劉軍民 張兆利

在生活中，有一些侵權(quán)行為往往被忽略，其實(shí)這些都是消費(fèi)者享有的權(quán)利，應(yīng)該理直氣壯地提出索賠要求。

服務(wù)延時(shí)可以索賠

如果先期付了費(fèi)，消費(fèi)者卻沒(méi)有按時(shí)得到應(yīng)得的服務(wù)，也可以得到損失賠償。如購(gòu)買機(jī)票后，航班誤點(diǎn)；隨團(tuán)旅游交納團(tuán)費(fèi)后，旅行社無(wú)故拖延行程。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)延時(shí)服務(wù)的索賠可分為兩種：一是事后索賠；二是事中索賠。

耽誤使用可以索賠

買了不合格的產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成延誤使用的損失，也常常被消費(fèi)者所忽視。如今老高為兒子籌辦婚事，從某家具商場(chǎng)選購(gòu)了一套價(jià)值六千余元的家具。買回不到一個(gè)月，這套家具便出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問(wèn)題，致使其子婚禮無(wú)法按期舉行。高某為此多次與商場(chǎng)協(xié)商解決未果。無(wú)奈之下，高某投訴到消協(xié)，消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，商場(chǎng)有義務(wù)為消費(fèi)者修理商品，一次修理的時(shí)間不得超過(guò)30天。如經(jīng)兩次修理仍不能正常使用，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換商品或退貨，并按商品價(jià)格5％賠償消費(fèi)者的延誤使用費(fèi)。據(jù)此，消協(xié)責(zé)令家具商場(chǎng)給高某退回家具款6000元，并按5％補(bǔ)償延誤使用費(fèi)。

免費(fèi)贈(zèng)品也可索賠

某商場(chǎng)推出了“買一贈(zèng)一”促銷活動(dòng)。承諾凡購(gòu)買家庭影院的消費(fèi)者，贈(zèng)送名牌VCD一臺(tái)。老王在購(gòu)買了商場(chǎng)規(guī)定的商品后，發(fā)現(xiàn)獲贈(zèng)的VOD有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，遂要求商家賠償。售貨員卻表示，VCD屬于贈(zèng)品，不在賠償范圍之內(nèi)。老王只好自認(rèn)倒霉。

事實(shí)上，“買一贈(zèng)一”之類的行為不是民法上純粹的無(wú)償贈(zèng)與，而是一種有償要約行為。消費(fèi)者按要求購(gòu)物，實(shí)際上就與商家達(dá)成了“買一贈(zèng)一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務(wù)提供贈(zèng)品。這些贈(zèng)品必須是符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，而不能欺騙消費(fèi)者，以不合格的產(chǎn)品贈(zèng)給消費(fèi)者，否則消費(fèi)者有權(quán)索賠。

不給發(fā)票也可索賠

老劉在一家飯店就餐，結(jié)賬后向服務(wù)員索要發(fā)票時(shí)，被告知?jiǎng)倓傆猛?，讓他下次?lái)時(shí)再開(kāi)發(fā)票。老劉住在郊區(qū)，為了一張發(fā)票再專門來(lái)一次，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還要搭上路費(fèi)。其實(shí)根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布的《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》第四條規(guī)定，遇到經(jīng)營(yíng)者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具發(fā)票的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取的，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用。

(責(zé)編：孫展)