微博短短140個字符卻蘊(yùn)藏著巨大的能量，它打通了手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的界線，讓網(wǎng)民可以更多地參與信息的創(chuàng)造、評論和傳播，成為企業(yè)信息分享、傳播以及各種正負(fù)面信息匯聚的重要平臺。

微博憑借其開放性、終端擴(kuò)展性、內(nèi)容簡潔性和使用低門檻等特性，在網(wǎng)民中快速滲透，微博用戶經(jīng)過兩年爆炸式增長之后已經(jīng)突破3億。

對于微博用戶來說，微博關(guān)注的友人大多來自真實的生活圈子，微博不但是個人發(fā)表感言、記錄思想的工具，還是與朋友交流、維護(hù)人際關(guān)系的重要平臺。對于企業(yè)來說，微博已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、媒體傳播、社會公共輿論監(jiān)控的重要平臺。

在顛覆了傳統(tǒng)溝通模式的微時代，企業(yè)該怎么利用微博做營銷？

打造你的“微平臺”

對于企業(yè)來講，哪些微博可以成為其“微平臺”呢？其實與企業(yè)相關(guān)的官方微博、品牌微博、高管微博、客服微博、產(chǎn)品微博、市場微博、員工微博、活動微博等都可以成為企業(yè)品牌營銷、產(chǎn)品推廣、客戶溝通與服務(wù)的“微平臺”。

那么哪些微博適合被選為企業(yè)的主打“微平臺”呢？首先，這個微博要有數(shù)量較多的粉絲，粉絲越多其社會化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系會越復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的價值越大；其次，這個微博的活躍程度要高，包含發(fā)微博的數(shù)量及每次的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)，越活躍的微博互動，溝通價值和潛在影響力越大；最后，這個微博要與微博“意見領(lǐng)袖”有密切關(guān)系，如與名人微博、媒體微博等關(guān)系越緊密越容易形成微博內(nèi)容的廣泛傳播。

一般情況下，企業(yè)常會選擇官方微博、市場微博作為其主打的“微平臺”，對于一些高管知名度高的企業(yè)，高管微博也是其主打“微平臺”。多種不同的“微平臺”分擔(dān)著不同功能，共同承擔(dān)著企業(yè)的微博營銷角色，每個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自己的特點去打造自己的“微平臺”。

比如，招商銀行為了實現(xiàn)把“企業(yè)放到微博上”的營銷目的，重點打造了多個“微平臺”。在新浪微博上，招商銀行官方微博經(jīng)過兩年的打造，粉絲人數(shù)高達(dá)148萬，其內(nèi)容包含金融理財資訊、財富管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)公益活動等，無疑是招行進(jìn)行品牌營銷、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)的重要平臺；招商銀行信用卡中心粉絲人數(shù)達(dá)到41萬，其內(nèi)容主要包括信用卡辦理方法、使用技巧和各種相關(guān)的互動營銷活動，例如“小積分，微慈善”微博活動獲得了27萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，取得了良好的營銷效果。

拓展你的“微關(guān)系”

微博傳播者與受眾角色的高比率重合，使微博具有了吸引受眾注意力、新聞創(chuàng)造產(chǎn)出能力、信息點快速擴(kuò)散的能力。通過用戶接力式的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，微博能夠?qū)⑸贁?shù)人的聲音無限放大，產(chǎn)生一種類似于“鏈?zhǔn)搅炎兎磻?yīng)”的效應(yīng)，社會網(wǎng)絡(luò)傳播隨時可能進(jìn)入大眾媒體擴(kuò)大為大眾傳播。

在這個過程中“名人效應(yīng)”能夠使事件的傳播當(dāng)量呈幾何級放大，起著非常重要的作用。這些“名人”往往具有大量的粉絲，他們可能是某一領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖、媒體本身或媒體記者等。對于企業(yè)來講，積極推進(jìn)與微博“名人”線上線下的互動與溝通非常關(guān)鍵，拓展“微關(guān)系”的重要性不言而喻。

比如，凡客誠品是最早運(yùn)用新浪微博進(jìn)行產(chǎn)品營銷宣傳的企業(yè)之一，在微博平臺邀請徐靜蕾、姚晨等大腕明星就其產(chǎn)品進(jìn)行互動，積極拓展“微關(guān)系”是其主要的產(chǎn)品宣傳手段。通過明星關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品、粉絲關(guān)注明星、粉絲關(guān)注明星關(guān)注的企業(yè)產(chǎn)品這三個環(huán)節(jié)，一種簡單的“微關(guān)系”拓展開來，最終凡客誠品的產(chǎn)品引起了明星們粉絲的廣泛關(guān)注，也讓這些粉絲很自然地成為了凡客誠品的潛在消費(fèi)者。

積累你的“微影響”

微博時效性非常強(qiáng)，隨著時間的推移，微博信息會快速淹沒在海量的信息當(dāng)中。通過定期的微博信息更新，持續(xù)地創(chuàng)造微博的熱度和關(guān)注度極為重要。只有對微博定期更新，不斷制造新的話題、發(fā)布與企業(yè)相關(guān)的新信息，才能長期吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注，通過積累每日的“微影響”，達(dá)到影響目標(biāo)客戶認(rèn)知的目標(biāo)。

那么定期更新微博，積累微影響中應(yīng)該注意哪些問題呢？首先，不要“硬廣告”要“軟文”，因為微博具有信息碎片化以及時間碎片化的特點，用戶通常不會讀大段無趣的文字。他們不喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)新聞或產(chǎn)品介紹，而是更喜歡有趣的故事。特別是一些有趣的，并且與本企業(yè)和本行業(yè)有一定相關(guān)性的“軟文”，營銷價值較高。

其次，話題要新要連續(xù)，微博最好選用新穎的話題，如果能夠找到長期連續(xù)更新的主題會起到更好的作用。最后，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間發(fā)布微博，更容易引起粉絲對企業(yè)或其產(chǎn)品的關(guān)注，從而能更好地保證微博的傳播效果，最終達(dá)到微博營銷的目的。例如在工作日的8~9點、11～14點、18～23點是最佳的發(fā)博時間，這三個階段一般都是臨近或處于工作時間以外的時段，用戶更樂意在這些時段看微博及互動以放松心情。

東方航空的官方微博“東方凌燕”正是利用這一點，成功打造了品牌知名度和美譽(yù)度。它利用空姐們在世界各地拍攝的風(fēng)景、平時旅客們看不到的飛機(jī)駕駛艙、飛機(jī)上的精致糕點和食品，吸引住粉絲的眼球，或者以機(jī)票優(yōu)惠價格信息打動粉絲的心。

重視你的“微反饋”

一項數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，微博用戶年齡集中在18~30歲的用戶高達(dá)67%。從學(xué)歷來看，大學(xué)本科以上學(xué)歷的用戶是主體，占比63%。這個年輕且高學(xué)歷的群體，正是很多企業(yè)非常重視的目標(biāo)客戶群。總之，微博將自媒體的去中心化、個人化、社會化互動等特點進(jìn)一步擴(kuò)大，給企業(yè)營銷管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

企業(yè)要積極查看并回復(fù)微博上粉絲的評論，被關(guān)注的同時也去關(guān)注粉絲的動態(tài)。借助微博平臺的實時實地性，企業(yè)與微博用戶的溝通會更及時，更便捷。以積極的態(tài)度去對待評論，讓微博用戶感覺到重視和溫暖。反之，不重視“微反饋”可能使微博用戶產(chǎn)生負(fù)面的情緒，可能會成為你的壞口碑傳播者。

比如，為了進(jìn)一步拓展產(chǎn)品的市場占有率，蒙牛旗下品牌“特侖蘇”特地請來公關(guān)公司Bossepr來代理官方微博的運(yùn)營，其中與特侖蘇的直接消費(fèi)群體和非直接消費(fèi)群體建立面對面的溝通平臺，收集最真實的消費(fèi)者民意，是最重要的工作環(huán)節(jié)，也是其運(yùn)營微博的關(guān)鍵目的所在。