因傳統(tǒng)文化和意識形態(tài)的差異，我們與“老外”打交道需要一段時間的磨合適應(yīng)，要有充分的“差異”心理準備，不然你會經(jīng)常處于尷尬境地。本文將為大家介紹幾個小經(jīng)驗，僅供參考。

切記國情差異

根據(jù)愛因斯坦廣義相對論的觀點，人的感覺是相對的，對條件好壞及環(huán)境優(yōu)劣的認知亦如此。這一點會在普通中國人與美國人交往的初期便有所體現(xiàn)。記得有一次，美國總部派一名副總裁和一名技術(shù)顧問來華，工作結(jié)束后，去西安看兵馬俑。公司指派小李負責陪同及安排行程，接受任務(wù)后，小李反復思考掂量，決心做到滴水不漏。他詳細編排了行程，訂了機票、賓館，地面交通也安排妥當，可沒想還是出了差錯。

飛機到達西安后天色已晚，他們乘坐出租車到臨潼住在頗有名氣的華清池賓館。當時那里是準三星級而且距景點較近，且不說附近有許多歷史上的名人軼事，按說安排在那住并無不妥。不料，兩位美國老兄覺得賓館條件過于簡陋，讓他們無法忍受，連開玩笑帶認真地抱怨個不停，特別是兩位家屬，用自帶的噴霧消毒劑對著墻壁、桌椅和床鋪一個勁噴撒，找完服務(wù)員找經(jīng)理，一直折騰到深夜，結(jié)果團縮在沙發(fā)上熬了一夜，第二天早飯也沒吃，弄得小李很難為情。后來他們把在那里拍的錄像制成影碟在總公司播放，沒想到竟被視為笑柄。

小李極力想挽回面子，告訴他們住在這里的好處是可以就近參觀華清池，并搜腸刮肚地為他們講解華清池的來歷。沒有幾個老美對此毫無興趣，那位副總更是直率地說，一千多年前一位貴妃洗澡的地方對他們沒有任何意義，即使是再值得尊敬的古人，也沒有剝奪他們休息的權(quán)利。

小李仔細琢磨后明白了，我們踐行的是從眾文化，什么事差不多就行了，不能講究就將就了；而歐美奉行個性文化，個體的權(quán)力神圣不可侵犯。加之近半個世紀以來，西方物質(zhì)文明高度發(fā)達，享受享樂意識蔓延膨脹，對日常的衣食住行都有了約定俗成的標準，誰降低了他們的標準，誰便觸動了他們敏感的神經(jīng)。

經(jīng)歷這次教訓后，小李和他同事就變精明了。凡是帶西方朋友去不熟悉的地方，一律安排他們住四星級以上賓館；外出時吃飯，一定找洗手間衛(wèi)生條件好的餐館，最好提前選好目標；訂機票時，先問是否要公務(wù)艙或頭等艙；安排的汽車一定要帶空調(diào)；帶的瓶裝水，盡量要國際知名品牌，初次來中國的一定要囑咐自來水不能直接飲用，等等。

對質(zhì)量問題別謙虛

中國家庭主婦拿起一件商品問好價錢后便開始挑毛病，每挑出—種缺陷便會和賣主重新議價一次，毛病挑了一大堆，價格也降了一大截，最后OK，成交!這種事在中國并不少見。而歐美人則不然，他們購物從不挑出缺陷后砍價，他們的零售業(yè)也不興砍價。通常的做法是拿起商品，照單付賬，然后揚長而去，從不因為懷疑質(zhì)量而對商品不停打量。如果確實發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題或是不喜歡，寧愿不買。

中國人下飯館如果對飯菜或服務(wù)不滿意，就會找服務(wù)員或老板橫加抱怨甚至大打出手，而歐美人卻不這樣。他們并不把指責甚至謾罵劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者作為最好的出氣手段，最好的報復就是和這家店說再見，到他的競爭對手那里去，讓競爭對手擠垮他才是最好報復。

作為翻譯，唐亮經(jīng)常要領(lǐng)歐美人走訪中國供應(yīng)商，也常聽到中國私企老板對老外說：“如果我們發(fā)的貨有什么問題，還望你們多多包涵并提出來，我們一定改進?！币挥龅竭@樣說法，誰來做翻譯都得慎重，因為這存在著一個跨文化誤區(qū)。在歐美人看來，作為賣方是不應(yīng)該期待顧客提出哪里還有什么問題，而是應(yīng)該自己隨時去想哪里做得還不太好及如何去做好，這也是在市場經(jīng)濟環(huán)境中長期激烈競爭養(yǎng)成的習慣。難怪有些中國供應(yīng)商常常搞不懂為什么莫名其妙地丟掉生意，因為他們總是挖空心思地想如何留住客戶，使用的辦法卻是不停地謙虛客氣，讓人家感覺他們對自己的產(chǎn)品質(zhì)量根本沒有信心。

經(jīng)驗豐富的唐亮面對初來乍到的老外，總是不忘向他們不厭其煩地講解中國文化的特色，讓他們了解中國人的謙虛是東方式的禮貌，而不是缺乏信心。唐亮說，帶歐美人出門千萬注意別走錯路。出發(fā)之前最好先把路線搞熟，一旦走錯路再回頭是犯忌諱的，哪怕只有幾十米遠的路。在他們看來，這是一種不確定性，與他們的控制文化相悖。歐美人非常喜歡并善于做計劃，就是要試圖將一切都置于控制之中，消除不確定性。做其他事情也是一樣，講究一步到位，避免反復。而中國的環(huán)境變數(shù)相對較多，往往是計劃趕不上變化。如果由于不得不做出較多的臨時變動使得一份計劃60％都落空，那么有人懷疑做計劃用的時間是否值得，并非不可理解。這種歷史背景造成了我們不像歐美人那樣愛做計劃。

有一次，我?guī)е晃坏聡巳⒂^一家供應(yīng)商的工廠，中方廠長為了提高德國客戶對他的信心，便拍著胸脯非常自信地說：“產(chǎn)品質(zhì)量你放心，包在我身上，有問題的產(chǎn)品我絕不發(fā)給你一件。不信你去看，我報廢的半成品全在后院放著吶?！边@位廠長哪里曉得此話可能引起嚴重后果。因為人家會斷定這家工廠的效率一定很低，生產(chǎn)過程根本沒有得到有效控制，如果廢品率這么高的工廠仍有錢可賺，說明是客戶在為其承擔著不必要的損耗。

所以，唐亮沒有將廠長的話直接翻譯給德國客戶，而是隨機變通為邀請他參觀的意思。唐亮表示，其實我們也不想跟老外打馬虎眼，只是有些中國國情上的事一時和他們講不清，即使講了他們也無法理解，因此索性不講，免得引起誤解和損失。

計量單位與數(shù)字運用

和歐美人常打交道的中國人大多知道，兩國計量單位的不一致常常使一般人之間的交流草率收兵。因此，當一個美國人問你今天的氣溫是多少時，你可不要脫口而出：“預報最高25攝氏度”，因為這對他來講可能沒有任何意義。如果他(她)是一名客商，只會對留下你工作不到位的印象，最好對他們講華氏(77°F)。同樣，如果美國人問你從天津到北京有多遠，你也最好回答為大約75英里，而不是120千米。對有直接換算率的公英制單位，記住換算率即可。對于像溫度這樣比較復雜的換算，可以把它做成對照表夾在筆記本里。比較具有挑戰(zhàn)性的是回答美國人間中國的汽油價格是多少，這要將人民幣／升換算成美元／加侖。盡管費事但我們也得這樣做，否則他們就全然No idea，交流就難以到位。

另外，在涉及交貨時間和完成工期等時間性的問題時，最好不用“沒問題，很快能完成”等籠統(tǒng)不清的詞匯?！昂芸臁笔且粋€什么概念，歐美人完全茫然。他們期待的回答可能是5天之內(nèi)，或X月X日上海港船上交貨，等等。歐美的控制文化的特色之一就是明確數(shù)字，板上釘釘。杜絕含糊其辭，似是而非。