由于對(duì)汽車知識(shí)不甚了解，不少車主在4S店為愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)維修時(shí)，往往只能聽(tīng)信商家建議，甚至被“牽著鼻子走”，直到得知自己已花費(fèi)冤枉錢才后悔莫及：被“建議”忽悠了！

〓〓虛開項(xiàng)目，侵犯車主消費(fèi)知情權(quán)

〓〓【案例】〓2012年元月9日，因愛(ài)車的首次保養(yǎng)期將滿半年且行程已達(dá)7300公里，米蕓遂駕車來(lái)到一家4S店進(jìn)行保養(yǎng)維修。4S店工作人員經(jīng)簡(jiǎn)單檢查之后，開出了一堆保養(yǎng)項(xiàng)目：空氣格和波箱油格需要更換、蒸發(fā)器和噴油嘴建議清洗、防凍液需要補(bǔ)充、建議使用清理積碳產(chǎn)品清洗排氣管和氧傳感器等，甚至還推薦一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)和油路保養(yǎng)套餐，共計(jì)18900元?！坝斜匾獑幔俊泵资|滿臉疑問(wèn)。“我們只能從您的安全來(lái)考慮……”工作人員欲擒故縱，但就是不說(shuō)清為什么要換及各項(xiàng)目的用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、有效期限等。米蕓事后才知道，4S店不僅將有些保養(yǎng)項(xiàng)目提前“保養(yǎng)”了，還增加了一些可做可不做的保養(yǎng)項(xiàng)目。

〓〓【點(diǎn)評(píng)】〓4S店侵犯了米蕓的知情權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！?S店只開出保養(yǎng)項(xiàng)目，面對(duì)米蕓的疑問(wèn)卻拒不釋明為什么要換及各項(xiàng)目的用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、有效期限等，明顯與之相違。

〓〓動(dòng)輒更換，侵犯車主自主選擇權(quán)

〓〓【案例】〓2012年元月2日，麻姍將車開到一家4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，工作人員見(jiàn)她并不在行，遂提出一時(shí)難于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、暫時(shí)也沒(méi)空，建議麻姍將車留下，次日下午再來(lái)取。麻姍前來(lái)取車后，工作人員告訴她已進(jìn)行四輪定位平衡、清洗空調(diào)、正皮帶，更換機(jī)油機(jī)濾、活塞環(huán)活塞、氣門套管、水泵等，且所換材料全部系名牌產(chǎn)品。“你們要換這些東西，怎么不事先跟我商量？”麻姍心感不快?！翱赡矝](méi)有說(shuō)只有經(jīng)您許可才能動(dòng)手呀！”工作人員反駁。事后，行家根據(jù)換下的材料告訴麻姍，因?yàn)橘u材料的利潤(rùn)更高，4S店采取了以換代修，實(shí)際上完全可以選擇修理再用，且一些材料也未必要選擇價(jià)高的名牌。

〓〓【點(diǎn)評(píng)】〓4S店侵犯了麻姍的選擇權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！?S店無(wú)權(quán)以麻姍事先沒(méi)有言明為由推卸責(zé)任，其擅自做主行為，已使得麻姍無(wú)法根據(jù)自己的消費(fèi)需求，選擇是修理再用還是以換代修、是否選擇價(jià)高的名牌材料等，當(dāng)屬侵權(quán)。

〓〓漫天要價(jià)，侵犯車主公平交易權(quán)

〓〓【案例】〓鑒于愛(ài)車發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、有點(diǎn)燒機(jī)油，為能在春節(jié)期間更好地運(yùn)行，茹萍遂于2012年元月15日來(lái)到一家4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。工作人員一番檢查后說(shuō)，先換機(jī)油試試。換完機(jī)油不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，又說(shuō)需清洗油路。由于問(wèn)題仍未解決，便提議更換點(diǎn)火系統(tǒng)。最后才表示需清洗積碳。一整套下來(lái)的價(jià)格讓茹萍立刻瞪大了眼睛：5860元！“您可是一直在場(chǎng)守著的，有意見(jiàn)就應(yīng)該當(dāng)時(shí)提，現(xiàn)在木已成舟，有什么辦法？”工作人員一半解釋一半威脅。其實(shí)，該車的故障并不大，主要是由于發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了積碳，清洗掉就好了，而發(fā)動(dòng)機(jī)積碳幾乎是每款車都會(huì)遇到的問(wèn)題。但4S店卻抓住茹萍不懂，借機(jī)小題大作、漫天要價(jià)。

〓〓【點(diǎn)評(píng)】〓4S店侵犯了茹萍的公平交易權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”4S店明知故障不大，只需清洗發(fā)動(dòng)機(jī)積碳便可，卻小題大作，迂回一圈才切入正題，且漫天要價(jià)，既使茹萍沒(méi)有獲得服務(wù)質(zhì)量保障，也使茹萍無(wú)法處在價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易氛圍，甚至還針對(duì)茹萍的疑問(wèn)，一半解釋一半威脅，明顯是為了逼迫茹萍就范，當(dāng)屬?gòu)?qiáng)制交易。

〓〓江西省興國(guó)縣人民法院顏梅生點(diǎn)評(píng)：鑒于車主對(duì)愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)維修，與4S店之間既是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，也是服務(wù)合同關(guān)系，故針對(duì)4S店侵犯車主知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)行為，車主有權(quán)采取以下救濟(jì)措施：

〓〓一是車主可以要求4S店賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”第四十九條也指出：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”《合同法》第四十二條同樣規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：（一）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。”

〓〓二是車主可以要求4S店退貨退款?！逗贤ā返谖迨臈l規(guī)定，一方因重大誤解而訂立的合同，或一方以欺詐、脅迫的手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。而針對(duì)合同被撤銷后的處理，該法第五十八條規(guī)定：“因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。”即如果車主存在重大誤解或4S店有欺詐、脅迫行為的，車主可依此維權(quán)。

（責(zé)編：夏軒）