我表哥王海兵很會(huì)做生意，他開了一家餐廳，名叫“其樂飯店”。這天，“其樂飯店”生意不錯(cuò)，里里外外都坐滿了客人，好不熱鬧。突然，緊張忙碌的表哥接到隔壁餐館著火的通知，他連忙帶著服務(wù)員緊急而又鎮(zhèn)定地疏散餐廳里的客人：“對(duì)不起，大家趕緊按秩序撤離，隔壁餐館著火了！”聽到這一令人震驚的消息，客人們立即放下酒杯和碗筷，在表哥的有序指揮下紛紛涌向外面……當(dāng)確認(rèn)所有的人都已離開餐廳后，表哥才最后一個(gè)人走出飯店。

所幸，由于報(bào)警及時(shí)，在消防官兵們的奮力撲救下，隔壁餐館的火勢(shì)很快就被撲滅了，“其樂飯店”只是虛驚一場(chǎng)，并沒有受到殃及。然而，經(jīng)過剛才的折騰，30多桌客人，只有兩三桌重新回去就餐，其余的人都走散了，表哥為此損失近兩萬元，比隔壁餐館失火造成的損失還要大。不過，表哥轉(zhuǎn)念一想，人的生命才是最寶貴的，緊急時(shí)刻及時(shí)疏散客人，是對(duì)生命最大的尊重，自己雖然受到了一些損失，但還是值得的。這樣一想，表哥就坦然多了。

第二天一早，有個(gè)客人竟主動(dòng)來付賬，說他昨天因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)，走得匆忙，沒有買單，感到很抱歉，所以今天來補(bǔ)上。表哥聽了，非常感激，卻無論如何也不肯收錢，并對(duì)客人說：“昨天讓你們受到驚嚇，影響了大家用餐，我已經(jīng)感到愧疚和不安了，這錢絕不能收，就當(dāng)是我給你們的驚嚇費(fèi)吧！而且我還有一個(gè)決定……”說著，表哥從店里拿出一張告示，貼在飯店門口。原來是表哥的一封致歉信，他對(duì)昨天客人們因火災(zāi)而受到驚嚇以及由此帶來的不便表示深深的歉意，其言辭之懇切，令人感動(dòng)。為了補(bǔ)償大家，表哥還在致歉信中特別提出，免去當(dāng)天的就餐費(fèi)，并在當(dāng)年內(nèi)，對(duì)那天受到驚嚇的顧客實(shí)行八折優(yōu)惠……這位客人看完表哥的致歉信后，很受感動(dòng)，但仍然堅(jiān)持要付賬，并真誠(chéng)地說：“火災(zāi)又不是你造成的，再說你也是受害者，如此大的損失壓到你一個(gè)人的頭上，太不公平了?！北砀缤妻o不得，只得對(duì)顧客說：“我非常感謝你的理解、真誠(chéng)和善良。這樣吧，如果你確實(shí)要給，那我就把錢捐給地震災(zāi)區(qū)吧?！?/p>

消息傳出，許多人紛紛前來觀瞧，那天受到驚嚇迅速撤離的顧客聞?dòng)嵑?，或來付款，或來登記享受八折?yōu)惠……表哥的做法得到了普遍贊譽(yù)，連電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體也進(jìn)行了報(bào)道。沒想到，八成以上的顧客都主動(dòng)回來要求付款，表哥一分不少地捐給了地震災(zāi)區(qū)，一時(shí)間，在當(dāng)?shù)貍鳛槊勒劇?/p>

這件事情以后，來表哥店里的顧客越來越多，每天都生意火爆。而他隔壁餐館的生意卻十分冷清，最后不得不關(guān)門大吉。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，表哥將隔壁餐館租了下來，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，生意越做越大。

一天，一個(gè)曾經(jīng)在隔壁餐館工作過，現(xiàn)在表哥餐廳繼續(xù)干老本行的服務(wù)員悄悄對(duì)表哥說：“王總，我要告訴你一個(gè)秘密?！薄懊孛?？什么秘密？”表哥有些驚訝地問。服務(wù)員放低了聲音，說：“你知道嗎？那次火災(zāi)是因?yàn)楦舯诓宛^的老板嫉妒你生意太好，所以故意在客人吃飯的高峰期人為引起火災(zāi)，就是為了驅(qū)散你餐廳的顧客，影響你的生意，讓你難堪，蒙受損失……”

“原來是這樣?。　北砀绱_實(shí)很吃驚，他想了想對(duì)這位服務(wù)員說：“謝謝你的坦誠(chéng)！我也實(shí)話告訴你吧，第二天首先來要求付款的顧客是我有意安排的?！薄笆裁矗俊边@回輪到服務(wù)員吃驚了。表哥繼續(xù)道：“那天火災(zāi)發(fā)生后，我的損失比較大，但我很能理解顧客的心情，人家來我這兒消費(fèi)用餐，不但沒有吃好喝好，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還受到了驚嚇，擱誰心里也不舒服，更別說買單了。所以我想了整整一個(gè)晚上，寫了那封致歉信，決定對(duì)當(dāng)日受到驚嚇的顧客免收就餐費(fèi)，并推出日后享受八折優(yōu)惠的活動(dòng)，還安排了第一個(gè)來付錢的‘顧客’……事實(shí)證明，我的策劃是成功的，因?yàn)槲沂钦驹陬櫩偷牧?chǎng)上想問題，把壞事變成了好事；而你原來那個(gè)餐館的老板，總是嫉妒和算計(jì)別人，甚至不惜自焚來干擾我的生意，結(jié)果他自己走向了絕境，反而幫了我的大忙，讓我的生意越來越好……”

（責(zé)編：孫瑞娟）