新入網(wǎng)用戶質(zhì)量決定企業(yè)發(fā)展后勁，如何實(shí)時(shí)監(jiān)控新入網(wǎng)用戶消費(fèi)行為，以便及時(shí)調(diào)整市場決策，是移動通信公司需要解決的管理課題。

1用戶發(fā)展質(zhì)量對通信企業(yè)的影響

與高速增長的移動用戶規(guī)模相比，近幾年來，移動通信業(yè)務(wù)收入增長平緩，“增量不增收”的狀況日漸突出。尤其2007年上半年，河北聯(lián)通G網(wǎng)用戶發(fā)展同比增長40%，凈增出帳用戶同比下降20%，用戶有效發(fā)展率持續(xù)降低。

2影響新入網(wǎng)用戶質(zhì)量的因素

新入網(wǎng)用戶的發(fā)展質(zhì)量會受到內(nèi)部經(jīng)營和外部競爭環(huán)境的影響，如圖1所示。我們將主要關(guān)注其中可控的因素———內(nèi)部經(jīng)營管理，具體可從以下方面分析新入網(wǎng)用戶質(zhì)量：

3新入網(wǎng)用戶消費(fèi)行為的準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控分析方法原理

基于詳單或帳單級的用戶消費(fèi)行為分析因要占用大量系統(tǒng)資源，多以開帳后的分析為主，尤其市級分公司日常只能看到固定的分析類報(bào)表，不掌握帳前的用戶消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)。為應(yīng)對復(fù)雜多變的市場競爭，急需尋找到更為靈活的，且對系統(tǒng)壓力不大的帳前用戶消費(fèi)行為分析方法。

利用更容易得到的用戶交費(fèi)和話費(fèi)余額數(shù)據(jù)，建立以下公式模型可以近似計(jì)算新入網(wǎng)用戶的消費(fèi)額，經(jīng)實(shí)踐證明，該模型計(jì)算的結(jié)果與實(shí)際開帳結(jié)果基本吻合：

新入網(wǎng)用戶的話費(fèi)消費(fèi)額=該用戶全部交費(fèi)額—當(dāng)前話費(fèi)余額

其中：全部交費(fèi)額指從用戶入網(wǎng)之日到統(tǒng)計(jì)日的全部交費(fèi)額，包括首次入網(wǎng)轉(zhuǎn)入費(fèi)和以后歷次的交費(fèi)記錄。由該公式計(jì)算的話費(fèi)消費(fèi)額含日租、漫游和短信等費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)精度精確到日。

上述計(jì)算對系統(tǒng)運(yùn)行壓力很小，且計(jì)算元素容易獲得，市級分公司可自行開展靈活的統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)精度用于市場經(jīng)營分析與預(yù)測完全夠用。

4“新入網(wǎng)用戶消費(fèi)分析模塊”的開發(fā)實(shí)例

利用上述原理，在河北聯(lián)通石家莊分公司，成功開發(fā)“新入網(wǎng)用戶消費(fèi)分析系統(tǒng)”，該系統(tǒng)提供以下功能：

（1）當(dāng)月消費(fèi)匯總查詢：分別按照城市區(qū)劃、套餐以及代理商三種方式查詢公司或各經(jīng)營單位的新入網(wǎng)用戶當(dāng)月消費(fèi)情況，包括：當(dāng)月新發(fā)展用戶數(shù)、從入網(wǎng)到統(tǒng)計(jì)時(shí)的當(dāng)月消費(fèi)金額（含實(shí)時(shí)月租）、從入網(wǎng)到統(tǒng)計(jì)時(shí)的ARPU和戶均日消費(fèi)額等項(xiàng)目，查詢結(jié)果各列均提供點(diǎn)擊排序功能，如圖2、圖3所示。

（2）當(dāng)月消費(fèi)構(gòu)成查詢：以主從表方式提供各經(jīng)營單位新入網(wǎng)用戶當(dāng)月消費(fèi)構(gòu)成以及各消費(fèi)段用戶具體的套餐構(gòu)成、代理構(gòu)成和新入網(wǎng)用戶構(gòu)成。查詢方法：先用光標(biāo)選中某個(gè)市縣的某個(gè)消費(fèi)段用戶數(shù)，再選擇位于界面中部的“查詢方式按紐”即可。例如以下三個(gè)圖分別查詢：

集團(tuán)部CDMA業(yè)務(wù)0—1元消費(fèi)段85戶用戶的套餐構(gòu)成，如圖4所示：

集團(tuán)部CDMA業(yè)務(wù)100—300元消費(fèi)段68戶用戶的代理構(gòu)成，如圖5所示：

鹿泉分公司CDMA業(yè)務(wù)100—300元消費(fèi)段4戶用戶的入網(wǎng)時(shí)間構(gòu)成，如圖6所示：

該系統(tǒng)已于2006年8月在中國聯(lián)通石家莊分公司上線運(yùn)行，效果很好。

5結(jié)論

利用“新入網(wǎng)用戶消費(fèi)分析系統(tǒng)”，中國聯(lián)通石家莊市分公司市場部開展了多項(xiàng)針對新入網(wǎng)用戶的分析和預(yù)測活動，如監(jiān)控0———1元消費(fèi)的新入網(wǎng)用戶主要集中在哪家代理或哪個(gè)入網(wǎng)時(shí)期；測算新推產(chǎn)品政策對不同區(qū)域的新入網(wǎng)用戶的吸引力情況等。深澤分公司利用此系統(tǒng)提取低消費(fèi)的新入網(wǎng)用戶有針對性地發(fā)送短信進(jìn)行客戶維系。