李強(qiáng) 楊云玄 馮勝剛

山峰加油站是中國石化朔州石油分公司2009年年末收購的一座小型加油站。

收購之初，該站成品油年銷量不足500噸，瀕臨倒閉。而現(xiàn)在，這座離市區(qū)20多公里、三面都是農(nóng)田的偏遠(yuǎn)小站，以“每一滴油都是承諾”為經(jīng)營宗旨，充分發(fā)揮為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的國有企業(yè)精神，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均取得了跨越式發(fā)展。

2011年，該站輕油年銷量達(dá)到1500噸，非油業(yè)務(wù)更是突飛猛進(jìn)，單月銷售額屢超10000元大關(guān)。在重塑企業(yè)形象的同時，山峰加油站的易捷便利店靠誠信贏得了廣大司乘人員和加油站周邊居民的一致好評?！拔覀冎饕怯头腔?！堅(jiān)持走出去、引進(jìn)來的辦法，始終為顧客著想，從而推動了銷售的提升。”站長王俊文對筆者這樣說道。

貼心服務(wù)解決了司機(jī)的后顧之憂

山峰加油站所處的元元路是許多運(yùn)煤重卡的必經(jīng)之路，沿路設(shè)有很多稽查檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，每到車輛往來高峰，經(jīng)常會形成擁堵。

近幾年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各種運(yùn)輸車隊(duì)越來越多，堵車現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重，而且一堵就是大半天，有時候司機(jī)們帶的食物不夠，只好忍饑挨餓，苦不堪言。看到這些狀況，加油員們突然冒出一個主意：站上的便利店有的是食物，能不能像油品直銷那樣，送貨上門呢？如果可以的話，既解決了司機(jī)朋友們的實(shí)際需求，又宣傳了易捷便利店的品牌形象，豈不是一舉兩得！

縣公司經(jīng)理土建平對這一想法表示極大贊同，自己出錢買了一輛小型三輪車，讓大家輪流帶上方便食品和大量的熱水沿路為司機(jī)們服務(wù)。

然而第一天下來，商品賣得并不理想。原來好多司機(jī)都覺得這樣送上門來的服務(wù)，必定貴得要命，寧肯餓著也不愿意“挨宰”，甚至連熱水都不敢要。司機(jī)們的不信任急壞了第一次搞“非油直銷”的加油員。

在站長的支持下，第二天大家專門制作了一個提示牌，上面寫明了商品價格與市場普通價一樣，而且特別說明熱水免費(fèi)，直觀的明碼標(biāo)價牌子打消了司機(jī)們的顧慮，一車商品很快就賣完了。司機(jī)們在享受熱乎乎的食物的同時，都對中石化誠信貼心的服務(wù)豎起了大拇指。

此后，大家熱情高漲，平均每天跑五六個來回，有時候光熱水就要送出三十多壺，有力解決了司機(jī)朋友們的后顧之憂。“非油直銷”漸漸成了加油站的日常工作之一。

“顧客的需求就是我們工作的條件”

去年深冬的一天，一陣狂風(fēng)過后，元元路一帶突然下起了大雪，路堵得更厲害了。正在大家考慮要不要像往常一樣到外面賣東西時，一位顧客打來了電話，說自己的車被堵在長龍的中間，行動不便，一起出來的小孩兒又餓又渴，“你們不是有送貨的服務(wù)嗎，今天還來不來？”接電話的趙艷春堅(jiān)定地說：“只要顧客需要，我們隨叫隨到，請您稍等，一會兒見！”

當(dāng)時的雪下得正大，站長怕她一個人不安全，特意安排了另一名加油員同行。當(dāng)打電話的司機(jī)看到兩位渾身是雪、兩腳泥濘的加油員出現(xiàn)在面前時，感動得幾乎說不出話來。

有時候，送貨的加油員還擔(dān)任著更多的職責(zé)。2011年初春，由于天太冷，一輛重型卡車在長時間熄火后，一直無法啟動，司機(jī)無奈之下只能點(diǎn)燃一堆枯草“烤油箱”。

正在沿路送貨的加油員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到煙火，立即跑過來勸阻：這樣處理太危險了，您看看這么多車集中在一起，一旦出事后果不堪設(shè)想。并建議司機(jī)換高標(biāo)號的油品，并說可以免費(fèi)把-35#柴油給他送過來。

20分鐘后，150升-35#柴油注入了油箱，大車重新發(fā)動了，堵在后面的車隊(duì)也恢復(fù)了正常運(yùn)行。

每一輛車的司機(jī)路過加油員和他的三輪車時，都鳴笛表示贊揚(yáng)，如同鮮花和掌聲一樣。

對于山峰加油站來說，這樣的事情多得數(shù)不勝數(shù)，而他們也早就習(xí)以為常，因?yàn)樗麄円恢卑杨櫩偷男枨螽?dāng)做自己工作的前提條件。

“我們愿成為十里八村的后勤部”

如果給山峰加油站的三輪車裝上里程表，那上面的數(shù)據(jù)一定大得驚人！

兩年來，不光是在堵車的時候要出去賣商品，大家還利用業(yè)余時間，蹬著三輪車深入附近的農(nóng)村開展送貨服務(wù)。與此同時，縣公司還專門給站上買了一些實(shí)用的農(nóng)機(jī)維修書籍，鼓勵大家一起學(xué)習(xí)，以備不時之需?，F(xiàn)如今，好多村民已經(jīng)習(xí)慣了“有事兒找山峰”！

現(xiàn)在的山峰加油站便利店日平均經(jīng)營商品有700多種，其中面向周邊農(nóng)村的達(dá)到了一半以上，名副其實(shí)地成為了附近好幾個村的供應(yīng)站。經(jīng)常有人問他們，這樣做到底為了什么？加油員們總是微笑著說：“我們的愿望是周邊十里八村的朋友都能把山峰加油站當(dāng)成自己的后勤部，需要什么就來買什么。”

正是這種樸素的情懷和堅(jiān)定的信念，讓平凡的山峰加油站做出了特殊的貢獻(xiàn)，也使得那輛三輪車和易捷便利店成為了元元路上一道亮麗的風(fēng)景線。