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        “400”電話藏騙局 運(yùn)營商難辭其咎

        2012-04-29 21:01:27李穎
        中國質(zhì)量萬里行 2012年10期
        關(guān)鍵詞:魏先生溫控器劉某

        李穎

        鼠標(biāo)輕輕一點,搜索引擎里就能蹦出一大批客服電話,這可比翻箱倒柜地去找說明書省事多了。但你可別大意了,有一批人正是看準(zhǔn)了人們的這種心理,而設(shè)下了圈套,貌似信譽(yù)保證的“400”客服電話,正在成為一個又一個的詐騙道具。

        家里正在使用的電器出現(xiàn)了故障,消費者首先想到的便是盡快聯(lián)系售后到家里維修??墒侨f一找不到說明書或保修卡的時候怎么辦,總不能不修吧?

        在吃一塹長一智的作用下,現(xiàn)在的消費者變得都很謹(jǐn)慎,已經(jīng)認(rèn)識到街邊私人開的電器維修店信譽(yù)度不高,維修質(zhì)量沒保障不說,還很可能小毛病說成大毛病騙取錢財,還是找廠家的客服比較靠譜。

        而現(xiàn)如今,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,許多廠家為了宣傳都開通了網(wǎng)站。消費者在找不到說明書和保修卡的情況下,首選的便是網(wǎng)絡(luò)。但是你要格外小心。

        “以‘400開頭的企業(yè)服務(wù)電話,已經(jīng)逐漸被人們所熟知,這些僅需支付市話費便可撥打的全國客服電話,一向被看做是企業(yè)實力的象征。但是如今這一個特殊的電話,卻變成了一個詐騙道具。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,“由400電話引發(fā)的糾紛案例層出不窮?!?/p>

        記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在眾多維修陷阱中,以“全國統(tǒng)一400客服維修電話”吸引大眾、騙取信任,進(jìn)而對消費者進(jìn)行欺詐的案例不勝枚舉?!?00電話”是一個智能虛擬的號碼,它通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到指定的接聽電話,從號碼本身難以判斷歸屬地。400開頭電話的申請環(huán)節(jié)存在認(rèn)證簡單、資費低廉的特點,易于被不法分子利用。

        “400”電話藏陷阱

        近日,家住北京通州的魏先生發(fā)現(xiàn)自己家的美的冰箱好像不制冷了。這臺冰箱是三年前買的,由于家里剛剛裝修過,說明書和保修卡早不知道丟到哪兒去了。于是魏先生就上網(wǎng)查了一下,看到一個400開頭的美的客服電話,就打了過去。

        當(dāng)天下午,維修人員就上門了,是一位自稱姓劉的小伙子。劉某根據(jù)魏先生的描述對冰箱進(jìn)行了檢查,檢查完后告訴魏先生說冰箱本身沒有毛病。魏先生不信,讓他再仔細(xì)看看。劉某就又看了一遍,想了想,說找到問題了,是溫控器壞了,還有冰箱的一個燈壞了,要換這兩個零件一共需要600塊錢。魏先生一聽嚇了一跳,當(dāng)即表示太貴了。劉某說,那單換一個溫控器也行,258元,包里有新的,現(xiàn)場就能換。

        在征得魏先生的同意后,劉某就開始干活了,不一會兒就換完了零件。魏先生付了錢,劉某給他開了一張收據(jù),收據(jù)上蓋著A公司的公章,并未標(biāo)注“美的”品牌的字樣。魏先生心想,只要冰箱修好了就行,所以對公章的事情并沒有在意。

        偷換零件被揭穿

        盡管覺得花258塊錢換個零件有點貴,但魏先生想著,只要修好不耽誤使用倒也沒關(guān)系。沒想到第二天一早起來,魏先生發(fā)現(xiàn)冰箱好像還是老樣子,制冷仍然不好。

        這次,魏先生專門去家電賣場的“美的”專柜問了客服電話,回家后跟網(wǎng)上查到的400維修電話一對比才發(fā)現(xiàn),根本不是一個號碼。

        廠家的售后到魏先生家里對冰箱進(jìn)行了檢修后表示,首先魏先生的冰箱并沒有壞,之所以覺得不制冷,是因為冷藏室溫度調(diào)得過高了;另外,冰箱上的原裝美的溫控器已經(jīng)被換走了,現(xiàn)在冰箱上裝的是一個雜牌溫控器,普通的家電維修店里都能買到,40塊錢一個。

        事后,魏先生對這次被騙感覺到很氣憤,就再次撥打了假冒客服的維修電話,對他們進(jìn)行質(zhì)問,要求他們進(jìn)行賠償并退還自己的原裝零件。接電話的人一聽魏先生這么說,就干脆掛了電話,不再接聽他的電話了。

        魏先生告訴記者,此后他換了幾部電話,以各種名義對網(wǎng)上這家假冒的客服進(jìn)行了一番“調(diào)查”后,可以肯定這家假冒客服是蓄意行騙。發(fā)票公章上的“A公司”根本就不存在,他們真正注冊的名字是“B公司”。因為蓄意行騙,對外他們都一致稱自己是“A公司”,目的就是為了讓受騙的消費者找不到他們。

        維修家電擦亮眼

        而網(wǎng)上有些不法分子假冒特約維修站,擅自以正規(guī)廠家客服的名義開診售后服務(wù),利用虛假具有迷惑性的電話進(jìn)行虛假宣傳吸引客戶,客戶上鉤后他們就聯(lián)系私人維修技工提供上門服務(wù)。這些維修人員不僅素質(zhì)普遍不高,技術(shù)也未必過關(guān),甚至還蓄意坑騙顧客,既損害了顧客的利益,還侵害了正規(guī)品牌廠家的權(quán)益。

        專家提醒,家電出現(xiàn)故障,首先要按照說明書上提供的售后電話聯(lián)系廠家正規(guī)客服;其次對上門的維修人員要審查證件,謹(jǐn)防“引狼入室”;最后維修完成后,更換零部件的要索要正規(guī)發(fā)票。

        管理混亂監(jiān)管乏力

        近日,記者撥打開展400電話業(yè)務(wù)的中國聯(lián)通、中國電信、中國移動三大運(yùn)營商客服電話,詢問辦理400電話業(yè)務(wù),均被要求提供詳細(xì)資料,審核后才能辦理,個人不能辦理400電話業(yè)務(wù)。根據(jù)運(yùn)營商的管理規(guī)定,申請400電話的公司必須是正式登記注冊的企業(yè),申請時不僅需要提供公司名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等文件,還需在內(nèi)部備案。

        但是,與之相反的是,記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)大量辦理400電話業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。一家自稱可以辦理電信、聯(lián)通等各類“400電話”的網(wǎng)站客服表示,無需開通費,每月最低支付50元月租,便可以申請一個“400電話”,只需將公司的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件蓋公章后,掃描發(fā)給對方即可。這無疑提供了造假的空間。

        據(jù)了解,部分網(wǎng)站手續(xù)更為簡便,只要在網(wǎng)站上選擇一個號碼,填寫一個表格,付款后7個工作日即可開通。

        “400電話只提供給相關(guān)公司單位,申請程序嚴(yán)格,需要提供相應(yīng)的公司證明材料。但是因為部分400電話運(yùn)營商采用代理公司代理申請的方式,很多代理公司并未按照操作規(guī)程嚴(yán)格操作,一些個人要辦理‘400電話時,代理公司幫助提供一些公司資料,使得個人將400電話辦理成功。”一位業(yè)內(nèi)人士說。

        部分運(yùn)營商“睜只眼閉只眼”,最終導(dǎo)致市場上虛假“公司”的“400”客服電話猛增。而該電話號碼被辦理成功后,部分人便會利用這個假冒的公司客服電話騙人。就目前媒體披露的信息來看,利用假冒的公司客服電話設(shè)陷阱騙局的主要是家電維修、機(jī)票預(yù)訂和所謂的搬家公司。

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