主持人：我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方對(duì)用戶的體驗(yàn)（感知）是越來越關(guān)注了。愛立信、華為等設(shè)備制造廠商發(fā)布的2012年行業(yè)趨勢(shì)展望報(bào)告，也都不約而同把用戶體驗(yàn)放在突出位置。

馬慧：從終端廠商、設(shè)備制造商、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、到政府監(jiān)管部門都是如此。這些年來把用戶感知作為發(fā)展的著眼點(diǎn)。最終以服務(wù)的形式提供給用戶使用，用戶感知必須企業(yè)一開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、制造設(shè)備時(shí)要考慮的。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也越來越把工作重心從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶服務(wù)。

寬帶服務(wù)規(guī)范已列為工信部電信管理局今年上半年重點(diǎn)工作之一。相關(guān)工作從2011年下半年就已啟動(dòng)。到目前，電信研究院、標(biāo)準(zhǔn)所聯(lián)合企業(yè)已討論過兩次。在一些技術(shù)細(xì)節(jié)上，有難度。寬帶各方面技術(shù)指標(biāo)比較難界定，如接入速率，如果把它定成一個(gè)規(guī)范，就是企業(yè)必須要達(dá)到的，就是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)。討論稿已上交到局里，計(jì)劃上半年出臺(tái)。這個(gè)規(guī)范的面世對(duì)寬帶上網(wǎng)提速工程將會(huì)具有里程碑意義。