開拓國際化視野的旅程

美國的大學非常注重培養(yǎng)學生的國際視野，因此，我留學時所在的雪城大學(Syracuse University)專門設立了一個部門——雪城大學海外服務中心(SU Abroad，SU是雪城大學的英文縮寫)，專門負責組織學生進行海外學習和實習交流等項目。目前，該機構創(chuàng)立的項目網絡覆蓋了全球150個國家。前年暑假，我參加了學校組織的新加坡文化體驗和實習項目，這一方面是為了豐富我的工作履歷，另一方面是想利用暑假多修些學分。

這個新加坡文化體驗與實習項目由雪城大學的商學院負責。文化體驗部分的內容包括拜訪美國駐新加坡大使館，拜訪美國商會，參觀新加坡港務局，與淡馬錫集團總裁交流，以及在新加坡及周邊國家旅游等。實習部分則是根據學生自己的興趣將其分配到不同的合作企業(yè)實習，實習期為兩個半月。每年商學院的負責人都會走訪一些目標企業(yè)，為學生尋求實習機會，建立合作關系。據我所知，學校這個實習項目的合作企業(yè)有淡馬錫(Temasek)、 畢馬威(KPMG)、摩根大通(JP Morgan)、 普·惠公司(Pratt Whitney，中文全稱為普拉特·惠特尼公司)等。因此，在國外留學的同學可以利用自己學校的關系網絡獲取一些難得的實習機會。

文化體驗

在新加坡進行的文化體驗給我留下的印象是新加坡是一個矛盾體：很多企業(yè)是政府控股，但是運營不受政府控制；新加坡是個奢侈、繁華的地方，卻有著廉價的福利房與美食。下面我就來分享一下這次文化體驗的主要見聞。

拜訪使館與新加坡企業(yè)

我到新加坡的第一件事就是去移民局報到，領實習簽證。領完實習簽證，移民局還送了我一大包印刷精美的歡迎外國實習生的宣傳材料。此后的日子里，我隔三差五地就能收到新加坡政府的郵件，有的是社交活動的邀請信，有的是新加坡工作體驗的調查問卷。這些信件旨在幫助外國實習生尋求更多融入新加坡社會的機會。這些小小的舉動折射出新加坡政府細致而人性化的職業(yè)作風。

美國駐新加坡大使館是我們文化體驗項目的第一站。我們這次文化體驗的團隊成員來自于世界各國，除了美國，還有巴西、古巴、德國、奧地利、加拿大、印度、中國、韓國等。但是，在作具體的介紹時，美國大使還是站在美國的角度給我們介紹了美國在新加坡的戰(zhàn)略。據美國大使介紹，新加坡是美國在亞洲的重要貿易戰(zhàn)略樞紐，因而美國大使的主要工作之一就是幫助美國公司進入新加坡市場。此外，他們還需要結交新加坡當地的各層次人士，以便更客觀地掌握新加坡的社會動態(tài)。

按照行程，我們又先后拜訪了新加坡港務局和淡馬錫控股公司。新加坡港務局是淡馬錫下屬的獨立子公司。這兩個企業(yè)的最大股東都是新加坡政府，而且政府的權力并不獨立于企業(yè)的權力結構。比如淡馬錫的董事會成員由財政部提名，須經政府批準。但新加坡港務局和淡馬錫控股公司的負責人都強調，他們企業(yè)的運營不受政府影響，完全是依照商業(yè)目的和規(guī)則來運營的。后來我才知道，新加坡很多掌握國家經濟命脈的大企業(yè)都是這種運營方式。讓我百思不得其解的是，在這種“政企合一”的體制下，新加坡企業(yè)是如何保持商業(yè)獨立性的。我想這種矛盾的運營方式也算新加坡的一大特色了。

在整個交流過程中，新加坡人都表現出很強的民族自豪感，認為新加坡今天的繁榮歸功于新加坡人民的勤勞和政府的廉潔，但同時也承認新加坡的發(fā)展受資源的限制。比如港務局的負責人稱，因為新加坡的土地和泊位有限，新加坡集裝箱碼頭面臨著來自馬來西亞的強大競爭，目前只能依靠科技、工作效率和服務取勝。在拜訪新加坡港務局和淡馬錫投資控股公司時，我們看到整個辦工區(qū)的工作人員都忙忙碌碌，并且說話時帶著一種職業(yè)化的禮貌，讓人印象深刻。

除了拜訪大使館和企業(yè)之外，我們還會在每個周末一起出去游玩，交流各自的生活實習體驗。我們的項目負責人Lapoint老師先后帶著我們這個“聯(lián)合國”團隊游歷了馬六甲、印尼小島嶼以及新加坡的許多著名景點。Lapoint是法裔美國人，有著美國教授特有的友善。一起吃飯時，他經常給我們埋單；看到有老人在街上兜售餐巾紙，都會買很多，然后分給我們大家，說這樣可以幫助窮人。從Lapoint身上，我也學到了很多。

資本主義 vs. 社會主義

新加坡令我印象深刻的另一方面在于，它似乎是一個資本主義與社會主義并存的國家。

眾所周知，新加坡是亞洲數一數二的金融中心和貿易港口，也稱得上是東西文化合璧之地。在大多人眼里，新加坡是不折不扣的資本主義國家。資本主義氣息在新加坡是顯而易見的。它地方雖小，卻不乏銷售頂級奢侈品的百貨大樓。無論是報紙媒體、出租車司機還是美食中心老板都說，大多數新加坡人的奮斗目標就是買名牌，吃得體面，住上私人公寓。就連最反對賭博的新加坡政府也批準在新加坡開設豪華賭場。在新加坡，城市生活的成本難以計算，擁車證(指購買各類型的汽車和摩托車的憑證)的價格高于車的價格，而且在許多路段駕車都要收費。但同時，奢華的新加坡也有其“樸實”的一面。

吃可以說是一件民生大事。我們團隊成員都認為在新加坡吃飯相當劃算。雖然新加坡的各種高檔餐廳收費不菲，但美食中心的飯菜可謂是物美價廉。新加坡遍地都是美食中心，平均吃一頓飯也就2~3新元的樣子，一份有葷有素的蓋澆飯只用三新元左右。美食中心的菜樣種類繁多，絕對可以讓吃客們一個月不重樣。住是另一件民生大事。雖然新加坡寸土寸金，但大多數人都擁有自己的房屋。85%的新加坡人住在政府組屋里，組屋結構合理，適宜居住，另外15%的新加坡人會購買高檔商品房。政府組屋類似中國的福利房，價格低廉，因此，新加坡人基本上算是“居者有其屋”。

綜上所述，在屬于資本主義體系的新加坡，大型國有企業(yè)控制著國家的經濟命脈， 吃飯不算貴，人民有“福利房”可住。這樣聽起來，新加坡又像是一個社會主義國家。

實習經歷

參加完新加坡的文化體驗活動后，我被安排到普·惠公司實習。普·惠是美國航空產業(yè)的巨頭，我去的是其旗下一個維修飛機發(fā)動機的工廠，和我同去的有一個巴西同學和一個韓國同學。這個工廠的員工基本都是男性員工，不過工廠的最高領導卻是個名叫Angeline的加拿大女經理。整體來說，這個工廠非常干凈整潔：從辦公室到車間都干干凈凈、井井有條，所有物品都有規(guī)定存放的地方，文件夾都按照序列號排列，每個員工的工作桌上都標有工作內容和要求。在這種環(huán)境中，員工能很快進入工作狀態(tài)。Angeline的秘書看起來非常職業(yè)，頭發(fā)一絲不亂，說話慢條斯理，而且做事非常有條理，公司里不管是文具、文件還是各種模板，她都能很快找到。我由此感悟到，一個人要走向職業(yè)化，必須注重個人形象、桌面整潔、文件碼放整齊等這些瑣碎的細節(jié)，因為很多時候，細節(jié)能反映一個人的素質。

參與項目一：改進運營流程

普·惠的企業(yè)文化之一就是精益運營。每隔一段，管理層就會分析公司的運營流程， 找出影響生產效率的環(huán)節(jié)。我的第一個項目就是分析公司的客服流程和生產流程。從這個項目中，我感覺到仔細觀察和實地調查是改進生產流程與提高生產效率的有效途徑。

我和項目組的同事從接到這個項目伊始就一起仔細閱讀并實地考察訂單接收、訂單處理、工人提交報告的流程。經過細致的觀察我們發(fā)現，工廠的報價單常常無法及時傳給客戶，而原因就在于審核簽字的程序存在問題。工人的報價單需經銷售經理審核后簽字，然后將簽好的報價單掃描到電腦里，之后才能傳給客戶。但是由于銷售經理經常出差，導致報價單無法及時傳給客戶。根據這一情況，我們建議銷售經理采用電子簽名，這樣即使出差在外，也可以即時審核報價單，而且還節(jié)省了掃描這一流程，大大提高了傳送報價單的效率。

這個項目讓我深刻體會到，不斷改進工作流程是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵?？此朴袟l不紊的工廠實際上有很多繁冗且無效的控制流程。如果企業(yè)只專注于眼前的利益，而吝于在提高工作效率上投資的話，工作流程就會漸漸無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。而這也許就是大公司注重流程和企業(yè)文化的原因。

參與項目二：改進工作指示圖表

實習時，我接到的第二個項目是改進周期時間表和瀑布圖。我所實習的工廠里通過使用周期時間表和瀑布圖來說明工作指示，這兩個表格也是提高工人和管理者生產效率的圖表工具。

我們去實習時，工廠的周期時間表和瀑布圖都是手工更新，因此出錯的情況時有發(fā)生。Angeline安排我和一個來自巴西的實習生Giuliano與運營經理一起開發(fā)電子版的周期時間表和瀑布圖。我們首先了解了各類部件的生產流程和這兩個圖表的計算原理。這兩個圖標的計算原理很簡單，因此我們很快就想好了電子模板的內容。在設計電子模板時，我發(fā)現掌握應用辦公軟件的技能非常重要，很多數據都需要用excel表進行篩選和整理，而且要把表格和文件做得清楚美觀才有助于有效溝通。幸好Giuliano是個excel高手，因而我們設計模板時沒有遇到很大的困難。值得驕傲的是，Angeline對我們的工作成果非常滿意，把我們新開發(fā)的電子圖表作為內部控制改善工作的重點之一匯報給了從加拿大過來考察的普·惠經理。通過這個項目，我體會到落實并執(zhí)行設計思想的挑戰(zhàn)性。

參與項目三：盤點固定資產

我和Giuliano還有一個任務就是盤點固定資產，具體說來，就是盤點車間里的固定資產，使其與賬面上的固定資產數量一一對應，以確保賬面內容的準確性。這個工作非常耗費人力。開始的時候，我和Giuliano在工廠里轉了半天也沒有對上號。等好不容易對上了，我們又忘了哪些固定資產已經盤點過。后來還是財務經理指導我們把固定資產按照類型和車間進行分類，并將盤點過的資產貼好標簽以防止重復盤點。經過指導后，我們的效率提高了很多，看來簡單的工作也需要經驗和方法。

以上只是我這次實習經歷的一個剪影，在實習過程中，我還經歷了很多精彩令人難忘的故事。比如，我和工人們一起制作流水線模型，參觀考察普·惠的其他分支機構，以及和同事一起吃遍公司周邊的美食等。通過這次實習，我在職業(yè)化作風、與人溝通合作的能力上有了很多進步，學習到了普·惠的一些管理機制，并與其他實習生以及同事建立了深厚的友誼。