被稱為“零售業(yè)的福爾摩斯”的帕科·昂德希爾，常常穿梭并潛伏于各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，諸如百貨商場(chǎng)、快餐店、超市、音像店以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商店等。他以獨(dú)到的調(diào)查手法和敏銳的觀察力，記錄了人們?cè)谫?gòu)物時(shí)的種種行為特征和消費(fèi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上分析了決定這些消費(fèi)習(xí)慣的購(gòu)物心理、價(jià)值觀以及社會(huì)影響因素等。我想這也許就是《顧客為什么購(gòu)買》原版在全球各個(gè)國(guó)家暢銷10多年的緣故。

《顧客為什么購(gòu)買》升級(jí)版在原有的基礎(chǔ)上增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和新興市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容，心中感知本版無(wú)疑又為中國(guó)的零售商家和創(chuàng)業(yè)者奉上了一份思想的饕餮盛宴。

任何事物都隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，商業(yè)領(lǐng)域尤其如此。商家如果不能緊隨其變，就很可能遭受重大失敗，甚至最后可能被迫退出歷史舞臺(tái)。這與達(dá)爾文發(fā)現(xiàn)的重大規(guī)律一樣，生存下來(lái)的生物是那些適應(yīng)環(huán)境的種類。在消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，每天面對(duì)弱肉強(qiáng)食的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，存活下來(lái)的也是那些適應(yīng)顧客需求、摸透顧客心理的佼佼者。

如今的零售行業(yè)內(nèi)，存在著實(shí)體店與實(shí)體店、實(shí)體店與網(wǎng)店、網(wǎng)店與網(wǎng)店之間多維度的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。只有永遠(yuǎn)從顧客需求出發(fā)、為顧客提供最好服務(wù)的商家才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。那如何才能在機(jī)會(huì)與危機(jī)并存的當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)自己的贏利目標(biāo)呢？有的商家只顧埋頭趕路，卻沒(méi)有在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)思考上下工夫，而昂德希爾就給所有商家提出了一個(gè)重要的警醒：細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)看似細(xì)微的創(chuàng)新，也許就能帶來(lái)決定性的命運(yùn)改變。

此書(shū)最大的亮點(diǎn)之一，即在第二版的內(nèi)容中，昂德希爾還與時(shí)俱進(jìn)地關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要性，并提出了目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和社交網(wǎng)站存在的優(yōu)勢(shì)以及弊端。對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商家來(lái)說(shuō)，也是非常寶貴的參考和借鑒。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了整個(gè)零售業(yè)和購(gòu)物世界的發(fā)展模式和結(jié)構(gòu)，顛覆了傳統(tǒng)的購(gòu)買方式和價(jià)值觀，改變了零售商和制造商做生意的方式。如昂德希爾在書(shū)中所說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有其明顯的優(yōu)勢(shì)，它已給我們帶來(lái)比實(shí)體店更多的商品選擇，提供了比實(shí)體店更多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我們可以在任何一家網(wǎng)店找到物美價(jià)廉的好商品，并且可以在家或者辦公室隨時(shí)隨地根據(jù)自己的心情選擇購(gòu)物，避開(kāi)了實(shí)體店骯臟的環(huán)境，不必面對(duì)沉重的貨物、昂貴的價(jià)格、低下的效率等。

但是，網(wǎng)上購(gòu)物在某些方面也存在不足，稍顯遜色，比如無(wú)法提供華麗的店面，無(wú)法讓顧客體驗(yàn)親自觸摸、試吃等感官享受，缺乏信息過(guò)濾而導(dǎo)致信息太多，缺少嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)而損害消費(fèi)者利益，無(wú)法為不同地域和不同環(huán)境的用戶提供個(gè)性化的商品和服務(wù)等。因此，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)上購(gòu)物還有很長(zhǎng)的一段路要走，或者說(shuō)有更多嘗試可以做。這正如昂德希爾所想，那些理解這一點(diǎn)并加以運(yùn)用的公司，很明顯就具有了絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。