人民群眾的醫(yī)療保健問(wèn)題已經(jīng)成為影響社會(huì)進(jìn)步及和諧發(fā)展的大事。群眾看病難、看病貴、服務(wù)不到位，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員開(kāi)高價(jià)藥，收受提成、收受紅包等問(wèn)題的出現(xiàn)，給發(fā)展中的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)帶來(lái)了一系列負(fù)面影響。徹底改變這種被動(dòng)的局面，大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)當(dāng)前最為緊迫的任務(wù)之一。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

1.是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的需要

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不單純是一個(gè)行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，而且是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，歷來(lái)受到各部門(mén)的高度重視。我們要結(jié)合本單位的實(shí)際，使廣大職工從思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，讓病人滿意。

2.是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)

如果醫(yī)務(wù)人員失去醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在工作中就會(huì)出現(xiàn)各行其是、互相拆臺(tái)、相互推諉等現(xiàn)象，醫(yī)院管理也就無(wú)從談起。因此要建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)德規(guī)范》及《考核辦法》等，以制度來(lái)規(guī)范每位職工的行為，同時(shí)還要加強(qiáng)高尚的職業(yè)道德、良好醫(yī)德的宣傳，使醫(yī)務(wù)人員明確對(duì)病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，熱愛(ài)本職工作，以病人利益為重，對(duì)事業(yè)有忠誠(chéng)度和主動(dòng)的精神。

3.是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證

醫(yī)務(wù)工作中的大量事實(shí)證明：具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對(duì)病人采用的每項(xiàng)治療措施都經(jīng)過(guò)了深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒(méi)有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯(cuò)和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的策略

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)職德教育是提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，要把職德教育作為常抓不懈的工作。一是加大領(lǐng)導(dǎo)力度，建立健全相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥督辦；二是加大決策力度，制定適合本單位實(shí)際的計(jì)劃和措施；三是加大督查力度，堅(jiān)持定期、有序地督促、指導(dǎo)和檢查考評(píng)；四是加大激勵(lì)力度，做到教育有計(jì)劃、執(zhí)行有制度、監(jiān)督有措施、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲分明。

2.加強(qiáng)教育，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

要提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，離不開(kāi)教育和學(xué)習(xí)。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)各種形式宣傳衛(wèi)生改革的精神，強(qiáng)調(diào)改革無(wú)論如何深化，形勢(shì)怎樣變化，為人民服務(wù)的宗旨不能變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義道德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠(chéng)信第一的位置不能變。同時(shí)，要開(kāi)展先進(jìn)典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)其抵制不正之風(fēng)的能力。

3.樹(shù)立形象，營(yíng)造良好的氛圍

一個(gè)機(jī)構(gòu)要樹(shù)立一股正氣，首先要營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍?？衫冕t(yī)院公告欄、宣傳欄、院內(nèi)網(wǎng)等文化陣地，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳教育力度，并通過(guò)簽訂廉潔自律承諾書(shū)和向社會(huì)、向病人鄭重承諾等形式，提高醫(yī)務(wù)人員廉潔自律的自覺(jué)性。

4.建章立制，規(guī)范操作

健全完善規(guī)章制度，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中有章可循，有法可依。要建立并完善監(jiān)督約束和激勵(lì)機(jī)制。一是建立監(jiān)督制度，讓醫(yī)務(wù)人員接受人民群眾的監(jiān)督。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，設(shè)立總值班制度，把群眾的意見(jiàn)集中進(jìn)行梳理，針對(duì)存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的措施，及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違紀(jì)的人和事按情節(jié)進(jìn)行公正處理。二是建立自查自糾制度，醫(yī)務(wù)人員要及時(shí)改進(jìn)自身工作，不斷完善本職工作。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)院成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂考核細(xì)則，每月對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次綜合考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受回扣等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀者及時(shí)受到表彰，對(duì)有問(wèn)題者及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育全體的目的。

5.改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

“臨床醫(yī)師圍繞著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)，全院圍著醫(yī)療工作轉(zhuǎn)”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)“人性化”。為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一位醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需求當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)讓病人滿意、讓群眾滿意、讓社會(huì)滿意、讓自己滿意。

（作者單位：吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬四六五醫(yī)院）