該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”

拒絕的話有時(shí)候讓我們難以啟齒，但理智的拒絕總是好過(guò)死要面子活受罪的硬撐。郭冬臨的小品《有事您說(shuō)話》說(shuō)的就是這么一位不會(huì)說(shuō)“不”的熱心人，為了面子，累了自己不說(shuō)，在朋友和領(lǐng)導(dǎo)面前也未必能起到好的效果。

不好意思說(shuō)“不”的理由可能很多：擔(dān)心傷了對(duì)方的自尊心，怕傷了雙方的和氣等，正是這些理由，制約著我們常常不能果斷地面對(duì)面地和別人說(shuō)“不”，甚至違心地答應(yīng)了對(duì)方，讓自己落入進(jìn)退兩難的境地。

心理學(xué)研究表明，一個(gè)人的心理期望值越高，實(shí)現(xiàn)的可能性就越低。有些場(chǎng)合，我們也許以為答應(yīng)對(duì)方的請(qǐng)求是一種禮貌，是出于保護(hù)對(duì)方的自尊心不受傷害，是為對(duì)方考慮。可從我們答應(yīng)的那一刻起，對(duì)方的期望值就可能達(dá)到了飽和狀態(tài)。如果最后我們無(wú)法兌現(xiàn)承諾，對(duì)方的心理期待就會(huì)從飽和狀態(tài)一下跌至負(fù)值。這個(gè)時(shí)候，我們因?yàn)槎Y貌而許下的承諾引起的后果就可想而知了。

為了長(zhǎng)遠(yuǎn)、有效、腳踏實(shí)地地發(fā)展人際關(guān)系，你應(yīng)當(dāng)首先自覺(jué)地建立起一種隨時(shí)準(zhǔn)備說(shuō)“不”的勇氣和自信心。

巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕

雖然我們要說(shuō)“不”，但斷然拒絕必將導(dǎo)致朋友的不滿。必須表達(dá)否定的時(shí)候，首先需要尊重對(duì)方，說(shuō)話要適當(dāng)、得體，多使用一些敬語(yǔ)不失為一種好方法。因?yàn)槭褂镁凑Z(yǔ)，會(huì)無(wú)形中擴(kuò)大彼此的心理距離。我們都有這樣的體會(huì)，在親人、熟人面前，我們總是比較隨便，有話直說(shuō)，而在面對(duì)陌生人時(shí)，我們總是彬彬有禮，說(shuō)話很注重分寸。對(duì)方在這樣的情境下，很難直接向別人提出要求。當(dāng)我們需要表達(dá)否定的時(shí)候，如果也多用敬語(yǔ)，在語(yǔ)言上表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方格外尊重，對(duì)方也往往會(huì)隨之產(chǎn)生“敬而不近”的感覺(jué)。這種用敬語(yǔ)擴(kuò)大距離的否定法，適合在交往不是太深的朋友面前使用。

采用誘導(dǎo)的方法也是表達(dá)否定的極好手段。需要否定時(shí)，我們不妨在言語(yǔ)中安排一兩個(gè)邏輯前提，不直接說(shuō)出邏輯結(jié)論，邏輯上必然產(chǎn)生的否定結(jié)論留給對(duì)方自己去得出，這樣的邏輯誘導(dǎo)否定法，如果是在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者時(shí)使用，效果往往比較理想。例如，戰(zhàn)國(guó)時(shí)，韓宣王想重用兩個(gè)部下，便問(wèn)摻留的意見(jiàn)，摻留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韓王，二是韓王以為自己嫉妒賢能。于是摻留用下面這段話表達(dá)了自己的見(jiàn)解：魏王曾因重用這兩個(gè)人丟過(guò)國(guó)土，楚國(guó)也曾因重用他們而丟過(guò)國(guó)土，如果我們也重用這兩個(gè)人，將來(lái)他們會(huì)不會(huì)也把我國(guó)出賣給外國(guó)呢？摻留這種誘導(dǎo)式拒絕法的效果是顯而易見(jiàn)的。

道明原委，互相理解

一般說(shuō)來(lái)，我們之所以拒絕對(duì)方，總是有一些不得不這樣做的原因和困難，但有求于我們的朋友未必知道或未必完全清楚。

因此，我們不妨對(duì)朋友直接說(shuō)出我們的難處，取得對(duì)方的理解和諒解。只要朋友間彼此以誠(chéng)相待，對(duì)方也一定能理解我們的難處和不得不拒絕的理由。

有時(shí)候，我們拒絕的理由很難直陳，或沒(méi)有時(shí)間講清楚，或擔(dān)心朋友難以理解。面對(duì)這種情況，我們不妨說(shuō)一些“呀，這怎么辦呢”或“真?zhèn)X筋”之類的話就可以了。不必解釋具體理由，朋友一般也不會(huì)再追問(wèn)具體理由的；即使是問(wèn)，也可繼續(xù)使用“真是一言難盡，真沒(méi)辦法”之類的話給予回答。

拒絕朋友的時(shí)候，我們一方面要尋求他的理解，另一方面，也應(yīng)主動(dòng)地理解對(duì)方，這樣才能達(dá)到“雖然幫不上你，但友情依舊”的效果。

為了降低朋友因我們的拒絕而產(chǎn)生的瞬時(shí)不快情緒，也為了表明我們的誠(chéng)意，我們不妨在準(zhǔn)備說(shuō)“不”的時(shí)候，主動(dòng)為朋友考慮一下退路或補(bǔ)救措施，使朋友的情感能夠轉(zhuǎn)移，不致一下跌進(jìn)失望的深谷。比如，當(dāng)朋友來(lái)求我們?yōu)槠浣鉀Q困難，而我們又無(wú)能為力的時(shí)候，不妨采取一點(diǎn)補(bǔ)償性措施，向?qū)Ψ酵扑]一下目前有實(shí)力解決這類問(wèn)題的朋友等。這樣，既可能使對(duì)方獲得心理補(bǔ)償，減少因遭拒絕而產(chǎn)生的失望，又表達(dá)了我們的誠(chéng)意，使朋友能真正理解我們。

美國(guó)口才與交際學(xué)大師卡內(nèi)基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請(qǐng)，他是這樣對(duì)邀請(qǐng)者說(shuō)的：“哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來(lái)了，對(duì)啦，某某先生也講得很好，說(shuō)不定他是比我更適合的人選呢?！?/p>

編輯 鐘健 12497681@163.com