六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)絕不僅僅用于質(zhì)量管理中，它適用于任何一個(gè)流程，比如高層招聘、績(jī)效流程、銷售流程以及大項(xiàng)目運(yùn)作等等都可以用出錯(cuò)率來衡量“質(zhì)量”是否達(dá)標(biāo)。

在中國(guó)，一些大的民營(yíng)企業(yè)正在推行六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，他們對(duì)六西格瑪?shù)囊庾R(shí)很超前，有很強(qiáng)的自主性，但推行目標(biāo)不一，有些急于促銷售創(chuàng)業(yè)績(jī)，有些則在優(yōu)化流程，比如有些電子商務(wù)公司就在優(yōu)化流程。

當(dāng)我們?cè)趲推髽I(yè)推進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，首先會(huì)進(jìn)行一個(gè)深度調(diào)研，找出差距確定要做哪些改進(jìn)，建立目標(biāo)， 選定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施急需解決的問題作為總項(xiàng)目，分解總項(xiàng)目并確定子項(xiàng)目，選定優(yōu)秀人才；以精益六西格瑪為主導(dǎo)的方法論進(jìn)行整體培訓(xùn)，幫助公司培養(yǎng)一大批持續(xù)改進(jìn)人才，這其中包括黃帶和綠帶和黑帶； 培養(yǎng)人才的同時(shí)會(huì)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，項(xiàng)目來自每個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，包括生產(chǎn)、制造、銷售、人力資源等等。在導(dǎo)入項(xiàng)目時(shí)，我們會(huì)階段性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo)，因?yàn)閷W(xué)員學(xué)了理論不可能很快就自如地應(yīng)用到實(shí)踐中去，需要咨詢師進(jìn)行階段性輔導(dǎo)，教授他們?nèi)绾握莆蘸蛻?yīng)用方法論。

關(guān)于六西格瑪課程培訓(xùn)，首先，我們針對(duì)管理層進(jìn)行一個(gè)為期兩天的領(lǐng)導(dǎo)人助推學(xué)習(xí)班，使領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)精益六西格瑪有更深認(rèn)識(shí)，并教會(huì)他們?nèi)绾稳プ鲞@一變革管理；其次選出“火種”，大概15-20人左右，如果學(xué)習(xí)綠帶是6天，如果是黑帶20天，針對(duì)他們的培訓(xùn)不僅包括方法論，更有實(shí)踐行動(dòng)，先上一周課程，緊接著做三周項(xiàng)目，然后再上一周課程再做三周項(xiàng)目。同時(shí)在三周項(xiàng)目實(shí)踐中，咨詢師會(huì)幫助他們是采用DMAIC還是DMADV的做法，具體做法要根據(jù)企業(yè)要求來教授。如果是綠帶，3-4個(gè)月就能看出效果；如果是黑帶，則需要6-8個(gè)月。

而要想成功地推進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目，需要解決以下三方面問題：第一，也是最主要的，即高層領(lǐng)導(dǎo)重視。有的領(lǐng)導(dǎo)口頭上重視，行動(dòng)上不重視，動(dòng)員大會(huì)開完之后，接下來沒有任何行動(dòng)。實(shí)際上，項(xiàng)目需要資源、人力和資金等等。要到處選人以及項(xiàng)目，所有這些都需要領(lǐng)導(dǎo)的參與。如果第一層的執(zhí)行人，比如副總沒有跟進(jìn)，就會(huì)遇到大問題。有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到六西格瑪推進(jìn)的重要性，但可能工作繁忙，盯得不是特別緊，對(duì)于這種領(lǐng)導(dǎo)，我們就經(jīng)常和他們見面談，“一對(duì)一”地推進(jìn)。

第二，協(xié)調(diào)部門的配合上，任何一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都需要有相應(yīng)的人力資源配合。在選人上極為重要，本科畢業(yè)是個(gè)硬指標(biāo)，最好學(xué)習(xí)過數(shù)理統(tǒng)計(jì)，還得是小團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在做一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目過程中企業(yè)自然會(huì)培養(yǎng)出后備人才，他們能夠幫助傳遞六西格瑪精神。選進(jìn)來的人必須要全心全意學(xué)習(xí)六西格瑪，學(xué)習(xí)是一個(gè)痛苦的過程，如果學(xué)員學(xué)煩了，中途退下戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)其他人的學(xué)習(xí)積極性是個(gè)重大打擊，所以這些學(xué)員必須意志力堅(jiān)強(qiáng)，能堅(jiān)持。

第三，財(cái)務(wù)從一開始就要配合進(jìn)來，直至最后精算出投資回報(bào)率，顯然，財(cái)務(wù)的參與非常重要。有些六西格瑪人才培養(yǎng)出來了，可對(duì)這些人沒有相應(yīng)激勵(lì)，最后肯定達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)投資回報(bào)率。

所以，三個(gè)“1/3”要配合好，第一個(gè)1/3是領(lǐng)導(dǎo)層要配合，第二個(gè)1/3是學(xué)員，第三個(gè)1/3是財(cái)務(wù)跟進(jìn)。作為第三方咨詢機(jī)構(gòu)，我們會(huì)提醒、控制和協(xié)同企業(yè)一起來做好這3個(gè)1/3。（本刊記者根據(jù)采訪錄音整理）