2012年3月29日，經(jīng)過(guò)三個(gè)月成功試運(yùn)行的上海市食品安全投訴熱線“12331”正式開(kāi)通啟用。上海市成為全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)食品安全舉報(bào)投訴“一號(hào)通”的城市。

目前，上海市農(nóng)業(yè)、質(zhì)量技監(jiān)、工商、食藥監(jiān)等主要食品安全監(jiān)管部門(mén)已設(shè)立各自的投訴舉報(bào)電話。這些熱線為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、舉報(bào)違法違規(guī)行為發(fā)揮了很好的作用。但投訴舉報(bào)電話號(hào)碼太多，不利于消費(fèi)者記憶，發(fā)生食品安全的問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者分不清該向哪個(gè)部門(mén)投訴舉報(bào)。此外，要有力打擊食品安全違法犯罪，必須依靠人民群眾的共同參與，就必須整合現(xiàn)有的投訴舉報(bào)資源。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2012年１月１日試運(yùn)行以來(lái)，12331熱線共接到食品類咨詢、投訴和舉報(bào)6 367件（咨詢類3 645件，占總數(shù)的57.3%），受理了其中的4 541件（89%已辦結(jié)，其余正在辦理中），占全市食品類投訴舉報(bào)總量的71.3%。通過(guò)與各監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)中心的密切協(xié)作，這些舉報(bào)投訴件的銜接、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、反饋等都順利進(jìn)行。

據(jù)悉，有關(guān)部門(mén)還將對(duì)上海市所有涉及食品安全的熱線電話受理的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)與整合，對(duì)一段時(shí)期內(nèi)市民集中反映的食品安全重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給各監(jiān)管部門(mén)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的針對(duì)性和有效性。