網(wǎng)絡(luò)化、移動化以及各種自助式服務(wù)大大拉近了現(xiàn)代企業(yè)與消費(fèi)者、合作伙伴的關(guān)系，讓企業(yè)、用戶、合作伙伴的交流變得更加容易，有遠(yuǎn)見的企業(yè)正在利用各種社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來幫助企業(yè)內(nèi)部的員工、企業(yè)的客戶和合作伙伴之間更好地交流和協(xié)作，從而將企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)社交化的組織，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會化。

“企業(yè)社會化面臨三個(gè)方面的需求：在內(nèi)部，企業(yè)為員工提供更加便捷的方式，提升參與度及工作效率；在外部，為用戶提供最佳體驗(yàn)，吸引到更多的用戶并提高用戶忠誠度；而對于合作伙伴則是提高協(xié)作效率。”甲骨文公司企業(yè)WebCenter產(chǎn)品高級總監(jiān)劉安峰告訴記者。

目前有很多企業(yè)在社交化方面都做了一些工作，比如在企業(yè)內(nèi)部建立起了內(nèi)容管理系統(tǒng)用于進(jìn)行知識管理，或者建立了用戶交互平臺。不過，在劉安峰看來，這些解決方案大多數(shù)是點(diǎn)對點(diǎn)的、零散的，只能解決企業(yè)社交化中的部分需求。而一個(gè)更好的解決辦法是通過建立一個(gè)集成化的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，來全面滿足企業(yè)社會化的需求。

劉安峰說，Oracle WebCenter就是一個(gè)面向社會化業(yè)務(wù)的用戶交互平臺。它將門戶、Web體驗(yàn)管理、內(nèi)容、社交和協(xié)作技術(shù)組合到一個(gè)單一的集成產(chǎn)品套件中，為 企業(yè)提供了創(chuàng)造新一代用戶體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“今天的企業(yè)已經(jīng)從關(guān)注新產(chǎn)品、關(guān)注新產(chǎn)品上市，轉(zhuǎn)移到關(guān)注用戶的參與和體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變離不開像WebCenter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺的支持。”劉安峰表示。