華楠

2011年12月4日，“第八屆中國(guó)最佳企業(yè)公民評(píng)選”頒獎(jiǎng)盛典在北京隆重舉行，第八屆中國(guó)企業(yè)公民論壇以“誠(chéng)于中，形于外——透明時(shí)代的成長(zhǎng)與溝通之道”為主題，尋找企業(yè)在透明化的時(shí)代要求下與各利益相關(guān)者溝通的方法論。通過(guò)尋找一系列具有榜樣意義的企業(yè)最佳實(shí)踐，展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀成果，鼓勵(lì)本土企業(yè)公民行為，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)公民理念的國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)公民理念的全面發(fā)展。

500多家企業(yè)激烈的角逐。廣汽豐田脫穎而出

廣汽豐田汽車有限公司以貫徹“客戶價(jià)值最大化”豐田傳統(tǒng)價(jià)值的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和在“陽(yáng)光博愛(ài)”教育行動(dòng)、“飲水思源”環(huán)保行動(dòng)、交通安全意識(shí)的教育活動(dòng)和抗震救災(zāi)、扶貧捐贈(zèng)等項(xiàng)目持續(xù)投入的企業(yè)實(shí)際責(zé)任行動(dòng)，從500多家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，一舉奪得了“2011年度中國(guó)最佳企業(yè)公民大獎(jiǎng)”。評(píng)委會(huì)對(duì)廣汽豐田高度的社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新性的企業(yè)公益實(shí)踐模式和積極利用汽車行業(yè)的特有屬性推進(jìn)社會(huì)環(huán)境可持續(xù)優(yōu)化等方面做出的努力給予了高度評(píng)價(jià)。

利潤(rùn)之上的追求

所謂“企業(yè)公民”，是指一個(gè)成功的企業(yè)除了追求利潤(rùn)以外，還必須具有公民意識(shí)，像公民一樣承擔(dān)社會(huì)各方的責(zé)任和義務(wù)。一個(gè)企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)方的影響，包括員工、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和自然環(huán)境等。

作為中國(guó)開(kāi)展最早、影響最大、最具權(quán)威的“企業(yè)公民”評(píng)選活動(dòng)，“中國(guó)最佳企業(yè)公民”評(píng)選活動(dòng)2004年由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》和《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》共同發(fā)起主辦，旨在鼓勵(lì)本土企業(yè)公民行為實(shí)踐，培育良好公民社會(huì)環(huán)境的活動(dòng)。該評(píng)選活動(dòng)由于其公正、公平、權(quán)威性，每年都吸引著在華經(jīng)營(yíng)的世界500強(qiáng)企業(yè)和本土優(yōu)秀企業(yè)踴躍參與，并獲得了中國(guó)政府、產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛支持，媒體和公眾影響力不斷擴(kuò)大。當(dāng)天，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)研究局局長(zhǎng)彭華崗、國(guó)務(wù)院參事牛文元、南方報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編輯江藝平及各位領(lǐng)導(dǎo)都出席了頒獎(jiǎng)典禮。

企業(yè)公民聯(lián)盟的新起之秀

廣汽豐田是所有獲獎(jiǎng)企業(yè)中最年輕的成員，這次一舉獲得“中國(guó)最佳企業(yè)公民大獎(jiǎng)”引起了現(xiàn)場(chǎng)媒體的廣泛關(guān)注和與會(huì)專家的高度評(píng)價(jià)。對(duì)于此次獲獎(jiǎng)，參與復(fù)評(píng)計(jì)分的評(píng)委表示，廣汽豐田是一家非常年輕的公司，雖然只有短短7年的歷史，但取得的的成績(jī)卻令人矚目。投產(chǎn)五年來(lái)，廣汽豐田已累計(jì)生產(chǎn)轎車超過(guò)一百萬(wàn)輛。在產(chǎn)品線布局上，廣汽豐田已經(jīng)擁有新一代凱美瑞、漢蘭達(dá)、雅力士、逸致四款主要車型，產(chǎn)品線覆蓋轎車、SUV、MPV等主要-細(xì)分市場(chǎng)。隨著體系競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)，作為具有責(zé)任感的企業(yè)公民，廣汽豐田率先在國(guó)內(nèi)用成熟品牌導(dǎo)入混合動(dòng)力車型，G－book智能車載系統(tǒng)，倡導(dǎo)了汽車消費(fèi)的新價(jià)值觀，也為推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了良好的示范和促進(jìn)作用。

廣汽豐田的所有汽車產(chǎn)品在下線時(shí)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的全面檢查和精密細(xì)致的抽查，確保不良車輛不會(huì)流向市場(chǎng)，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、合格的產(chǎn)品。廣汽豐田不斷地對(duì)工序內(nèi)、市場(chǎng)上的不良信息進(jìn)行調(diào)查、分析并實(shí)施對(duì)策，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了持續(xù)的提高，以“Personal＆Premium”(貼心、尊貴)的理念為出發(fā)點(diǎn)，制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)銷售店踐行客戶服務(wù)準(zhǔn)則，努力向顧客提供超越期待的服務(wù)。

廣汽豐田在合資公司成立之初便以“豐田21世紀(jì)全球模范工廠”為定位，將先進(jìn)的環(huán)保理念貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，引進(jìn)了全球領(lǐng)先的生產(chǎn)及環(huán)保設(shè)備以及豐田獨(dú)特的環(huán)境管理體系(EMS)，同時(shí)對(duì)相關(guān)環(huán)境管理人員進(jìn)行了大量而系統(tǒng)的培訓(xùn)。公司在制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中皆以環(huán)保為先，“沒(méi)有環(huán)保，就沒(méi)有生產(chǎn)”的觀念已深深地印入了每個(gè)廣豐員工的心中。隨著第二生產(chǎn)線的建立，公司又以“構(gòu)建中國(guó)No.1環(huán)境企業(yè)”為目標(biāo)，興建了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的環(huán)保設(shè)施。截止目前：第一、二生產(chǎn)線的環(huán)保投資累計(jì)達(dá)到3.36億元。

生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建立并維護(hù)綠色產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，公司恪守“通過(guò)汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會(huì)”的企業(yè)宗旨，努力提供個(gè)性化、創(chuàng)新性、透明的汽車與商業(yè)服務(wù)，將卓越的價(jià)值提供給所有相關(guān)者，與車主、股東、員工、合作伙伴攜手建設(shè)和諧的中國(guó)社會(huì)。領(lǐng)獎(jiǎng)代表廣汽豐田黨委書(shū)記嚴(yán)壯立表示，此次獲獎(jiǎng)是對(duì)廣汽豐田企業(yè)價(jià)值觀和實(shí)踐的肯定。廣汽豐田將繼續(xù)提高技術(shù)和實(shí)踐水平向消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品，致力于更有效率的社會(huì)公益活動(dòng)，竭盡所能回饋車主、環(huán)境和社會(huì)。

未來(lái)之路

在以往，企業(yè)的最重要的信用憑證就是品牌。品牌為企業(yè)的產(chǎn)品提供背書(shū)，幫助產(chǎn)品獲得消費(fèi)者信任，并賺取品牌溢價(jià)。當(dāng)透明時(shí)代的來(lái)臨，單方面打造的品牌難以為繼的時(shí)代里，廣汽豐田決心用自己精耕細(xì)作的多面運(yùn)營(yíng)為公司建立新的信用憑證，使得企業(yè)在利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)中被廣泛接納，在一個(gè)透明化的信用體系里被不斷認(rèn)同，這就是獲得公民身份、公民資格(Citizenship)的最大價(jià)值。而因此建立起的聲譽(yù)，正是企業(yè)面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的信用憑證，面對(duì)危機(jī)時(shí)的支付工具，是企業(yè)的“新資產(chǎn)”。