連鎖加盟是發(fā)展較快的一種市場經(jīng)營模式、這種模式成功的關(guān)鍵是要做好標準化且執(zhí)行到位。如果各個環(huán)節(jié)不能標準化，公司的經(jīng)營理念、產(chǎn)品理念、服務(wù)理念和運營理念都很有可能被詮釋、執(zhí)行得面目全非。之所以出現(xiàn)謙本各分校同室操戈的現(xiàn)象，原因之一就是產(chǎn)品、服務(wù)沒有標準化，如果產(chǎn)品和服務(wù)有統(tǒng)一標準，詆毀別人不就是在詆毀自己？

標準制定包括加盟商選擇標準的制定，為迅速占領(lǐng)市場，企業(yè)很看重加盟商數(shù)量，常常忽略加盟商選擇，其實選擇比培養(yǎng)更重要，資本、地緣狀況固然重要，但任何事情成敗與否，決定因素還是人，“為什么做”比“怎么做”更重要。所以在進行加盟商選擇時要數(shù)量和質(zhì)量兩手一起抓，一個市場如果出現(xiàn)問題，比開發(fā)一個新市場的難度更大。加盟商選定后對于店面的選擇、裝潢、布置和設(shè)備配備等硬件設(shè)施均要有更嚴格的標準要求。同時對于經(jīng)營理念、產(chǎn)品組成、服務(wù)意識、運營管理、客戶滿意度、完成總部規(guī)定的銷售指標也要制定出相應(yīng)的標準。

謙本很明顯存在兩個執(zhí)行問題：①取義是經(jīng)營上以謙虛謹慎為綱，教學上以教書育人為本；②謙本為了保證教學質(zhì)量，一直以來都要求教職人員具有本科以上學歷，怎么?？粕部梢援斃蠋熈?？這兩個問題一個是經(jīng)營理念，一個是用人標準，均沒有得到很好的貫徹執(zhí)行，最終導致事件發(fā)生。試想：謙虛謹慎為綱，理念到位又怎么可能互相詆毀、惡意競爭呢？任何事情的發(fā)生有偶然性，也會有其必然性，這種信息如果及時處理就避免了被報道。如果堅持教學質(zhì)量標準，不為暫時利益所動，教學質(zhì)量又怎么能下降呢？

再者，企業(yè)不怕出現(xiàn)問題，就怕出現(xiàn)問題后不知道問題出在哪，找不到責任人，這樣也很難找到問題的關(guān)鍵，致使問題無法解決。謙本出現(xiàn)各部門相互推諉、各掃門前雪的現(xiàn)象，應(yīng)屬于管理問題。從表面上看，各部門均努力完成了本職工作，但每個部門的工作是否能轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值，并沒有衡量標準，也就是說每個人或每個部門的工作目的是為企業(yè)短期、中期和長期利益服務(wù)，而對于工作是否真正達到實現(xiàn)企業(yè)短、中、長期利益的目的，要能夠通過反饋、評估、考評等制度體現(xiàn)，最好是數(shù)字化的，更容易清晰。拿謙本來說，“我們只是負責將課程設(shè)計研發(fā)出來，統(tǒng)一分發(fā)給各個分校，他們是否執(zhí)行我們并不清楚”，研發(fā)課件的意義是讓產(chǎn)品更具市場競爭力，更符合教學及客戶需求，那么在這兩個層面就要建立起檢查評估機制，是否讓教學更輕松，是否讓客戶學習成績得到更好提升。如果只管研發(fā)不管是否執(zhí)行，研究團隊的工作就無法轉(zhuǎn)化為市場價值。案例中管理上出現(xiàn)的問題主要集中在績效管理的缺失，缺少及時的檢查評估系統(tǒng)，沒有將價值與結(jié)果作為唯一衡量標準。

金杯、銀杯，不如消費者口碑，獲得良好口碑是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，獲得良好口碑除了產(chǎn)品優(yōu)良外，比拼的是服務(wù)，服務(wù)勝于銷售。謙本過于注重發(fā)展及利益實現(xiàn)，通篇未涉及到客戶服務(wù)，甚至雖然有市場跟蹤，也只是監(jiān)督轉(zhuǎn)介紹及續(xù)簽率，所以出現(xiàn)社會評判的聲音也就不足為奇。