企業(yè)全稱：北京春雨天下軟件公司

創(chuàng)立時間：2011年

創(chuàng)始人：張銳

2011年營收：尚未盈利

模式特點：免費+付費自由定位咨詢模式

“看病難，看病貴”一直是困擾老百姓的一大難題，尤其去醫(yī)院問診可能會交叉感染，更擔(dān)心自己的時間成本，這讓一些感冒發(fā)燒的小病患者望而卻步，但同時也讓一些人看到了商機。春雨掌上醫(yī)生，應(yīng)時而生，率先推出手機診斷新模式。

“我從踏入移動互聯(lián)網(wǎng)開始，就不相信有什么事情是不可以打破的?！贝河暾粕厢t(yī)生CEO張銳對《新領(lǐng)軍》如是說。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，革命性地使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供方，繞開了所有的中間環(huán)節(jié)，即時直達用戶手機。顛覆不僅僅體現(xiàn)在時效性和便捷性上，春雨掌上醫(yī)生要做的就是顛覆目前醫(yī)療服務(wù)中最重要的一個環(huán)節(jié)—定價體系。在春雨掌上醫(yī)生最新版本中，開創(chuàng)性地提供了國內(nèi)首家醫(yī)療服務(wù)支付架構(gòu)—自由定價體系。在所有開設(shè)的科室中，用戶可以根據(jù)自己對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和時效性需求，從免費到幾十元不等的價格中，自行選擇向醫(yī)生支付的費用。

春雨掌上醫(yī)生主要是輕問診，疑難雜癥的診斷不是其服務(wù)內(nèi)容，及時準(zhǔn)確的答疑解惑才是服務(wù)重點。在這里，用戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)中，醫(yī)生之間的等級差異被降到了最低，大多數(shù)問題，這些三甲醫(yī)院的醫(yī)生都可以快速給出答案，誰能更快速準(zhǔn)確地滿足用戶需求，誰就能獲得用戶的滿意。對此，張銳的邏輯是，“既然現(xiàn)實世界的標(biāo)準(zhǔn)在移動互聯(lián)網(wǎng)世界里無效，而我們又沒有能力去代替官方制定標(biāo)準(zhǔn)，那讓用戶根據(jù)自身的感受，自行選擇價格不失為一個最好的選擇?！?/p>

但張銳也坦言，自由定價的最大難點，是如何快速確定一個服務(wù)雙方都滿意的價格?！拔覀兿氲搅税厌t(yī)生在此前一天所有價格下的平均回復(fù)時間和平均回復(fù)率統(tǒng)計給用戶，這樣用戶就可以根據(jù)自己的需求，選擇合適的出價?！币砸呀?jīng)在線上試運營兩個月的春雨皮膚科為例，在0元的出價中，9個小時內(nèi)有5%的問題被醫(yī)生回復(fù)。支付6元的用戶中，6小時內(nèi)就有80%的問題被醫(yī)生回復(fù)。支付了18元的用戶中，兩個小時內(nèi)，所有的問題都被答完。而支付更高費用的用戶，問題被解答的時間會進一步縮短。如果用戶支付后醫(yī)生沒有來得及回答，費用會返回到用戶的賬戶。

在已上線的6個科室中，春雨掌上醫(yī)生每天免費送出超過1000個號，供用戶免費提問，這些號的費用全部由春雨埋單。張銳認(rèn)為，用戶為自己的個性化醫(yī)療服務(wù)支付費用是應(yīng)該的，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)市場剛剛起步的階段，春雨掌上醫(yī)生愿意拿出相當(dāng)大的成本來與用戶一起培養(yǎng)這個習(xí)慣。“用戶可以每天按時段來春雨搶號，如果沒有時間去搶號，或希望在自己方便的時間即時向醫(yī)生提問問題，那么用戶就需要自己來支付這一部分的問診費用?！?/p>

在張銳看來，醫(yī)療服務(wù)的最大特點是：看似簡單的答案，卻包含著巨大的成本。因為所有春雨掌上醫(yī)生的醫(yī)生都是兼職在線，時間成本最為關(guān)鍵，春雨掌上醫(yī)生現(xiàn)在有超過500萬下載用戶，每天的活躍用戶有30萬，如果大家都來問問題，醫(yī)生服務(wù)量過大是一個大問題，只有激勵醫(yī)生認(rèn)識到提供這類服務(wù)的意義，才能讓他們更有動力為用戶服務(wù)。

而用戶自付費也能讓醫(yī)生更加感受到自身價值。以春雨平臺上一個合格的主治以上大夫為例，都至少有10年以上的專業(yè)培訓(xùn)和5年以上的臨床經(jīng)驗，他們和用戶的每一次看似簡單的交互，都是多年來學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的結(jié)晶。幾元錢的價格，也只是象征性的支付。但對醫(yī)生來說，獲得認(rèn)可的榮譽感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那點收益。醫(yī)患雙方都滿意，才是這個醫(yī)療平臺良性運作的根本。