2012年春節(jié)，懷揣著圓孩子迪斯尼夢(mèng)、能在溫暖的“購(gòu)物天堂”“血拼”的美好愿望，記者報(bào)了一家知名旅行社的“港澳直飛高品五日游”。遺憾的是，整個(gè)行程不僅“高品”不高，還給全團(tuán)人留下了憤怒乃至痛苦。

游客之所以選擇跟團(tuán)，就是因?yàn)槿逃腥伺阃?，省心省力。哪知第一天就?lái)了個(gè)“下馬威”：我們一行11人竟然沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)！旅行社提前一天通知我領(lǐng)隊(duì)——陪同乘飛機(jī)，抵港后聯(lián)系地接等等……想想旅程剛剛開(kāi)始，又不算難事兒，沒(méi)必要與他們計(jì)較，“從”就“從”了吧；未料第五天返程時(shí)又把我們?nèi)釉诎拈T(mén)海關(guān)停車場(chǎng)，又是自己出關(guān)、進(jìn)拱北海關(guān)、聯(lián)系珠海地接……

傷害從第一天即開(kāi)始。12點(diǎn)下飛機(jī)后，不是先游景點(diǎn)，而是在香港旅游大巴上一直等另外一批從鄭州坐火車到廣州然后入關(guān)的旅客，直到下午4點(diǎn)左右，才開(kāi)始趕往海洋公園。為了掩飾，香港導(dǎo)游先是說(shuō)行程上的黃大仙廟不開(kāi)放不能去了（后來(lái)我們得知初一到初三正是香火最旺、最有特色的時(shí)間）；然后又一直蠱惑說(shuō)海洋公園面積不大，一個(gè)小時(shí)就能搞定，晚上還要趕夜游維多利亞港游船云云，并且擅自將行程表中3個(gè)小時(shí)的游玩改成兩個(gè)小時(shí)，不明就里而且尚未吃到約定午餐的我們暫時(shí)忘卻饑餓投身其中，誰(shuí)承想海洋公園如此精彩：世界最大的水族館、海洋列車、熱帶雨林天地、亞洲動(dòng)物天地、各種游樂(lè)設(shè)施，一天也玩不夠呀！大家啞巴吃黃連，既沒(méi)看到海豚、海獅等特技表演，更不敢流連游樂(lè)設(shè)施，放棄了不少特色館的參觀，匆匆忙忙一陣風(fēng)樣趕了個(gè)場(chǎng)；更離譜的是著名的太平山、淺水灣安排在當(dāng)晚9點(diǎn)多去的，黑黢黢一無(wú)所見(jiàn)，香港導(dǎo)游又蠱惑說(shuō)：太平山也就是風(fēng)水好、在高處看看香港，淺水灣就是名氣大，景色跟其他海邊沒(méi)啥兩樣……

導(dǎo)游將主要景區(qū)都說(shuō)得毫無(wú)情趣，她的興致何在？第二天我們才發(fā)現(xiàn)，那就是安排購(gòu)物。時(shí)間多，次數(shù)多，真不知是什么高品行程！早晨7點(diǎn)20分集合，早餐后不到8點(diǎn)就開(kāi)始進(jìn)店購(gòu)物，路上導(dǎo)游告訴我們整車人：我們住的酒店都是由珠寶商贊助的，目前還沒(méi)有拿到房卡，如果大家不想沒(méi)得住或住那種夜里10點(diǎn)才入住、6點(diǎn)就要拉著行李出來(lái)的小店的話，就看大家了。對(duì)于第二天的主要行程——5個(gè)小時(shí)迪斯尼，她一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“迪斯尼樂(lè)園不好玩，沒(méi)有海洋公園的一半大?！庇谑?，第二天的行程就被安排成：珠寶店→表店→數(shù)碼相機(jī)及綜合超市店→巧克力店→DFS店，每次都要上下車，都要等車位，等不到車位還要圍著店鋪一圈一圈地轉(zhuǎn)，直到下午3點(diǎn)，大家還在被迫購(gòu)物。而且每到一店必須進(jìn)，不到時(shí)間還堵在門(mén)口不讓出去，坐在大廳也不行！為了新年在他鄉(xiāng)有地方住，也因?yàn)閺拈_(kāi)始導(dǎo)游就一直在引導(dǎo)要買(mǎi)號(hào)稱香港人必備轉(zhuǎn)運(yùn)、好運(yùn)首飾，“買(mǎi)貴無(wú)條件退錢(qián)，香港都是公價(jià)”等等，大家紛紛解囊，買(mǎi)了幾萬(wàn)塊錢(qián)的事后發(fā)現(xiàn)實(shí)際上又爛又貴的東西。也許是沒(méi)讓她滿意，一直到下午3點(diǎn)還想讓購(gòu)物，當(dāng)大家抗議購(gòu)物大大超過(guò)行程上的3個(gè)小時(shí)時(shí)，導(dǎo)游竟然以離團(tuán)相威脅，氣焰極其囂張！在大家的一致抗議下，導(dǎo)游勉強(qiáng)同意開(kāi)始向迪斯尼進(jìn)發(fā)，而她找了個(gè)借口跳下車棄游客不顧！我們的全陪領(lǐng)隊(duì)一直是除了幫香港導(dǎo)游催交錢(qián)就是堵住游客不讓提前離購(gòu)物店的角色！這時(shí)我們只好赤膊上陣，因不了解情況未能做出合理安排，導(dǎo)致迪斯尼樂(lè)園游玩時(shí)間僅為兩個(gè)小時(shí)。遵守時(shí)間、純樸善良的游客們一進(jìn)去就傻眼了，尤其是年輕人和孩子，因?yàn)槔锩娌幌駥?dǎo)游說(shuō)的很小，而是非常好玩：迪斯尼人物花車游行、睡公主城堡、探險(xiǎn)世界、明日世界，各種各樣的先進(jìn)設(shè)施和項(xiàng)目，別說(shuō)兩個(gè)小時(shí)，兩天都不夠！

更大的傷害還在后面。第四天要求凌晨3點(diǎn)50分起床，說(shuō)是要趕去澳門(mén)的船，可憐了團(tuán)隊(duì)中5歲的孩子和60多歲的老人。結(jié)果，旅游大巴一直圍著香港轉(zhuǎn)圈，導(dǎo)游竭力推銷紀(jì)念品，一輪又一輪，看實(shí)在沒(méi)人買(mǎi)了才把團(tuán)隊(duì)送到碼頭，一看澳門(mén)的船6點(diǎn)半才首發(fā)，大家昏昏沉沉又等了半小時(shí)才上船，早餐是一個(gè)涼面包和一盒冷飲料……澳門(mén)導(dǎo)游接到團(tuán)一開(kāi)口就說(shuō)：“大家在香港花了不少錢(qián)吧？來(lái)澳門(mén)看看就知多冤了。”然后她與香港導(dǎo)游如出一轍，又把各大名勝，包括圣保羅教堂、大三巴牌坊、盛世蓮花廣場(chǎng)說(shuō)得輕描淡寫(xiě)，簡(jiǎn)直看不看都行，一心推薦購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目！合同中10分鐘的“望海觀音”行程、有停留時(shí)間的漁人碼頭行程全部變成了乘車觀光；巴比倫賭場(chǎng)更是索性沒(méi)去，導(dǎo)游一再軟硬兼施要我們?nèi)ネ崴谷速€場(chǎng)和看演藝龍騰虎躍，每人收費(fèi)160元。到現(xiàn)場(chǎng)大家才知道威尼斯人不收費(fèi)，龍騰虎躍只需50元/人，質(zhì)問(wèn)導(dǎo)游，對(duì)方還振振有詞地說(shuō)如果不給錢(qián)是不會(huì)帶我們到威尼斯人的。最后一天6點(diǎn)就需起床，而我們的航班是晚上6點(diǎn)，后來(lái)才得知是為了追隨另外那批游客趕上午10點(diǎn)的飛機(jī)，為此早餐不得不在顛簸的車上匆匆解決，狼狽不堪；然后珠海導(dǎo)游抓住短短的拱北口岸到廣州機(jī)場(chǎng)1小時(shí)間隙，不僅在車上推銷走私香煙，還領(lǐng)到一小區(qū)購(gòu)物，里面竟然賣的還有Iphone5S!荒唐之極!

5天的行程令人憤慨，除了欺騙還是欺騙，違反合同約定，擅自減少項(xiàng)目，縮短旅游時(shí)間，降低標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)迫購(gòu)物、變相強(qiáng)迫購(gòu)物，行程購(gòu)物時(shí)間多于合同約定的時(shí)間，進(jìn)店多，次數(shù)多，嚴(yán)重侵害游客的權(quán)益。導(dǎo)游不僅不負(fù)責(zé)任，還起反作用，一心糊弄趕時(shí)間，心思和精力都在購(gòu)物和推收費(fèi)項(xiàng)目上，層層鋪墊欺騙大陸游客，有問(wèn)題就推脫回去各自報(bào)團(tuán)旅行社。三地導(dǎo)游都明確告知：她們和司機(jī)都沒(méi)有工資，就靠提成和小費(fèi)，不購(gòu)物就是不支持工作！

其實(shí)，這次旅行除了高于平時(shí)兩倍的團(tuán)費(fèi)（60歲以上和23歲以下所謂“沒(méi)購(gòu)物能力的人士”另外還多交了1000元），在第三天的自由活動(dòng)中，大家都在dfs或大商場(chǎng)買(mǎi)了上萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的東西，為香港經(jīng)濟(jì)作出了貢獻(xiàn)，卻受到這樣的非人待遇，在傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)受罪受氣！如果不加以整治，港澳游的前途堪憂！

事后，氣憤不已的團(tuán)員各自找報(bào)名旅行社投訴，最終得到的僅僅是一人300元的賠償，鑒于精力、時(shí)間耗不起，大家息事寧人、草草收?qǐng)觥?/p>

記者在與游客的交流中感到：作為香港、澳門(mén)政府相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性——導(dǎo)游是城市的形象，他們應(yīng)該懷著對(duì)城市的熱愛(ài)、對(duì)游客的真誠(chéng)，向大家推介所到城市、展示其秀美景色、地理人文，展示良好的素質(zhì)和精神風(fēng)貌，游客在這里消費(fèi)、作貢獻(xiàn)，都是上帝、是功臣；游客返程后口口相傳，都是巨大的推介和商機(jī)，為了一己私利、蠅頭小利，破壞的是經(jīng)濟(jì)和形象大局！另外商品質(zhì)量的嚴(yán)格監(jiān)管不可小覷，指定購(gòu)物店物品質(zhì)次價(jià)高，損害消費(fèi)者利益，更是破壞當(dāng)?shù)匦蜗?！并且形成惡性循環(huán)：越來(lái)越多的游客得知導(dǎo)游拿高額回扣，不愿意購(gòu)物；導(dǎo)游和商家利潤(rùn)漸少，又變本加厲甚至不惜用其他手段誘逼游客購(gòu)物；游客上當(dāng)后更加不愿意購(gòu)物……最終影響的是港澳經(jīng)濟(jì)！這些問(wèn)題如果不加以整治，認(rèn)為皇帝女兒不愁嫁，大陸“地兒大、錢(qián)多、人傻”，騙了白騙，港澳游的前途委實(shí)堪憂！作為內(nèi)地的相關(guān)管理部門(mén)也應(yīng)加大對(duì)旅行社的監(jiān)管力度和處罰力度，一旦收到舉報(bào)絕不姑息遷就，有效杜絕他們沆瀣一氣，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，還旅游市場(chǎng)一個(gè)清白、美好天地！