“對(duì)于中小企業(yè)而言，IT系統(tǒng)投入越大，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的問(wèn)題和阻力就越大?！?月31日，在“IBM管理服務(wù)中心”落成儀式上，IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立一語(yǔ)道破了困擾大量中小企業(yè)的問(wèn)題——是花費(fèi)大資金自建IT系統(tǒng)，還是選擇外包和托管？

實(shí)際上，不僅是中小企業(yè)，絕大部分中等甚至較大規(guī)模企業(yè)也同樣在這個(gè)問(wèn)題面前舉棋不定。對(duì)此，鞠立表示：“隨著企業(yè)快速發(fā)展，CIO將從技術(shù)提供者向服務(wù)整合者轉(zhuǎn)型。”根據(jù)IDC的最新研究，2012年中國(guó)整體IT市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1632億美元，預(yù)計(jì)比2011年增長(zhǎng)14.7%；未來(lái)5年的年均IT市場(chǎng)增長(zhǎng)率將高于GDP的增長(zhǎng)。而以移動(dòng)設(shè)備與應(yīng)用、云服務(wù)、移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、社會(huì)化技術(shù)為依托的第三方平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)將為行業(yè)用戶提供高附加值的混搭解決方案，使行業(yè)變得更加智慧，促進(jìn)下一輪生產(chǎn)力的提高和商業(yè)創(chuàng)新。

因此，IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）特別在位于蘇州工業(yè)園區(qū)的蘇州國(guó)科數(shù)據(jù)中心設(shè)立了“IBM管理服務(wù)中心”。IBM大中華區(qū)GTS總經(jīng)理羅麗表示，希望在高端服務(wù)業(yè)、服務(wù)外包、智慧城市等方面與正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵時(shí)期的蘇州有更加深入的合作。

CIO角色轉(zhuǎn)變

“中國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷快速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速變化與新技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，CIO需要更加靈活的IT交付方式來(lái)應(yīng)對(duì)日益增加的業(yè)務(wù)變化的需求?！?中國(guó)光大銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示，“我們希望借助合作伙伴在IT管理方面的先進(jìn)理念和技術(shù)服務(wù)，幫助公司實(shí)現(xiàn)整體IT運(yùn)營(yíng)能力的提升，以及IT成本的有效降低。”

近幾年，光大銀行經(jīng)歷了高速的業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其在信用卡業(yè)務(wù)方面更是獲得了跳躍式發(fā)展。截至目前，光大銀行累計(jì)信用卡發(fā)卡量已超過(guò)1000萬(wàn)張，以傳統(tǒng)“?！蔽幕癁槠放苾?nèi)涵、以自選免息分期為特色的“福”卡累計(jì)發(fā)卡超過(guò)500萬(wàn)張，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的存貸合一卡發(fā)卡量更是在短短一年時(shí)間內(nèi)突破150萬(wàn)張。

為了滿足業(yè)務(wù)需求，光大銀行信用卡中心的IT部門必須為日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供7×24小時(shí)的高品質(zhì)IT服務(wù)支持，這不僅對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施提出了極高的要求，更是對(duì)企業(yè)IT部門的整體運(yùn)營(yíng)管理水平的極大考驗(yàn)。

“實(shí)際上，對(duì)越來(lái)越多企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純依賴CIO和企業(yè)IT部門，已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需求了?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，過(guò)去CIO可以是技術(shù)流，但現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越強(qiáng)的信號(hào)顯示，CIO也要懂業(yè)務(wù)、懂管理，“要能用技術(shù)引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新，獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)”。

為此，光大銀行積極尋求合作伙伴的支持，將自身信用卡核心系統(tǒng)的生產(chǎn)中心設(shè)在了北京，在上海設(shè)置了災(zāi)備中心，同時(shí)還對(duì)其核心發(fā)卡系統(tǒng)、前置系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)欺詐系統(tǒng)及其它支持系統(tǒng)實(shí)行外包。

經(jīng)過(guò)不斷比較與評(píng)估，最終光大銀行選擇了IBM為其提供數(shù)據(jù)中心托管與監(jiān)控、存儲(chǔ)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、備份、恢復(fù)管理和生產(chǎn)控制及軟硬件維護(hù)等一系列服務(wù)。而通過(guò)IBM為客戶提供的“服務(wù)水平協(xié)議”SLA（Service Level Agreement），保證了所提供的各項(xiàng)IT服務(wù)全天24小時(shí)的高品質(zhì)交付，極大地提升了光大銀行自身的IT處理與支持能力。

同時(shí)，IBM利用自身的主機(jī)系統(tǒng)幫助光大銀行運(yùn)營(yíng)其信用卡核心發(fā)卡系統(tǒng)，全面支持光大銀行信用卡業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張。通過(guò)該項(xiàng)目，光大銀行的系統(tǒng)響應(yīng)速度大幅提升并部署了完備的災(zāi)備系統(tǒng)和完善的安全管理規(guī)范，同時(shí)，還通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)中心機(jī)房、大量使用本地化資源以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程災(zāi)備支等方式大幅降低了IT運(yùn)營(yíng)成本。

云平臺(tái)承載新模式

中國(guó)擁有世界上數(shù)量最多的中小企業(yè)，對(duì)于這些處在快速成長(zhǎng)期的中小企業(yè)而言，CIO不僅面臨IT與業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的匹配難題，更要為信息化設(shè)施的投資回報(bào)率負(fù)責(zé)，他們更加迫切需要一種低成本、靈活、彈性的模式來(lái)幫助他們。而云計(jì)算的租用模式正好為這些中小企業(yè)提供了合適的解決方案。埃森哲對(duì)中國(guó)108家企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)云計(jì)算的調(diào)研顯示，云計(jì)算能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供低成本的信息化機(jī)會(huì)。

“2011年GTS與GBS（IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部）的服務(wù)收入占到IBM總收入的56%，是推動(dòng)IBM公司始終保持良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要引擎。作為IBM全球服務(wù)核心部門之一，GTS正在整合管理服務(wù)、云計(jì)算及數(shù)據(jù)中心服務(wù)等領(lǐng)域的能力，將保障IBM 成為‘下一代IT服務(wù)’實(shí)踐者與推動(dòng)者。”鞠立表示，在整個(gè)推進(jìn)過(guò)程中，IBM GTS將通過(guò)“3E”戰(zhàn)略，為中國(guó)客戶提供更為全面的端到端解決方案，而打造全新的云計(jì)算平臺(tái)和云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)將成為整個(gè)過(guò)程的重中之重。

據(jù)介紹，新的云計(jì)算平臺(tái)將涉及到公有云和私有云兩個(gè)方面。

在公有云方面，GTS將協(xié)助中國(guó)政府因地制宜地打造推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公有云模式與平臺(tái)。目前，IBM已經(jīng)在全球推出了IBM SCE(SmartCloud Enterprise)公有云解決方案，2011年IBM SaaS用戶達(dá)1900萬(wàn)，并通過(guò)其在全球擁有的6個(gè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心來(lái)提供 IBM SmartCloud 服務(wù)，IBM 計(jì)劃到2012年底為兩億用戶提供支持，幫助客戶將核心應(yīng)用和流程遷移到IBM SmartCloud。

“IBM將著重把全球運(yùn)營(yíng)公有云的經(jīng)驗(yàn)和能力引入中國(guó)，與具備在中國(guó)運(yùn)營(yíng)公有云資格的領(lǐng)先企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)合作，搭建真正意義上的中國(guó)的公有云平臺(tái)?！本狭⒄f(shuō)。

而在私有云方面，GTS將協(xié)助企業(yè)打造支持未來(lái)發(fā)展的私有云平臺(tái)，幫助企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的發(fā)展機(jī)遇?！澳壳埃蜇?cái)富50強(qiáng)企業(yè)中有50%采用 IBM 私有云服務(wù)，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中采用 IBM 云功能的比例則達(dá)到80%。在中國(guó)，IBM也已經(jīng)通過(guò)與廣大客戶的深入合作，幫助各行業(yè)客戶成功打造了私有云平臺(tái)與模式?！盜BM GTS整合管理服務(wù)總經(jīng)理邱湘營(yíng)表示。

針對(duì)云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，GTS將憑借自身在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，幫助中國(guó)客戶優(yōu)化已有的IT環(huán)境，構(gòu)建下一代云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，全面支持云計(jì)算平臺(tái)的落地。

整合資源

確保服務(wù)品質(zhì)

作為在中國(guó)的第六個(gè)數(shù)據(jù)中心和首個(gè)管理服務(wù)中心，為更好地服務(wù)用戶，幫助CIO實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，設(shè)立在蘇州的IBM管理服務(wù)中心將通過(guò)IBM專有的安全網(wǎng)絡(luò)與IBM另外5個(gè)位于國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共享IBM內(nèi)部的技術(shù)與工具資源，為客戶提供整合管理服務(wù)?！安藛问降撵`活服務(wù)，正是IBM管理服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)之一，不管是大型用戶還是中小企業(yè)用戶均可以根據(jù)實(shí)際需求選擇適合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的服務(wù)種類?！本狭⒔忉尩?。

此外，為了確保服務(wù)能夠高質(zhì)量地交付到客戶手中，IBM在規(guī)范流程、先進(jìn)工具、專業(yè)人才方面也做了充分保障。“為了幫助客戶最大程度地降低成本，IBM蘇州管理服務(wù)中心將遵守全球標(biāo)準(zhǔn)化的交付方式原則?！本狭⑼瑫r(shí)也表示，考慮到中國(guó)的具體國(guó)情，IBM很可能在中國(guó)成立一個(gè)或多個(gè)交付中心，并由全球統(tǒng)一管理。

而IBM管理服務(wù)中心選擇落戶在蘇州國(guó)科數(shù)據(jù)中心，除了該中心是IBM參與咨詢、設(shè)計(jì)、集成和實(shí)施的，更是因?yàn)樵撝行氖莵喬貐^(qū)至今惟一獲得Uptime Institute 最高等級(jí)——TIER IV認(rèn)證的世界最高等級(jí)數(shù)據(jù)中心。

“蘇州國(guó)科數(shù)據(jù)中心作為長(zhǎng)三角地區(qū)的高端數(shù)據(jù)中心，其電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等均采用了雙冗余配備，其中電力系統(tǒng)可靠系數(shù)達(dá)到99.99%、網(wǎng)絡(luò)連通性達(dá)99.9%，能夠?yàn)榭蛻舴?wù)提供優(yōu)質(zhì)的全面保障?！碧K州國(guó)科綜合數(shù)據(jù)中心有限公司董事長(zhǎng)顧宗根表示。

“蘇州將基于國(guó)科數(shù)據(jù)中心打造華東地區(qū)一流的云平臺(tái)。作為中國(guó)和新加坡兩國(guó)政府間的旗艦合作項(xiàng)目，蘇州工業(yè)園區(qū)瞄準(zhǔn)加快建設(shè)中國(guó)特色外包服務(wù)第一品牌目標(biāo)，全面加快世界工廠向世界辦公室的轉(zhuǎn)型飛躍?！碧K州工業(yè)園區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任李亦農(nóng)表示，目前園區(qū)已成為中國(guó)服務(wù)外包示范基地，擁有各類服務(wù)外包企業(yè)1000多家，服務(wù)外包從業(yè)人員5萬(wàn)人，并與美國(guó)、印度、新加坡、日本等國(guó)家開(kāi)展了廣泛合作。“相信不久的將來(lái)，在IBM等合作伙伴的大力支持下，園區(qū)將成為全國(guó)領(lǐng)先的服務(wù)外包聚集區(qū)。”李亦農(nóng)說(shuō)。