來(lái)自荷蘭代爾夫特理工大學(xué)交互服務(wù)設(shè)計(jì)概念與交流部的師生，為EXACT軟件公司的新辦公樓設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一款新型交互實(shí)體產(chǎn)品，這款產(chǎn)品不但能提升來(lái)訪者的體驗(yàn)，還要以一種交互性的方式，提升大樓里辦公雇員的日常體驗(yàn)，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為所有人創(chuàng)造協(xié)作性活動(dòng)。

“此產(chǎn)品不但能夠提升來(lái)訪者的體驗(yàn)，還要以一種交互性的方式，提升大樓里辦公雇員的日常體驗(yàn)。”

上世紀(jì)90年代，隨著工業(yè)設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)設(shè)計(jì)隨之興起。將服務(wù)與設(shè)計(jì)兩個(gè)概念相結(jié)合，在設(shè)計(jì)學(xué)的發(fā)展過(guò)程中是一個(gè)比較新穎的領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計(jì)是以客戶的某一需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)造性的、以人為本的、客戶參與的方法，確定服務(wù)提供的方式和內(nèi)容的過(guò)程。荷蘭代爾夫特理工大學(xué)交互服務(wù)設(shè)計(jì)概念與交流部的師生，為EXACT軟件公司的新建辦公樓設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一款新型的交互實(shí)體產(chǎn)品，這款產(chǎn)品不但能夠提升來(lái)訪者的體驗(yàn)，同時(shí)以一種交互性的方式，提升大樓里辦公雇員的日常體驗(yàn)，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為所有人創(chuàng)造協(xié)作性活動(dòng)。

EXACT公司的形象緊密聯(lián)系在“人（PEOPLE）”、“協(xié)作（COLLABORATION）”、“架構(gòu)（STRUCTURE）”以及“效果（RESULTS）”這四個(gè)基本要素之上，并且致力于為客戶提供支持，既能讓客戶執(zhí)掌自己的業(yè)務(wù)，也讓客戶可以把精力分配在對(duì)他們而言至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。荷蘭代爾夫特理工大學(xué)的師生們通過(guò)觀察產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境，為新的大樓賦予了一系列廣泛的特征，憑著這些特征，隨即生成了設(shè)計(jì)基本“概念”。

設(shè)計(jì)初期，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)地觀察EXACT的辦公大樓，總結(jié)得出大樓的布局特征：大樓由中部空間巨大的管理區(qū)，以及兩個(gè)全功能開(kāi)放式的辦公區(qū)組成。兩個(gè)辦公區(qū)分別位于大樓的兩側(cè)，中間設(shè)有朝向高速公路的透明圍墻，透明圍墻的設(shè)計(jì)是為了使得陽(yáng)光一整天都能照耀到巨大的中庭里。這一中庭還設(shè)有一個(gè)配有咖啡區(qū)與餐廳的休息區(qū)域，大樓的停車場(chǎng)位于地下。之所以這樣考慮，是為了體現(xiàn)EXACT公司員工之間沒(méi)有等級(jí)界限這一理念：所有員工都要通過(guò)正門進(jìn)入大樓?；谡{(diào)研，團(tuán)隊(duì)制作了一個(gè)羅列著基本內(nèi)容的列表，以保證在概念化階段能始終考慮這些因素：例如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶特性、品牌標(biāo)志等等。經(jīng)過(guò)一系列的頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)階段提出了許多不同的想法。

考慮到大樓的特色以及用戶的所有特性，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從前期調(diào)研進(jìn)入概念設(shè)計(jì)階段。首先，概要顯得非常具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)楫a(chǎn)品尚未被真正定義：從什么能夠引發(fā)人與人之間，以及人與環(huán)境之間產(chǎn)生交互作為思考的出發(fā)點(diǎn)等等。這里所謂的“環(huán)境”特別指辦公室工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)對(duì)這些想法的預(yù)先篩選，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)選擇了“移動(dòng)光幕”，認(rèn)為它應(yīng)用在大樓中庭非常合適：當(dāng)人們從正門進(jìn)入中庭的時(shí)候，光幕上的簾線向上移動(dòng)，能夠創(chuàng)造出更強(qiáng)烈的驚人效果。通過(guò)的人越密集，光幕反射的光強(qiáng)度越高。設(shè)計(jì)者對(duì)于原型產(chǎn)品進(jìn)行了試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用的電機(jī)噪音太大，這很可能會(huì)讓員工心煩意亂。而且，由于中庭整天都陽(yáng)光明媚，所以產(chǎn)品所產(chǎn)生的光效很可能根本不被看出來(lái)，因此設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)又重新回到新產(chǎn)品的概念化階段。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)記以一個(gè)交互的方式進(jìn)行大廈的開(kāi)發(fā)這一目標(biāo)。在最初的許多想法中，其中一個(gè)想法是人們用中庭放置的一個(gè)增倍的三維物體進(jìn)行游戲。當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)接觸到EXACT公司的博客時(shí)，意識(shí)到博客是一個(gè)相當(dāng)時(shí)興的東西，而且在廣大員工和客戶之間非常流行。把博客作為設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)容的一個(gè)部分，會(huì)讓人們對(duì)大廈本身有更多的了解，同時(shí)對(duì)大廈里所發(fā)生的事件，甚至大廈中工作的人員也會(huì)有更多了解。當(dāng)人們對(duì)博客進(jìn)行留言評(píng)論，即為一種協(xié)作性活動(dòng)。通過(guò)這一活動(dòng)，使得每位員工與來(lái)訪者都能參與進(jìn)來(lái)。因此，使用隨時(shí)變化的內(nèi)容成為了設(shè)計(jì)概念的最重要因素之一。

交互技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

為了提供“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AUGMENTEDREALITY）”內(nèi)容，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)考慮了許多不同的技術(shù)，“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)”是將一張二次增強(qiáng)圖片添加到一個(gè)真實(shí)圖片之上，通過(guò)這種方式，能夠放映出環(huán)境中的物體或信息，并且使得這些物體看上去就像確實(shí)處在真實(shí)環(huán)境中那樣?！霸鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)”使用合并在一起的兩張圖片：合并是通過(guò)綠布技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，與電視里的天氣預(yù)報(bào)原理一樣。第一張圖片是視頻輸入，是真實(shí)的圖像，它作為背景被應(yīng)用。第二張圖片是增強(qiáng)內(nèi)容圖像，這是一張3D世界的圖像，里面包括了其中的實(shí)境增強(qiáng)對(duì)象。為了達(dá)到效果，這些圖像之間的貼圖工作非常重要。需要對(duì)真實(shí)相機(jī)的運(yùn)動(dòng)加以測(cè)量，并據(jù)此調(diào)節(jié)實(shí)境增強(qiáng)環(huán)境的相機(jī)視點(diǎn)。

為了測(cè)量相機(jī)的運(yùn)動(dòng)。并且考慮到的技術(shù)涉及到電位器、光學(xué)編碼器、加速器以及陀螺儀。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)最初考慮把蘋果公司生產(chǎn)的IPHONE作為產(chǎn)品原型的輸入設(shè)備，因?yàn)樗依舜舜卧O(shè)計(jì)的全部必要測(cè)量設(shè)備。但不幸的是，對(duì)于一個(gè)測(cè)量設(shè)備來(lái)說(shuō)，IPHONE的價(jià)格也實(shí)在太過(guò)昂貴。最終，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)選擇使用一個(gè)帶軌跡球的老式USB鼠標(biāo)。不論是IPHONE還是鼠標(biāo)，都配有非常準(zhǔn)確的光學(xué)編碼器，并且能輕而易舉地作為輸入設(shè)備用在產(chǎn)品原型上。在技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)上，團(tuán)隊(duì)考慮的是第二個(gè)關(guān)鍵要素：輸出設(shè)備。這一實(shí)例讓用戶體驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)世界（AUGMENTED REALITYWORLD）的媒介。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)世界就像是一個(gè)視頻，這個(gè)視頻能夠在任意形式的屏幕上播放；然而，屏幕的選擇不同，用戶對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)效果也有所不同。

用戶參與的設(shè)計(jì)過(guò)程

在設(shè)計(jì)階段中，用戶的參與和反饋是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。特別是當(dāng)決定產(chǎn)品的物理外形時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的用戶測(cè)試效果很好，并且對(duì)于設(shè)計(jì)的最終確定產(chǎn)生了大量的影響。團(tuán)隊(duì)讓用戶在不同公司的大樓里進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)檫@些大樓都具備大面積的中庭，在空間范圍上和EXACT公司總部大樓趨于一致，對(duì)人的影響也就趨同。在最終確定時(shí)期，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)把概念設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化成“望遠(yuǎn)鏡（SPYGLASS）”。這一想法就是在EXACT大樓的中庭放置一個(gè)以上的“望遠(yuǎn)鏡”，最好在面向中庭咨詢臺(tái)的前面放置一個(gè)，以便于人能夠借等待身份驗(yàn)證的空閑時(shí)間進(jìn)行體驗(yàn)。第一層的陽(yáng)臺(tái)也要放置一個(gè)，以便于日常員工體驗(yàn)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與原型

“望遠(yuǎn)鏡（SPYGLASS）”是EXACT公司和員工之間交互的一個(gè)媒介，來(lái)訪者和員工能夠通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)體驗(yàn)新的總部大樓?！巴h(yuǎn)鏡”將現(xiàn)實(shí)分解成二級(jí)的層信息，使得人們能夠與這些信息產(chǎn)生交互。通過(guò)“望遠(yuǎn)鏡”探索大樓，用戶可以看到各個(gè)員工所在的部門名稱，咖啡區(qū)和餐廳的每日菜單，頻繁更新的易科博客，以及博客上發(fā)表的各種評(píng)論。這些都是可視的，并且用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音評(píng)論的信息。這些語(yǔ)音評(píng)論不僅儲(chǔ)存在“望遠(yuǎn)鏡”軟件上，而且會(huì)記錄在易科的博客上，全年如此。最后就有了一個(gè)專門的在線語(yǔ)音留言本，里面都是大廈的方方面面，有大廈本身的、大廈里發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及日常工作流程，這些工作流程是大家協(xié)同完成的，是易科的核心價(jià)值觀——“以人為本”的真實(shí)反映。

最終的設(shè)計(jì)理念使得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)自己實(shí)現(xiàn)了最重要的關(guān)注點(diǎn)之一：使產(chǎn)品的交互性始終保持趣味盎然，特別是對(duì)于員工而言，而這種趣味又能保持一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的持久期。由于產(chǎn)品內(nèi)容所涵蓋的東西將對(duì)來(lái)訪者肯定造成耳目一新的效果。當(dāng)他們一旦面對(duì)產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)為其中的趣味所吸引，所以對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最富有挑戰(zhàn)性的地方在于同樣能讓員工們做到興頭不減地持續(xù)使用產(chǎn)品，而博客是一個(gè)緊跟時(shí)代、實(shí)時(shí)更新的東西，所以很可能不需要費(fèi)什么力氣就能做到這一點(diǎn)。

DESIGN：可以談一談“望遠(yuǎn)鏡”這一交互服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的背景麼？

劉偉：這一項(xiàng)目是為EXACT軟件公司設(shè)計(jì)一款新型交互實(shí)體產(chǎn)品，用于他們新啟用的總部大樓，主體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)圍繞著讓員工和訪客們參與到一個(gè)協(xié)作性活動(dòng)這一理念展開(kāi)。我們的設(shè)計(jì)理念還需要體現(xiàn)出其他的一些本質(zhì)特征，比如涉及到EXACT公司的企業(yè)形象的視覺(jué)化，還要為EXACT品牌形象的各種產(chǎn)品之間建立聯(lián)系，這些都與其新總部大樓概念設(shè)計(jì)背后所蘊(yùn)含的理念息息相關(guān)。新的總部大樓自然是重中之重，對(duì)這個(gè)建筑物的描述是一幢透明的、看得見(jiàn)進(jìn)得去的大廈，它為公司的過(guò)去和未來(lái)搭建了橋梁。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的主要關(guān)注點(diǎn)在于提出這樣一種理念：不但能夠提升來(lái)訪者的體驗(yàn)，還要以一種交互性的方式，提升大樓里辦公雇員的日常體驗(yàn)。我們的目標(biāo)是為所有人創(chuàng)造協(xié)作性活動(dòng)。這些人以一種有組織的方式與該大樓產(chǎn)生聯(lián)系。要使得員工能體驗(yàn)到他們通過(guò)這一實(shí)體產(chǎn)品產(chǎn)生的參與感，這主要是通過(guò)EXACT公司特有的四個(gè)基本要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

DESIGN：可以闡述一下這一交互服務(wù)設(shè)計(jì)中蘊(yùn)含著的概念設(shè)計(jì)麼？

劉偉：我們對(duì)產(chǎn)品的使用情境和可能的用戶進(jìn)行了調(diào)查，并且實(shí)地走訪了EXACT原來(lái)的和現(xiàn)在的總部大樓，這使得我們對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)可能采用的解決方案有了一個(gè)初步印象。我們希望能夠吸引人們的關(guān)注，并且讓他們覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)很有趣。但是對(duì)于一個(gè)辦公環(huán)境來(lái)說(shuō)，“有趣的”這個(gè)元素也會(huì)成為一個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)樵谑覂?nèi)每個(gè)人可能都會(huì)或多或少表現(xiàn)得嚴(yán)肅。而且，客戶作為使用者，也不希望這個(gè)產(chǎn)品顯得娛樂(lè)性很強(qiáng)。如果辦公者和來(lái)訪者被看做小孩子的話，他們很可能會(huì)覺(jué)得尷尬。起初，我們制作了一個(gè)羅列著基本內(nèi)容的列表，以保證我們?cè)诟拍罨A段能始終考慮這些因素：例如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶特性、品牌標(biāo)志等等。經(jīng)過(guò)一系列的頭腦風(fēng)暴，我們對(duì)整個(gè)階段提出了許多不同的想法，如“移動(dòng)光幕”，一個(gè)增倍的三維物體進(jìn)行游戲等等。

DESIGN：設(shè)計(jì)項(xiàng)目中遇到的困難與挑戰(zhàn)是什么？劉偉：制作最終的產(chǎn)品原型頗具挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀冃枰獮椤巴h(yuǎn)鏡”使用到現(xiàn)有的產(chǎn)品。例如一個(gè)三腳架頭或一個(gè)屏幕。這些部件的組裝結(jié)果決定著“望遠(yuǎn)鏡”產(chǎn)品原型的物理外形和尺寸大小，這和我們所設(shè)計(jì)的“望遠(yuǎn)鏡”真實(shí)的物理外形和尺寸大小都不一致。但是我們卻能通過(guò)它來(lái)體驗(yàn)到實(shí)際交互效果，并判斷“望遠(yuǎn)鏡”是否適合它所在的環(huán)境。

DESIGN：可以談?wù)勴?xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)估的過(guò)程么？

劉偉：評(píng)估是通過(guò)兩場(chǎng)產(chǎn)品公開(kāi)展示來(lái)完成的，一個(gè)是在代爾夫特理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)工程學(xué)院大樓，另一個(gè)是在EXACT總部大樓。我們得到了很多的用戶反饋，這些用戶反饋對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念非常有用。在第一次的展示活動(dòng)上，學(xué)生們和員工們給予了積極的評(píng)價(jià)，并且他們?cè)凇巴h(yuǎn)鏡”的使用方法上表現(xiàn)出了無(wú)師自通的領(lǐng)悟。而對(duì)我們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的未來(lái)用戶一一EXACT公司的員工們的使用反饋更是我們關(guān)注重點(diǎn)，因?yàn)樗麄円诋a(chǎn)品的實(shí)際使用情境。他們對(duì)于產(chǎn)品概念真的非常興奮，不論是“望遠(yuǎn)鏡”的產(chǎn)品原型還是它的設(shè)計(jì)。當(dāng)看到他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品交互式流露出喜悅的表情時(shí)，我們頗感欣慰。而且這是跟不同部門的員工了解感受的大好時(shí)機(jī)，我們見(jiàn)到了其中一個(gè)員工，EXACT博客就是他創(chuàng)始的。他對(duì)我們把博客發(fā)帖應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中感到很高興，并且認(rèn)為引入發(fā)博客的點(diǎn)子是一個(gè)絕佳的解決方案，尤其對(duì)于那些之前并不了解博客的年長(zhǎng)員工而言。兩場(chǎng)展示得到的客戶反饋是非常樂(lè)觀的，而且他們還提出了有意思的建議，告訴我們?cè)摪选巴h(yuǎn)鏡”放在大廈里的哪個(gè)位置。在第二次的展示中，我們同樣也得到了積極的反饋，而且盡可能地讓體驗(yàn)者用到了原型產(chǎn)品所具有的全部功能。公司的CEO甚至問(wèn)我們是否有可能讓“望遠(yuǎn)鏡”的原型產(chǎn)品成為地標(biāo)，以幫助公司的企業(yè)形象實(shí)現(xiàn)可視化。