李穎

小米手機(jī)上市至今，本刊陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，稱小米手機(jī)存在發(fā)貨慢、頻死機(jī)、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題，與此同時(shí)，其售后服務(wù)也遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。

小米手機(jī)的正式發(fā)布無疑是非常成功的，不但成功地使小米手機(jī)出現(xiàn)在各大網(wǎng)站的醒目位置，更是讓全國智能手機(jī)用戶都知道了小米手機(jī)這個(gè)名字。

小米新機(jī)即有質(zhì)量問題

2011年12月1日，高先生網(wǎng)購了一部小米科技公司的產(chǎn)品小米手機(jī)，購機(jī)回來后便發(fā)現(xiàn)該手機(jī)屏幕有質(zhì)量問題，影響使用。隨即，高先生在該公司官方網(wǎng)站上申請更換機(jī)器，并于同年12月8號退還機(jī)器。但直至2011年12月14日，該公司也沒主動與高先生取得聯(lián)系，也沒有告知換機(jī)日期。當(dāng)高先生聯(lián)系客服后，卻被客服告知耐心等待，然后就音訊全無了。

近日，記者登錄小米論壇，發(fā)現(xiàn)里面的問題反饋多達(dá)近萬條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機(jī)無法拍照、頻繁死機(jī)、無法開機(jī)、通話破音嚴(yán)重等十幾個(gè)問題，還有部分用戶申請退換機(jī)。

上市20天身陷“質(zhì)量門”

由于國產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量參差不齊，很多網(wǎng)友對于國產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量表示懷疑，更有的網(wǎng)友認(rèn)為小米手機(jī)實(shí)際上就是山寨手機(jī)，質(zhì)量難以保障。

據(jù)悉，小米手機(jī)是小米公司（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機(jī)。手機(jī)2011年8月發(fā)布，售價(jià)1999元，主要針對手機(jī)發(fā)燒友，采用線上銷售模式，是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機(jī)。并宣稱其搭載的Scorpion雙核引擎比其它單核1GHz處理器手機(jī)的性能提升了200%，和雙核智能手機(jī)相比也提升了25%。經(jīng)過系統(tǒng)優(yōu)化后還能提高30%的性能。

然而，上市不到20天的小米手機(jī)身陷“質(zhì)量門”事件，被曝出現(xiàn)按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題，讓“米粉”們大呼“傷不起”。與此同時(shí)，其售后也遭到用戶質(zhì)疑。

2011年11月10日下午，小米手機(jī)對“質(zhì)量門”事件作出回應(yīng)，稱其零售版在硬件和軟件兩方面都有很大改進(jìn)。

有分析人士指出，相比傳統(tǒng)手機(jī)制造商嚴(yán)格的生產(chǎn)線和精確的質(zhì)量監(jiān)控，連一條產(chǎn)品線都沒有，根本無從做品質(zhì)控制的小米手機(jī)生存之路依然困難重重，加上批量產(chǎn)品面市后，其售后服務(wù)是否跟得上，也會是小米手機(jī)接下來面臨的又一大難關(guān)。

創(chuàng)新背后，質(zhì)量底線何在？

隨著手機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，其構(gòu)造也越來越精密，越來越復(fù)雜，強(qiáng)大功能的背后隱藏著質(zhì)量問題的困擾。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命力，但其質(zhì)量更是根本。熱門手機(jī)頻遇質(zhì)量問題拷問著企業(yè)的質(zhì)量底線，創(chuàng)新應(yīng)用的同時(shí)，因忽略了質(zhì)量之本，讓企業(yè)面臨不少發(fā)展尷尬。

如今，高端手機(jī)市場百花齊放，蘋果、諾基亞、摩托羅拉、三星、小米……消費(fèi)者可選擇的范圍加大。在這種情況下，手機(jī)廠商更應(yīng)該注重質(zhì)量，質(zhì)量與創(chuàng)新并重，才是手機(jī)廠商的長遠(yuǎn)發(fā)展之道。

消費(fèi)者權(quán)益被忽視

不可否認(rèn)，小米手機(jī)是今年國內(nèi)智能終端的新貴，不斷接踵而來的“米粉”追隨者伴隨著小米的市場營銷戰(zhàn)略和媒體宣傳形成了一股“跟風(fēng)熱”，小米的市場容量不斷擴(kuò)大，成為潮品。

然而，雷軍所宣傳的“頂級智能手機(jī)”小米，卻頻現(xiàn)質(zhì)量問題……當(dāng)今，過度營銷是不少IT廠商普遍存在的問題?？鋸垺⑻摷俣撾x實(shí)際的宣傳，使企業(yè)陷入脫離產(chǎn)品、脫離實(shí)力“過度營銷”漩渦的同時(shí)，也飽受消費(fèi)者詬病。

市場熱銷背后引發(fā)的質(zhì)量關(guān)注，無疑讓質(zhì)量問題在市場推廣中不斷被放大，因此對于企業(yè)來說上位速度和銷量并不是最重要的，畢竟用戶的感知、口碑才是關(guān)鍵，質(zhì)量硬傷必將成為發(fā)展的最大障礙。

正如業(yè)內(nèi)專家李易所言，小米此時(shí)應(yīng)從“過度營銷”的浪尖倒回來，扎實(shí)做好內(nèi)功，用產(chǎn)品、服務(wù)來贏得更好的品牌美譽(yù)度。這適合小米科技，也同樣適合其他“過度營銷”的IT廠商。