項保華

馬斯洛說：“除非你忘掉自己所有的希望、理想和標(biāo)準(zhǔn)，全神貫注地傾聽，否則，你不可能洞察真相，認清事實?！倍U語亦云：“忘其所知，才可幾近于入道之門?！?/p>

哲人所言，彰顯的乃是人在決策時面臨的“事實辨識悖論”。一方面，決策需要弄清客觀事實以及建立在此之上的真相或者真理；另一方面，由于注意力稀缺，客觀都是主觀“過濾”掉的客觀—所謂的客觀真實，都是人們依據(jù)自己感知、記憶、直覺（有意識或者無意識）選擇后的真實。

以偏概全就是“主觀化客觀”的一個典型性認知偏見?！洞髮W(xué)》道：“心不在焉，視而不見，聽而不聞，食而不知其味?！钡赖氖侨祟愓J知上的“不注意視盲”。殊不知，執(zhí)迷太深，也有不悟之虞。在現(xiàn)實中，眼見未必為實，不見也未必就虛，太多人僅憑一己之見先入為主、斷下結(jié)論，陷入以偏概全之中。詳論之，以偏概全表現(xiàn)為選擇性知覺、事后諸葛亮、簡潔化直覺三種常見“病灶”。

選擇性知覺

一般說來，知覺（cognition）總是帶有傾向性的，會受到期望（預(yù)期與希望）的影響?！邦A(yù)期”與基于個人經(jīng)驗、知識等形成的認知模式有關(guān)；“希望”（或者說“愿景”）與基于個人情感與欲求而產(chǎn)生的動機、愿望相關(guān)。期望通過影響知覺影響行動，而行動的結(jié)果又反過來印證了初始的期望。選擇性知覺造成的不注意視盲，使人容易受制于個人的見識，形成定勢思維而自縛思想，典型的例子就是愛屋及烏。一個領(lǐng)導(dǎo)對于喜歡的員工，往往更多看到其美好面，從而表現(xiàn)出寬容；而對自己看不順眼的員工，似乎處處不滿，橫豎都有的挑。

選擇性知覺導(dǎo)致的以偏概全現(xiàn)象，常常是在無意間產(chǎn)生的。如信息爆炸使得人們可以獲得更多的信息，但是卻因為未能同步地改善或提升人們的信息加工能力，難以對眾多信息的準(zhǔn)確性、相關(guān)性、權(quán)威性做出適當(dāng)?shù)脑u判，結(jié)果使得許多人學(xué)會了淺層次的搜索甚至抄襲，卻未能形成獨立的、進行縱深性的原創(chuàng)性研究的技能。

事后諸葛亮

對于一些連續(xù)變化的事件，人們在記憶的喚起過程中，常常受到已經(jīng)發(fā)生的后續(xù)事件信息的影響，有意無意地修正了自己對于事件早起資料的記憶，而且，這種修正總是朝著與后續(xù)事件證明的判斷一致的方向調(diào)整?，F(xiàn)實中，總有人在某項目失敗后，大言不慚道，我某某人，早有言在先，這個項目是肯定不會成功的。斯科特 ? 普勞斯在《決策與判斷》中記載了一個實驗結(jié)果，在重新回想自己事先對于事件后果發(fā)生可能性的判斷時，與事后不知道實際情況的人相比，事后得知實際結(jié)果情況者的回想數(shù)據(jù)表現(xiàn)出了較高的“預(yù)測水平”，也就是說，覺得自己當(dāng)初就具有較高的預(yù)見性，盡管它與事先判斷情況并不相符。

對于以上這種“后驗之明”，有人形象地稱之為“事前豬一樣，事后諸葛亮”。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為在有關(guān)事實等信息的記憶過程中，人腦在感受、保留、喚起過程中均存在著偏差和扭曲，且這些扭曲相互混淆、難分彼此。這是由人類的知覺特點決定的—在人們大腦的記憶中，對時空有著根本不同的意識，對空間的遠近有著清楚的區(qū)別感覺，而對時間的遠近則無法清楚地分辨。有研究表明，人們只能記住聽過的10%，看過的20%，議論過的40%，做過的90%。此外，人們更易保留尚未完成的任務(wù)的信息。因此，在許多事后的再認或回憶中，人們都會不經(jīng)意地添加或者省略一些細節(jié)。更何況，新信息不斷涌入，導(dǎo)致人們也不斷重構(gòu)其記憶。這種情況也經(jīng)常發(fā)生在一些領(lǐng)導(dǎo)身上，過去說過的東西不認賬，新形成的想法卻說早就交代過了，結(jié)果在不經(jīng)意間就給人留下了故意朝令夕改的印象。

簡潔化直覺

面對瞬息萬變的市場，常規(guī)的認知方法無法應(yīng)對信息的爆炸式增長或者根本得不到及時信息，此時只能依靠本能、直覺來做出判斷，表明態(tài)度。借助直覺能力，能夠幫助人們理解決策過程中存在的比較復(fù)雜的人、物及其相互關(guān)系，迅速找到問題的關(guān)鍵點，甚至提出相應(yīng)的創(chuàng)新性解決方案。

但是，僅僅依靠直覺決策，易受到選擇性知覺的“侵蝕”，有時候就會在不經(jīng)意間受困于過去的經(jīng)驗、思維模式，從而掉入因循守舊的陷阱中，嚴重的甚至還可能使人喪失修正、改變現(xiàn)狀的能力和勇氣。在直覺過程中，人們可能會利用基于各種經(jīng)驗的特別捷徑，進行不同于常規(guī)的演繹、歸納、概率、類比、專家判斷等的跳躍式推理，因為直覺的信息基礎(chǔ)不扎實，需要適當(dāng)?shù)闹R、經(jīng)驗儲備背書。譬如，僅僅依靠主觀道德判斷而缺少客觀事實依據(jù)，問題提出就會先天不足，若是還間雜有各式各樣的利益、情感和偏見，則更容易走火入魔。 研究表明，在沒有顯著易得的信息時，人們的判斷會受到某些初始值的影響，這就是所謂的

“無意定錨”現(xiàn)象；另一方面，人們又傾向于與典型（如生動具體的情節(jié)、顯著反差的事件）做比對，即受到“顯著易得”信息的干擾，例如，一看到或聽到空難，就與911和恐怖主義相關(guān)聯(lián)。另外，人們還傾向于相信“第一印象”。格拉維爾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全美500強企業(yè)的男性CEO，幾乎清一色是高個子男性，實際上在全美男性人口中，超過六英尺者只有14.5%，這意味著“我們對于領(lǐng)導(dǎo)者的相貌有一種先入為主的刻板印象，一旦有人符合這種印象的人出現(xiàn)，我們就忘記了所有其他考慮”。

責(zé)任編輯：鄧中華 dengzhonghua@guanlixuejia.com

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