剛剛過去的這個8月，婚戀網(wǎng)站的一場口水仗讓人們的目光再度聚焦到該行業(yè)。據(jù)悉，事件最初起源于8月11日“金融行業(yè)網(wǎng)”發(fā)布的一條微博“基金界爆性丑聞 色狼世紀(jì)佳緣騙色上百名女性”。百合網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁慕言轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并評論說，“世紀(jì)佳緣也不容易，百合網(wǎng)搞了全面實名制后，N多騙子就只盯著世紀(jì)佳緣了”。

孰料，這樣的說法引起了世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人、CEO龔海燕的不滿，龔海燕在微博上反擊百合網(wǎng)搞虛假實名制。炮轟百合之后，龔海燕還引用了一篇名為《實名交友成噱頭 涉嫌欺詐》的報道。微博上的口水仗就此展開，有關(guān)婚戀網(wǎng)站的誠信問題也再度惹得網(wǎng)友熱烈討論。

為什么不賺錢

婚戀網(wǎng)站自誕生之日起就帶著強烈的生活服務(wù)屬性。但是有別于58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站的完全免費策略，婚戀網(wǎng)站從未免費為用戶服務(wù)過，一顆紅豆或者一株百合2塊，貼一張郵票2塊，送虛擬禮物還需要另外再付費，婚戀網(wǎng)站是中國互聯(lián)網(wǎng)界為數(shù)不多的以收費為主的網(wǎng)站。但是，卻依舊不賺錢。

究其原因，一方面是市場環(huán)境的不成熟。以全球最大的婚戀網(wǎng)站Match.com為例，其之所以可以創(chuàng)造行業(yè)奇跡，在2011年年收入超過4.5億美元，重要原因之一就是歐美國家的婚戀網(wǎng)站服務(wù)是基于本國計算機普及、相關(guān)法律體系完備、電子商務(wù)成熟、消費者心理成熟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。而國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費市場原本還不夠成熟，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)婚戀產(chǎn)業(yè)的一些重要條件也并不具備，都成為制約婚戀網(wǎng)站發(fā)展的桎梏。

除此之外，國內(nèi)同質(zhì)化的競爭也難以讓婚戀網(wǎng)站找到更為有效的盈利模式。以百合和世紀(jì)佳緣為例，統(tǒng)一的粉色調(diào)，大同小異的展示界面，就連虛擬禮物的售賣方式也差別不大。而據(jù)iResearch調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)用戶對網(wǎng)站內(nèi)容失去興趣是離開婚戀交友網(wǎng)站的首要原因。相似的網(wǎng)頁風(fēng)格、服務(wù)內(nèi)容，大眾化的產(chǎn)品，相同的顧客定位、研發(fā)能力和技術(shù)水平使同類產(chǎn)品間的可替代性很高，消費者從不斷增加的相似服務(wù)中得到的滿足感不斷減少，經(jīng)營者難以滿足網(wǎng)民差異化、個性化的服務(wù)需求，從而使市場競爭陷入低水平競價的惡性循環(huán)。

而有別于其它SNS網(wǎng)站的更大不同在于婚戀網(wǎng)站用戶向來目的明確，這就導(dǎo)致其粘性較低，一旦在網(wǎng)站完成了找對象的任務(wù)，那么這個網(wǎng)友就很難再回來。當(dāng)然，這種一次性的買賣并不是只出現(xiàn)在婚戀網(wǎng)站，賣房網(wǎng)站也一樣，網(wǎng)友的買賣只限于這有效的一到兩次，但是二者的差別在于網(wǎng)友即便已經(jīng)買到了房，也會常常上房產(chǎn)類網(wǎng)站，關(guān)注一些有關(guān)裝修、或者政策類的相關(guān)信息，甚至?xí)嫔磉吶瞬殚喎慨a(chǎn)類網(wǎng)站，而婚戀網(wǎng)站則不一樣。君不見多少婚外情都發(fā)源于婚戀網(wǎng)站。找到適婚對象的愛侶們有幾個還愿意在婚后繼續(xù)登錄婚戀網(wǎng)站呢？所以，擺在婚戀網(wǎng)站面前的問題就是，服務(wù)越好，用戶離開越快。相應(yīng)的，另一個問題就擺在了廣告商面前，如何保證自己投放在婚戀網(wǎng)站的廣告持久有效。

體驗經(jīng)濟助力網(wǎng)絡(luò)婚戀

誠信問題在中國互聯(lián)網(wǎng)界也已經(jīng)是一個泛濫的話題，而被提及最多的還屬婚戀網(wǎng)站。那么婚戀網(wǎng)站究竟要如何突破誠信瓶頸，這猶如一個亙古不變的話題被業(yè)內(nèi)人士廣泛討論，但是它并非哥德巴赫猜想，答案始終是有的，只是看婚戀網(wǎng)站是否愿意踐行。

1999年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗經(jīng)濟》一書中將體驗定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，體驗經(jīng)濟是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經(jīng)濟形態(tài)。在體驗經(jīng)濟時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實實在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。

體驗經(jīng)濟其實適用于任何公司，而婚戀網(wǎng)站也不例外。真正的體驗經(jīng)濟無需大張旗鼓的活動，只需要婚戀網(wǎng)站從細節(jié)上去落實，也能夠為消費者帶來良好的體驗。

首先，婚戀網(wǎng)站是否可以考慮簡化網(wǎng)站收費模式。收費問題一直是婚戀交友網(wǎng)站較為敏感的問題，這不僅是因為消費者需要考慮成本，更重要的是現(xiàn)在許多網(wǎng)站消費方式并不透明，各種套餐模式差別不大但噱頭很多，使消費者在初始期間就消耗了大量的時間和熱情。若能做到簡化收費模式，以層遞式推進方法，在提供不同特色服務(wù)的基礎(chǔ)上提供疊加套餐，讓消費者從被動消費轉(zhuǎn)為主動消費，那婚戀網(wǎng)站的角色也會在這其中發(fā)生轉(zhuǎn)變。

其次，是否考慮建立信用評價體系。信用評價體系有多種，針對會員建立信用評價體系目前似乎不夠妥當(dāng)，但是是否考慮對婚戀網(wǎng)站自己的紅娘建立呢？目前針對婚戀網(wǎng)站的誠信問題的拷問，已經(jīng)不僅僅是活躍在網(wǎng)站的各大騙子，還有對紅娘服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率的質(zhì)疑。如果婚戀網(wǎng)站可以借鑒類似安居客（房產(chǎn)網(wǎng)站）、獵聘網(wǎng)（招聘網(wǎng)站）等網(wǎng)站的經(jīng)驗，對經(jīng)紀(jì)人或者獵頭展開評價，那么用戶在選擇紅娘之時，心中大致會有判斷，也會促使婚戀網(wǎng)站的體驗效果更佳。

再次，加大用戶隱私保護力度。眾所周知，婚戀網(wǎng)站的主要盈利來自免費會員向收費會員的轉(zhuǎn)化，因此，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場的獨特之處就在于其用戶處在一種觀望消費向?qū)嶋H消費的蛻變過程。體驗經(jīng)濟要求消費者注重每一個細節(jié)，那么在這個消費過程中，任何細微的變故都可能導(dǎo)致消費者態(tài)度發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變。因此，婚戀網(wǎng)民對于自身的隱私問題和個人資料的保密性相當(dāng)注重，尤其是那些確實希望通過網(wǎng)絡(luò)進行婚戀的消費者，往往由于擔(dān)心資料外泄可能產(chǎn)生的不必要的麻煩而在網(wǎng)絡(luò)婚戀這種模式面前舉棋不定。尤其是百合網(wǎng)在倡導(dǎo)和實行實名制以后，網(wǎng)友對隱私的要求必然更高，若婚戀網(wǎng)站能夠提高私密管理性，保障用戶的基本權(quán)益，那么消費者也會更愿意在一個相對穩(wěn)定的環(huán)境中繼續(xù)停留。

據(jù)內(nèi)部人士透露，近年來婚戀網(wǎng)站的用戶數(shù)增長已經(jīng)趨于平緩，北上廣這樣的大城市網(wǎng)絡(luò)婚戀模式發(fā)展已基本成熟，未來更大的市場在于二三線城市的拓展和培養(yǎng)。當(dāng)婚戀消費也逐步成為眾多網(wǎng)站緊盯著的下一個市場，婚戀網(wǎng)站的未來前景依舊廣闊。但是，若不能正視自身問題，及早改善行業(yè)自身，中國的婚戀網(wǎng)站也難逃中國特色互聯(lián)網(wǎng)的厄運，只會在無盡的口水仗和爭吵中逐步淡出人們的視線。