以傳統(tǒng)零售巨頭身份切入B2C市場的蘇寧易購，在模式上并不存在輕與重的爭論：傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)等方面。供應(yīng)鏈管理、倉儲信息系統(tǒng)、物流配送網(wǎng)絡(luò)等等，任何一個拿出來都要令純電商側(cè)目。也正是基于這些既有優(yōu)勢，蘇寧易購的電商道路走得一路順暢。今年前三季度蘇寧易購宣布實現(xiàn)銷售額40.79億元，市場占有率達到3.4%，僅次于淘寶商城及京東商城，輕松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后。 這種濃厚的傳統(tǒng)零售痕跡，令蘇寧易購的電商道路與大多數(shù)B2C企業(yè)存在很大不同：它沒有緊迫的資金需求——為了推進其B2C戰(zhàn)略的實施，蘇寧電器已于2011年6月發(fā)布定向增發(fā)股票預(yù)案，募集55億元資金，其中超過30億元的資金用途與B2C戰(zhàn)略有關(guān)；同時亦沒有重型化的種種操作問題——物流配送向來是蘇寧的強項。從線下走到線上，蘇寧易購目前最需要學(xué)習(xí)的，是如何強化自己的B2C基因。 首當(dāng)其沖的是網(wǎng)站建設(shè)。B2C的網(wǎng)站是消費者進行網(wǎng)購的“門廳”，如果這一塊的感覺不佳，后邊的購買、付款、收貨就無從談起。因此，能否流暢地使用網(wǎng)站，將直接影響成交率；而且，網(wǎng)站不流暢，消費者在網(wǎng)站上點擊留下的數(shù)據(jù)軌跡就不自然，必然影響到蘇寧易購對線上消費者行為習(xí)慣與需求的分析把握。 以目前的情況來看，消費者對蘇寧易購網(wǎng)站的實際使用體驗并不樂觀。中國電子商務(wù)研究中心一份消費者對B2C企業(yè)的投訴數(shù)據(jù)顯示，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題，占比高達67%。這非常鮮明地反映了蘇寧易購在線上用戶體驗方面的弱勢。而網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)存在的缺陷，也令外界更加確信，蘇寧缺乏B2C基因。 而蘇寧易購目前采取的是傳統(tǒng)賣場式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統(tǒng)價格判定過程，這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險降低。而如果要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下隨時可能發(fā)生的爆倉，應(yīng)該采用批量審批處理方式。從這個角度來看，蘇寧易購的信息化還未跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。 缺乏電商人才是傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)普遍存在的問題，蘇寧電器也不例外。而且，由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才，蘇寧目前只能選擇先期將技術(shù)外包給IBM，再逐步培養(yǎng)自己的電商技術(shù)團隊。但由于IBM的B2C系統(tǒng)在中國電商環(huán)境下還沒有成功的案例，IBM提供的IT架構(gòu)究竟能否適應(yīng)中國快速發(fā)展的電商環(huán)境、能否解決好蘇寧易購系統(tǒng)響應(yīng)緩慢的問題，還是一個很大的懸念。 以上是蘇寧易購從傳統(tǒng)零售走向B2C市場必須邁過的坎。但客觀而言，電子商務(wù)的核心是商務(wù)，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)燃冸娮由虅?wù)企業(yè)，對于商務(wù)的理解深度遠不及傳統(tǒng)企業(yè)，這對于蘇寧易購而言，是個很大的機會。目前美國前十大B2C網(wǎng)站中，除了排名第一的亞馬遜是純電商以外，其余的皆為傳統(tǒng)企業(yè)。所以，未來中國的B2C格局中，傳統(tǒng)企業(yè)也必定會占據(jù)一席之地。此外，有著優(yōu)秀零售基因血統(tǒng)的蘇寧易購進入電子商務(wù)行業(yè)，也有助于推動B2C行業(yè)實現(xiàn)從投資性驅(qū)動向經(jīng)營性驅(qū)動轉(zhuǎn)型。