《謙本教育分?；ハ嘣g毀，暴露行業(yè)問題》黑色大標題赫然入目，“謙本”顯得格外刺眼。邱海的頭如同被人猛擊，“嗡”的一聲。再往下讀，“... ...謙本教育機構(gòu)山西分校，近日為爭奪生源，惡語相向，相互詆毀... ...據(jù)了解這在謙本并不是頭一次... ...另外，記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少謙本學員反映，謙本培訓內(nèi)容華而不實，教師員工素質(zhì)差，甚至存在欺詐... ...”

邱海的頭陣陣發(fā)麻，他知道這篇文章可能預示著他多年心血將付諸東流。“小李，通知謙本中級以上管理人員，9點會議室召開經(jīng)營會議，還要通知南京市一級校區(qū)的校長，他們也要參加！”

走出家門的邱海知道這篇報道對于謙本來說并非小事，如果報道屬實，這可能是致命一擊。邱海沒有直接去車庫，他知道自己今天開不了車，他還有很多事情要想。

坐在出租車副駕駛位上的邱海，緊緊攥著那份報紙，“您也愛讀晨報？”司機熱情搭訕。

“哦，是?！鼻窈Ｍ蝗惑@醒，想起了什么，“師傅，您對謙本了解嗎？”

“嗯... ...聽乘客提起過，說是補習質(zhì)量不高，最有意思的是，一位乘客說，他有一次接孩子放學，在學校門口有謙本的人發(fā)傳單，都屬于謙本但是不同分校的那種，都說自己分校好，對方不如他們，也不知道是怎么回事......”出租車司機這番無意的話，勾起了邱海記憶深處的一段往事。

悔不當初

謙本由邱海一手創(chuàng)辦，之所以命名為謙本，取義是經(jīng)營上以謙虛謹慎為綱，教學上以教書育人為本。創(chuàng)立之初僅設置了托福、GRE等英語培訓課程，課程種類少，分校數(shù)量有限，管理簡單?？砂殡S著市場擴容，課程越來越多，直營+加盟使得分校大幅增加，于是謙本重新設置組織架構(gòu)，以滿足管理規(guī)范需求。

“今天召集各集團高層以及主要區(qū)域校長來是要討論謙本未來的管理模式。經(jīng)過數(shù)月研究，我們初步擬定了一個方案。”邱海介紹，“我們覺得采用業(yè)務線管理模式更加高效，課程教學研發(fā)由華峙冰總經(jīng)理負責，市場和招生由馬志明總經(jīng)理負責，分校發(fā)展由張凱負責，財務和人事由蘇穎總經(jīng)理負責。那么各級分校的校長以后要將所涉及的內(nèi)容向各自的直接負責人匯報?！?/p>

“不過有一點，我想強調(diào)的是，培訓機構(gòu)越來越多，謙本市場壓力不小。要想擁有更大市場份額，就必須抓好招生這一環(huán)節(jié)，經(jīng)與人力資源部門協(xié)商，我們重新升級了薪酬激勵體制，具體措施大家看文件，簡單說來就是一切要與招生掛鉤，教職員工乃至校長績效工資都與招生數(shù)量掛鉤。大家詳細看看，有沒需要補充的？”

“邱總，我有一個疑問?！蹦暇┓中ＰｉL韓寧問道，“我們是加盟分校，當初加盟時我們分校校長有很大權(quán)利，現(xiàn)在要向總部匯報，會影響日常工作靈活性??！”

“不會不會，校長權(quán)利沒有變化，仍然自主招生、聘用教師，可以在統(tǒng)一的教學研發(fā)課件基礎上自行對課程進行擴展，只是對教師薪酬管理上采取統(tǒng)一的標準。”華峙冰回答。

“我看了這份薪酬設定說明，感覺招生所占權(quán)重過大。如果有分校過于注重生源數(shù)量，忽視教學了怎么辦？”直營分校校長李佩琪問。

“這怎么可能，哪位校長都不想砸自己所管理的學校的牌子，即便是我們這些加盟分校，也想著持久賺錢。招生要抓，質(zhì)量更要保證?！绷_莉校長反駁。

“這個我們考慮過，可我們有專門的課程研發(fā)部門，無論是加盟分校還是直營分校都必須按課件教學；此外我們還有學員滿意度調(diào)查，這兩方面可以保證教學質(zhì)量。”馬志明細心解答。

“我有個感觸，像我們海棠區(qū)，過去只有我們一所直營分校，現(xiàn)在卻增加了3所加盟分校，顯然這在謙本內(nèi)部就形成了對生源的競爭，感覺現(xiàn)在分校設置不夠合理?！敝睜I分校校長黃自強有點愁苦。

“黃校長，我說句話，您別不愛聽，感覺您有點卸磨殺驢。謙本現(xiàn)在的實力可離不開我們這些加盟分校，內(nèi)部有競爭怕什么，有競爭才能有進步，一個區(qū)域那么大，一所分校不夠用吧？”羅莉校長頗為不滿。

“我不是那個意思，我是怕內(nèi)部搞競爭，出現(xiàn)內(nèi)耗。大家都是站在企業(yè)的利益來考慮問題，不要把話說得那么難聽，誰也沒說加盟分校不好啊?！秉S校長有點生氣。

“嗯，黃校長所說的這點并不是沒有道理，但是我也同意羅校長的話，有競爭才會有進步，更何況分校的數(shù)量對于謙本的綜合實力、市場份額的提升都是很有利的。而且再怎么競爭也不過是競爭到謙本的囊中，我認為沒有必要過度擔心?！?南京分校校長韓寧站在羅莉校長那邊。

“嗯，我也覺得這種可能性不存在，更何況這些年咱們謙本的加盟分校經(jīng)營業(yè)績也是有目共睹的，大家能夠聚集到一起都是有著共同理想?！鼻窈Ｕf道。

“這種可能性不會存在?！鼻窈Ｗ诔鲎廛嚿希匝宰哉Z起來，悔不當初。

互相推諉

“邱總早！”

“嗯！”邱海攥著已經(jīng)皺巴巴的報紙，徑直走向辦公室。打開電腦，在搜索中輸入“謙本”兩字，那篇報道已被大量轉(zhuǎn)載。再輸入“謙本教學質(zhì)量” 邱發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上對其教學質(zhì)量給予差評的評價網(wǎng)頁竟然多達幾十頁。

“我報的是三維動畫，感覺老師沒什么水平，還不如自己看書學... ...”

“我有一同學，才大專文化，現(xiàn)在就在謙本當老師，工資待遇還挺高，看來謙本待遇不錯，就職門檻很低，大家可以都去試試?！?/p>

... ...

不知不覺，邱海開始冒汗，謙本為了保證教學質(zhì)量，一直以來都要求教職人員要具有本科以上學歷，怎么大專學歷也可以當老師了？“咣”的一聲，邱海氣憤地合上筆記本電腦。閉目靠在折疊椅上，他深知教學質(zhì)量不抓好，謙本就會完蛋。

“今天的會議怎么召開得這么急，知道是什么事情嗎？”羅莉校長問。

“怎么，你還不知道！謙本被曝光了，影響太壞，我?guī)砹艘环?，你看看！”韓寧校長說。

邱海走進會議室，會議室里早已像炸開了鍋?！斑@是今天的報紙，”他將報紙在空中揚了揚，“我想聽聽，你們都有什么想說的？”

“這些年，謙本太過于發(fā)展分校，分校發(fā)展速度這么快，肯定會有問題。” 市場招生總經(jīng)理馬志明將矛頭直接指向了分校發(fā)展負責人張凱。

“分?，F(xiàn)在每年增速一直保持在30%，分校拓展我們都在按著公司流程走，并非隨心所欲。更何況這些年謙本的重要戰(zhàn)略目標就是不斷拓展分校?！睆垊P回應道?！皬膱蟮纼?nèi)容來看，是教學質(zhì)量出現(xiàn)了問題，那就應該是教學課件以及教師能力存在缺陷。”

“課件每年都在更新，研發(fā)團隊成員又都是精挑細選的，課件應該不會有問題?。　敝髯フn程研發(fā)的華峙冰不服氣地說。

“據(jù)我了解，如今一些分校招聘老師時，更看中口才，雖然幽默的老師確實可以吸引學員，但問題是有些老師過于隨意發(fā)揮，雖一時吸引了學生，因為有趣而滿意，可當學生緩過勁來，卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒學到什么。這就意味著總部的課件并沒有在每個學校都得到執(zhí)行?！秉S自強校長回答道，眾人也將目光聚集到華峙冰身上。

“我們只是負責將課程設計研發(fā)出來，統(tǒng)一分發(fā)給各個分校，他們是否執(zhí)行我們并不清楚。我納悶，既然有問題，肯定不是一天兩天了，當轉(zhuǎn)介紹率、續(xù)簽率這些指標下降時，怎么沒人提出異議呢？市場部是怎么追蹤客戶反饋信息的？”華峙冰將矛頭指向了市場部。

“這怎么能是我們市場部的疏忽，我們確實發(fā)現(xiàn)這兩大指標在下降，可我們招生的增長速度還在上升?！瘪R志明說，“教師沒按課件授課，這應該是人事部的責任吧?！?/p>

“什么？怎么能是我們的責任，我們又不直接參與教職人員的招聘工作，這個責任屬于分校校長?！比耸虏控撠熑颂K穎不服氣地問道，“相反我還想問問分校發(fā)展，你說分校發(fā)展沒問題，可是你看看現(xiàn)在問題就是出在分校上，這不就是說明在發(fā)展分校時，校長選擇、學校章程等方面出現(xiàn)了問題？”

“我再說一次，分校發(fā)展的數(shù)量目標不是我們一個部門制定的，這也是經(jīng)過會議同意通過的?！睆垊P將身子向前傾了一下，“這明明是公司管理章程出現(xiàn)了紕漏，讓一些分校有空可鉆?！?/p>

各掃門前雪

黃自強校長將腰正了正回答道?！拔矣X得發(fā)展分校并不能說沒有問題，記得這一點我以前就說過。這些年我們分校發(fā)展的速度是很快，但是主要是加盟店發(fā)展過快，對于一些加盟商來說我們很難保證他們會一心向著謙本發(fā)展，對他們而言，賺錢最主要?！?/p>

“嗯，這點我也有同感?！碑敵醭爸S黃自強校長質(zhì)疑加盟分校過快增長的羅莉校長今天竟然站在了黃校長一邊?！跋裎覀冞@種大型加盟商，肯定會按照公司章程來做事，但這一年我們所在區(qū)域突然增加了3所分校，都是加盟店，招生時，他們就攻擊我們。”

“已經(jīng)開始攻擊，你們采取措施了嗎？”邱海有些憤怒。

“咱們謙本講求的是，分校自行管理、自主招生，他們惡意攻擊了我們，我們只能加大宣傳，還能怎么樣？難道回擊他們？”羅莉無奈地說道。

“我們這些加盟分校的日子也不好過?！表n寧接過話茬，“現(xiàn)在分校越來越多，謙本的薪金按照績效來評，招生這一指標所占權(quán)重很高。我們分校又不能搞什么攻擊，只能不斷投放人力財力去招生，這大大擠壓了我們的利潤。”

“沒有人對分校的整體負責，分校管理，全看校長自身約束力?！秉S校長說道。

“既然你們有那么多問題，為什么以前不說？”邱海不解地問。

“關鍵是我們不知道和誰說啊，找分校發(fā)展部，人家說他們只管分校拓展，不管管理；找研發(fā)部，人家說只管課程研發(fā)，不管下邊執(zhí)行?！毙ｉL韓寧抱怨道。

“那你們其他負責人，就沒有注意到異常情況嗎？”

“根據(jù)市場部的跟蹤反饋信息，我們的學員轉(zhuǎn)介紹率、續(xù)簽率都在下降，但是我了解到招生情況仍然不錯。所以也沒感覺異常?！瘪R志明回答?！拔疫@邊主要是負責課程研發(fā)，保證研發(fā)順利，這一點我們部門做到了?！比A峙冰說?！叭耸路矫妫瑥母鞣中ＰｉL的資歷來看，都符合我們謙本標準，沒有問題?！碧K穎回答道。

... ...

“夠了！都沒問題，那么就是我的問題了！”此時此刻的邱海早已如坐針氈。讓他萬萬沒有想到的是，當時為使管理更專業(yè)化而建立的業(yè)務線管理模式，卻讓每位負責人對各分校整體情況缺乏了解，各掃門前雪。出現(xiàn)問題后都只顧互相指責推卸責任。“現(xiàn)在不是互相指責的時候，當務之急是需要考慮怎么解決問題！”邱海將語氣緩了緩。

“我建議，咱們應該調(diào)整激勵機制，并且從業(yè)務線管理模式改成統(tǒng)一教學管理模式... ...”華峙冰說道。

“同時，對在外評論不好的分校我建議暫停營業(yè)，全額退賠學費，以向公眾表示咱們改革的決心！”蘇穎說道。

窗外陽光明媚，但邱海心懷恐懼，不知道謙本能否重新迎來陽光。