根據(jù)在圖書館學界的概念及服務理念、發(fā)展方向，借助智能代理技術( Intelligent Agent) 、信息挖掘技術(Disinterment) 、門戶技術(Portal) 、信息檢索幫助服務技術和3G技術，嘗試在當今圖書館中，在現(xiàn)有的服務范圍基礎上，研究、拓展新的個性化服務的業(yè)務范圍，實現(xiàn)任何人、在任何時間、任何地點都能夠利用到任何圖書館中的任何資源，是圖書館服務理念的突破與創(chuàng)新，是圖書館個性化、特色化服務的有效手段，是未來圖書館服務的目標。

一、高校圖書館個性化信息服務技術產(chǎn)生的背景

個性化服務是以用戶為中心的服務模式，它是以用戶的個性化信息查詢行為和個性化特征為基礎，以個性化信息需求為指引，以個性化信息提供為目的，以個性化服務為宗旨的一種信息服務模式。

1.經(jīng)濟環(huán)境因素

近年來，我國GDP連年增長，年平均增長率超過了9%，根據(jù)我國經(jīng)濟的發(fā)展指標，2020年GDP要比2000年翻兩番。經(jīng)濟的快速增長為圖書館個性化服務技術的研發(fā)及利用提供了良好的資金支持。

2.社會文化因素

隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡信息資源呈爆炸性增長，用戶信息需求的特定性與信息資源分布的無限分散性之間的矛盾也日益加劇。用戶獲得信息的主要障礙已從距離上的障礙轉變?yōu)檫x擇上的障礙。盡管搜索引擎的發(fā)展已趨于成熟，但用戶在使用中卻發(fā)現(xiàn)獲取具有個性特色的信息更為不易。究其原因，一是網(wǎng)上過量的信息導致搜索引擎查詢效率降低。因為海量的信息群中，滿足某個特定查詢條件的信息也越來越多。以前一次搜索可以搜索出幾十個符合條件的結果，現(xiàn)在則往往搜索出上千條結果，使用戶迷失于信息的海洋中。二是網(wǎng)絡用戶缺乏使用搜索引擎的經(jīng)驗而降低了搜索查詢的成功率。這種用戶需求的轉變決定了高校圖書館信息服務工作重心的轉移，即從以自我為中心的被動服務發(fā)展到以讀者為中心的主動服務，開創(chuàng)“讀者需要什么，我就提供什么”的個性化信息服務的新思路。

3.技術因素

如今互聯(lián)網(wǎng)的廣泛發(fā)展和應用，以及各類技術的成長與發(fā)展，為我們的圖書館個性化服務提供了技術基礎。21世紀以來，我國越來越重視圖書館的建設和發(fā)展，為廣大讀者提供良好的個性化服務，也成為國家教育部和眾多高校的當務之急。

二、高校個性化服務的主要方式

1.個性化信息推送服務

個性化信息推送服務，是根據(jù)用戶的信息需求和提供檢索的要求，將資源庫中最新信息在指定的時間內及時通知用戶的一種服務。一般是利用智能軟件全自動進行或借助電子郵箱信息推送。它先通過各種方式了解用戶的信息需求特點，發(fā)現(xiàn)用戶興趣，建立用戶檔案，然后將信息需求按領域分類，實時搜集信息資源中某領域的信息，如用戶感興趣的專題書目、專題文獻資料、會議消息等，并將其推送給用戶。用戶無論何時只要打開自己的“推送頻道”，就可接收到自己所需要的信息。

2.個性化知識挖掘服務

個性化知識挖掘服務是指從各種顯性或隱性信息資源中，針對人們的需要提煉出來的服務，是以資源建設為基礎的高級階段的信息服務。用戶信息需求的變化是圖書館開展個性化服務的動力，用戶的需求永遠在變，既然需求在變，圖書館就應變到需求的前面去，在變化中尋找用戶的潛在需求。要根據(jù)用戶對瀏覽信息的選擇，主動跟蹤用戶的興趣變化，進行充分的用戶研究，了解用戶的即時需求、潛在需求和長遠需求，隱性地獲取對用戶需求信息的描述，挖掘出用戶的興趣和偏好，構建用戶需求模型，對圖書館信息資源進行個性化篩選，進而向用戶推薦個性化的信息服務。

3.個性化信息導航服務

在高校圖書館，學術科研氣氛濃厚，讀者都有一定的信息檢索、查詢能力。但由于當前學術資源網(wǎng)站應接不暇，要搜尋到自己需要的信息資源非常不容易。因此，迫切需要一種導航或個性化服務幫助尋找資源，提供給讀者的是可利用的、可借鑒的、有規(guī)律的、有價值的信息資源。高校圖書館開展個性化服務，要求從事導航人員不僅要熟悉圖書館資源的組織、構成、檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡信息的分布以及功能的運用，還要善于運用知識的積累來回答讀者咨詢，為讀者提供查找、選擇使用各種合適資源的方法。

4.一站式服務模式

一站式服務對數(shù)字圖書館來說就是指在一個問答區(qū)，讀者通過網(wǎng)絡，一次性檢索多個書目數(shù)據(jù)庫，并通過查詢，一次性地獲得各種原文信息。它能提供最直觀的信息閱覽、數(shù)據(jù)文件下載、信息傳遞和專門的信息咨詢。對讀者而言，一站式的信息服務模式是最理想的服務模式，它能夠集咨詢、檢索和提供信息等功能于一體，滿足讀者的多元化的信息需求。

三、高校圖書館個性化服務支撐的常規(guī)技術

1.信息推送技術

推送技術是一種按照用戶指定的時間間隔，或事件發(fā)生的需要，把用戶預約范疇的最新數(shù)據(jù)，自動推送給用戶的計算機數(shù)據(jù)分布技術。可以根據(jù)讀者的定制或讀者的興趣，愛好的判斷，自動搜集其最可能發(fā)生興趣的信息，然后，將其傳遞至讀者指定的地點。

2.智能代理技術

它主要應用于Web用戶當前訪問信息的在線采集及歷史訪問信息的獲取與采集。利用Agent收集信息時，也必需要受信息安全技術的訪問控制機制的約束，以保障用戶的隱私權。智能代理之間能進行交流，共同執(zhí)行單個智能代理所不能勝任的任務：能根據(jù)系統(tǒng)定義的規(guī)則，主動地通過智能化代理服務器代理讀者完成某項任務，并能推測讀者的意圖自主指定，調整和執(zhí)行工作計劃。

3.信息挖掘技術

該技術是對用戶訪問Web時在服務器上留下的訪問記錄進行挖掘，并從中學習用戶的訪問模式，根據(jù)特定的用戶， 自動改進Web站點上的信息組織與顯示，可應用于Web個性化信息服務中。

4.門戶技術

從表面上的表現(xiàn)形式來看，門戶技術可視為HCI（人機界面)技術的一支，但實質上其內涵可以包容目前所有的個性化服務內容與相關技術，是一個綜合性很廣、實用性很強的實用技術。

5.信息檢索幫助服務技術

幫助讀者進行高效的信息搜索是高校圖書館個性化服務的內容之一。讀者無論是對館藏文獻進行檢索還是在Internet上查找信息資源，都有一定的難度。常常困擾他們的是不知網(wǎng)上信息如何查找，哪些網(wǎng)站有自己急需要的信息。分析其原因，主要是讀者不太了解信息檢索幫助服務技術和檢索方法。

6.信息過濾技術

一般信息檢索技術搜索出的結果往往存在以下問題:在使用搜索引擎時，只要使用的關鍵詞相同，所得到的結果就相同，它并不考慮讀者的信息偏好和層次不同，返回的結果成千上萬，使讀者在提取所需信息時有如大海撈針。再者，網(wǎng)絡信息是動態(tài)變化的，讀者要關心這種變化，就必須在搜索引擎中不斷地在網(wǎng)上查詢同樣的內容，以獲得變化的信息，這樣就花費了大量的時間。

四、高校圖書館個性化服務的技術創(chuàng)新

1.3G技術概念

3G是英文3rd Generation的縮寫，指的是第三代移動通信技術，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信技術結合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能處理圖像、音頻、視頻等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。3G的設計基礎是支持所有種類的移動多媒體系統(tǒng)，優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)高速上網(wǎng)，傳輸高帶寬的應用數(shù)據(jù)，可以達到有線上網(wǎng)的效果。3G技術解決了網(wǎng)絡傳輸速度慢的問題，滿足了用戶通過手機獲取所需信息的數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣纫?，為手機圖書館的信息服務提供了必要的技術平臺。

2.3G技術的應用

開通賬號：用戶通過手機發(fā)送申請到指定號碼，免費對任何人開通使用權限，需要通過真實身份和手機號碼進行確認并注冊。在線查詢：擁有了用戶名和密碼，用戶可以利用手機登錄到圖書館主頁，即可利用圖書館館藏文獻系統(tǒng)（OPAC檢索系統(tǒng)），對圖書館的館藏資源進行查詢，包括文字，圖片、音頻和視頻文件。

（1）溫馨提示：圖書管理系統(tǒng)會自動記錄每本書借出及還回時間，以及續(xù)借和預約等相關事宜，在到達還書期限前2-5天，通過短信系統(tǒng)向用戶自動發(fā)送催還信息，并詢問是否需要續(xù)借。這樣，圖書館就可以為用戶提供貼心的服務，避免用戶因遺忘而造成超期罰款的情況，也可減少因超期而干脆不歸還圖書的現(xiàn)象。

（2）在線咨詢：用戶希望實現(xiàn)不受任何系統(tǒng)資源和時空限制的實時信息咨詢方式，并期望享受24小時服務。智能手機具有普及、輕巧、貼身和即時等特點，滿足了現(xiàn)代圖書館參考咨詢即時信息傳輸手段的需要，讀者和館員能方便快捷地通過圖書館建立的網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)“面對面”的交流。

（3）主動推送：圖書館根據(jù)用戶資料當中提交的興趣愛好，或對用戶需求信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，通過遠程服務器主動向用戶手機上傳遞文字、聲音、圖像、視頻等各種數(shù)據(jù)格式信息，有針對性地實現(xiàn)對信息的及時發(fā)布。

（4）在線下載：現(xiàn)代人生活節(jié)奏之快，致使好多人根本沒有閑暇時間到圖書館看書學習，充實自己，這就促使利用手機在線下載所需文獻資料和喜歡的圖書這一業(yè)務的興旺與發(fā)展。在3G條件下，讀者可以通過手機隨時訪問校內的電子資源服務器，對電子圖書、期刊、學位論文或會議論文等進行下載或在線閱讀。

（5）代檢代查：為讀者提供文獻收錄及被引用情況的檢索服務。用戶通過提供作者姓名、作者單位、期刊名稱及卷期、會議名稱、會議時間、會議地點、文獻篇名、發(fā)表時間等方面的中英文信息，圖書館可以為讀者查詢文獻被SCI、EI、ISTP、CSCD（《中國科學引文數(shù)據(jù)庫》）等收錄及被引用情況。

（6）定期跟蹤：用戶利用手機終端向圖書館發(fā)送請求，把研究項目的主題及檢索策略保存到服務器上，讓服務器對這一檢索策略按要求定期檢索，從課題立項、課題研究、課題驗收，開展全程的課題檢索服務，可以提供各種文獻類型。若服務器上查詢到最新的檢索結果，則可以通過短信或E-mail的形式發(fā)送給用戶的手機終端。用戶利用手機在任何地方、任何時間都可登錄檢索系統(tǒng)進行查收檢索結果。

（7）視聽點播：用戶向系統(tǒng)提出申請，點播自己所需的資源信息。系統(tǒng)將會把圖片、動畫、視音頻等多媒體文件按照一定的方式，由多媒體服務器向用戶連續(xù)、實時傳送，無需下載等待的方式進行播放的一種流媒體技術服務。用戶可享受比傳統(tǒng)的純文字資源更加豐富多彩、更加有趣味性的數(shù)字資源。

（8）超量傳輸：圖書館的用戶經(jīng)常會需要通過網(wǎng)絡傳輸一些大文件，3G環(huán)境下可采用的幾種方式：使用QQ或MSN直接對傳、使用FTP傳輸、使用網(wǎng)絡硬盤、郵箱中轉站、刻錄光盤、使用酷達傳輸?shù)榷喾N渠道實現(xiàn)對大文件的傳輸。

（9）發(fā)布訂閱：近兩年，以博客、社區(qū)網(wǎng)絡服務、內容自動分發(fā)與訂閱等為代表的Web2.0應用日益流行。對于圖書館的3G用戶可以更方便地共享、存儲、加工各種多媒體信息資源，開展移動訂閱服務，使用戶根據(jù)自己的興趣和需求定制信息與服務。

（10）移動定位：利用3G的移動定位技術，查詢出移動用戶所處的地理位置，確定臨近圖書館及所需書刊。此業(yè)務還可以擴展到OPAC檢索定位，顯示館藏地的平面圖，甚至確定每一本書的具體架位，并可以在手機終端顯示圖形化路線圖，幫助不熟悉排架方法的讀者快速準確找到圖書。

（11）虛擬付費：在圖書館中可能發(fā)生的費用有：罰款、賠書、記時費、打印費、刻錄費和租借費、原文傳遞費用等。3G環(huán)境下利用智能手機可通過手機賬戶的預存款進行扣除，也可從校園一卡通中扣除費用，還可用數(shù)字證書遠程連接自己的網(wǎng)上銀行對這些費用進行網(wǎng)上支付。

3.個性化信息服務技術存在的問題

雖然3G技術為圖書館的個性化服務提供了發(fā)展的空間，但現(xiàn)階段的3G技術應用仍存在許多制約因素，例如3G用戶數(shù)量有限問題、3G手機資費問題、信息傳播過程中內容的版權歸屬問題、不良信息的泛濫問題等。3G技術為圖書館帶來了機遇，也向我們提出了許多新的挑戰(zhàn)，圖書館應緊跟技術發(fā)展，利用3G技術為讀者提供更高質量的個性化的服務。

4.個性化服務技術發(fā)展的意義

3G技術的創(chuàng)新之處在于圖書館理念的滲入，提供了一種隨時隨地、無所不在的圖書館信息服務。而伴隨著3G手機用戶數(shù)量的不斷增長，3G帶寬性能的改善，3G網(wǎng)絡建設的規(guī)模化，無線網(wǎng)絡對傳統(tǒng)網(wǎng)絡的替代等，圖書館移動信息服務將更高質、高效、個性化和人性化，也將發(fā)揮出更加重要的傳遞知識的作用。

〔作者單位：中國地質大學（武漢）經(jīng)濟管理學院〕