道歉是必須且不可避免的。那么為何我們很少道歉？

沒(méi)有人也沒(méi)有公司會(huì)是完美的?，F(xiàn)實(shí)中，人們常常無(wú)法滿足他人的期望，或者兌現(xiàn)不了諾言，導(dǎo)致人與人之間的不信任。于是，表達(dá)歉意成了公司戰(zhàn)略的重要組成部分也就不足為奇了。事實(shí)上很多證據(jù)表明，為做錯(cuò)的事道歉有助于減輕受害者的報(bào)復(fù)程度、減少起訴、維護(hù)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度、保證生產(chǎn)力，甚至為建設(shè)更加透明、可敬的工作環(huán)境創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

如果道歉真的這么有用，為什么商業(yè)領(lǐng)袖們?nèi)绱肆哂诘狼改兀繛槭裁雌髽I(yè)和個(gè)人通常會(huì)錯(cuò)失道歉的機(jī)會(huì)呢？

在著手準(zhǔn)備道歉前有一個(gè)問(wèn)題：道歉能夠修復(fù)關(guān)系的理念是否可信？對(duì)該問(wèn)題的一系列研究發(fā)現(xiàn)，受害者往往高估道歉的效力。較之真正獲得道歉，他們更加看重想象中的道歉，對(duì)其予以過(guò)高的正面評(píng)價(jià)，超過(guò)事實(shí)上獲得道歉的效用。這表明我們作為人類(lèi)將道歉更多地作為調(diào)解工具，而對(duì)道歉的真實(shí)價(jià)值預(yù)計(jì)不足。

另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，背棄諾言的一方在得到或者預(yù)計(jì)可以得到“被原諒”的保證時(shí)，更愿意道歉。這一結(jié)果喻示，人們保有一種念頭，覺(jué)得道歉也應(yīng)獲得相應(yīng)的回報(bào)——獲得受害者的原諒。而這與道歉應(yīng)該不帶猶豫、不計(jì)較受害者反應(yīng)的道德觀相悖；特別是在商業(yè)環(huán)境中，道德觀念更容易被削弱，道歉的戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)往往更重。

為什么道歉這么難呢？因?yàn)榈狼钢邪赖伦饑?yán)方面的重要暗示。人在道歉時(shí)，不得不回憶做錯(cuò)的事，個(gè)人的道德尊嚴(yán)會(huì)受到負(fù)面打擊，因此，人們會(huì)認(rèn)為道歉是一件壓力巨大而且困難的事情，通常還會(huì)高估這種壓力與困難。而當(dāng)背信者們真正致歉，又會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒(méi)有想象中那么困難。

總之，研究表明，道歉是備受重視的，其較之簡(jiǎn)單說(shuō)一聲“對(duì)不起”要為繁瑣，需要有真誠(chéng)的動(dòng)機(jī)才行。想要道歉，一定得掌握技巧，清晰表達(dá)自己的心聲，理解、愿意也能夠照顧到受害者的關(guān)注與需求。