地通過圖片、商品介紹、用戶評價等圖文形式加以了解。買家一般是通過銷售商對商品的介紹和其他消費者的口碑確立對商品的認知的。在消費者的理智動機下，他們需要對商品進行客觀、全面的認知后才能決策是否實施購買行為。因此，大學生網(wǎng)店經(jīng)營者和消費者之間及時、積極的雙向溝通對店鋪商品的營銷效果非常重要。這也是訪談中不少網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的共識。受訪者小李說：“我除睡覺和學習時間外，大部分時間都會掛在網(wǎng)上，以便及時回答和解除消費者的各種疑惑，隨時為顧客提供更加詳細的商品信息，以提高銷量”?？梢?，積極有效的溝通有利于增加買賣雙方之間的信任，而未來企業(yè)家之間的競爭，則是信用的競爭，誰信用越好，誰越會成功。

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