都說“細節(jié)決定成敗”，但實際上，或許并非我們不愿意在細節(jié)上下工夫，而是我們一開始就沒有意識到這個細節(jié)。

我是在香港機場坐澳大利亞航空公司的航班到達澳大利亞西部城市佩斯。在飛機上，看到了一些國內(nèi)航空公司看不到的細節(jié)。

澳航的乘機安全指導(dǎo)視頻別具特色，讓人耳目一新。國內(nèi)坐飛機時，我曾仔細地觀察其他乘客的表情，大家對安全說明和指導(dǎo)都漫不經(jīng)心，大多數(shù)人在埋頭做自己的事情。機上的安全指導(dǎo)視頻高高在上，但似乎與我們格格不入。澳航則別出心裁，邀請澳大利亞國家運動員出場向我們講解飛機安全指導(dǎo)準則。盡管我并不了解澳大利亞的運動員，但我還是被這些充滿朝氣和活力的面孔吸引了。盡管世界上任何航空公司的安全準則都大同小異，但是特別的宣傳方式往往會有奇妙的效果。身邊許多乘客都會抬頭注意機上的安全指導(dǎo)視頻。運動員要么相繼出場，要么集體出場，每個運動員都在扮演相應(yīng)的角色，而非由某一個運動員“單打獨斗”，因此如果乘客要看到他們喜歡的運動員，那只有耐心地等待。在這個等待的過程中，他們也對安全準則有了相當(dāng)程度的了解。

另外讓我非常感動的是，澳航非常關(guān)注兒童，我發(fā)現(xiàn)澳航的經(jīng)營策略不同國內(nèi)。澳航會給機上的小孩免費發(fā)送一本作業(yè)。我旁邊的兩個英國小女孩一開始嘰嘰喳喳，但一接到這個作業(yè)本，她們也開始認真地做作業(yè)。等到她們完成之后，我獲得她們的許可，翻開這本神奇的小冊子。這個小冊子雖小，但學(xué)問很大。它考察了學(xué)生的觀察能力、語言能力，以及邏輯思考的能力。里面有一道題是這樣的：“你周圍有多少人在看書、聽音樂、睡覺？”或者，它要求你根據(jù)表格中的要求填寫數(shù)字或者找出盡可能多的單詞。同樣，它也會讓你寫一段旅游感受，它也會讓你根據(jù)模型畫畫。我估計一個旅程下來，她們未必可以完成。可是，不管完成多少，這本小冊子都可幫助她們在忘記時間的同時投入到一個奇妙的知識之旅中。下一次，當(dāng)她們跟父母遠行時，或許會建議爸爸媽媽選擇澳大利亞航空公司。

我們國內(nèi)的航空公司如果能夠借鑒澳航這個經(jīng)驗，我覺得不僅可以消磨小孩子的時間，鍛煉他們的智力，也可以給我們成年乘客一些啟發(fā)。

（作者系澳大利亞西澳大學(xué)國際關(guān)系博士生）